Sensor sidik jari Galaxy S6 tidak berfungsi, tidak dapat mengirim SMS atau membuat panggilan, masalah lain

Hai pengguna Android! Selamat datang di kiriman # GalaxyS6 lainnya. Dalam posting ini, kami membawa Anda 6 masalah berbeda yang telah disampaikan kepada kami selama beberapa hari terakhir. Seperti biasa, kami akan memberi Anda cara untuk mengatasi masalah ini, jadi jika Anda tidak menemukan solusi Anda sendiri di pos ini, coba kunjungi artikel S6 kami yang sebelumnya diterbitkan di tautan ini.

Di bawah ini adalah topik khusus yang kami diskusikan untuk Anda hari ini:

1. Galaxy S6 edge tidak akan boot kembali
2. Galaxy S6 Browser Mozilla Firefox menjeda video saat layar terkunci
3. Sensor sidik jari Galaxy S6 tidak berfungsi
4. Tidak dapat memulihkan file dari Galaxy S6 yang tidak mau hidup
5. Galaxy S6 tidak dapat mengirim SMS atau melakukan panggilan apa pun
6. Aplikasi Galaxy S6 terus mogok | Galaxy S6 terus mem-boot ulang sendiri

Jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami dengan menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini, atau Anda dapat menginstal aplikasi gratis kami dari Google Play Store.

Saat menjelaskan masalah Anda, harap sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menentukan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, silakan sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami ide untuk memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat mengabaikannya dalam jawaban kami.

Masalah # 1: Galaxy S6 edge tidak mau boot kembali

Halo. Jadi ibuku memiliki tepi Galaxy S6 dan tiba-tiba mati dan tidak mau kembali. Layar Samsung muncul sekali di bulan biru tetapi hanya kembali menjadi mati. Juga, salah satu lampu kecil tetap menyala. itu adalah cahaya di kiri atas ponsel. Apakah ada cara agar telepon dapat dihidupkan kembali tanpa menghapus semua informasinya? Atau adakah cara untuk mengeluarkan kontaknya dari telepon lalu memperbaiki masalahnya? Tolong kembalilah padaku. Kami telah ke 2 toko Sprint dan teknologi telepon dan mereka tidak bisa membantu. Terima kasih. PS: Saya tidak tahu versi android. - Clifton

Solusi: Hai Clifton. Jika ponsel Anda tidak responsif atau Anda tidak dapat mengaktifkannya kembali, tidak ada cara untuk memulihkan kontak atau file darinya. Anda harus mencoba memeriksa apakah Anda dapat me-restart ke mode lain. Setelah telepon memulai kembali ke mode lain, itu satu-satunya saat Anda dapat mencoba pemecahan masalah. Tetapi meskipun demikian, tidak ada jaminan bahwa ponsel Anda akan boot normal kembali. Akhirnya, jika telepon masih menjadi tidak responsif dan terus tidak mem-boot ke mode alternatif, Anda harus mengirimkannya. Jika memungkinkan, cobalah untuk membawa telepon ke pusat layanan Samsung. Jika tidak, Anda dapat memeriksanya oleh pusat layanan independen.

Untuk referensi, berikut adalah langkah-langkah tentang cara mem-boot ponsel ke berbagai mode alternatif dan masing-masing langkah pemecahan masalah:

Boot dalam mode Pemulihan:

1. Isi daya telepon setidaknya selama 30 menit.
2. Tekan lalu tahan tombol Home dan Volume UP, lalu tekan dan tahan tombol Power.
3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Power tetapi terus tahan tombol Home dan Volume Up.
4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
5. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'menghapus partisi cache.'
6. Anda dapat menghapus partisi cache atau melakukan reset pabrik ketika dalam mode ini.

Boot dalam Mode Unduhan:

1. Isi daya telepon setidaknya selama 30 menit.
2. Tekan lalu tahan tombol Beranda dan Volume BAWAH, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus tahan tombol Home dan Volume BAWAH.
4. Tunggu hingga layar Unduh muncul.
5. Jika Anda dapat mem-boot ponsel dalam mode unduh tetapi tidak dalam mode lain, itu berarti bahwa satu-satunya jalan keluar Anda mungkin untuk mem-flash stock atau custom firmware.
6. Gunakan Google untuk mencari panduan tentang cara melakukannya.

Boot dalam safe mode:

1. Isi daya telepon setidaknya selama 30 menit.
2. Tekan dan tahan tombol Power.
3. Setelah logo 'Samsung Galaxy S7' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
4. Lanjutkan menahan tombol sampai ponsel selesai reboot.
5. Setelah Anda melihat teks "Mode aman" di sudut kiri bawah layar, lepaskan tombol Volume Turun.
6. Satu-satunya perbedaan mode aman dari mode normal adalah bahwa yang pertama mencegah aplikasi pihak ketiga dari berjalan. Jika Anda dapat mem-boot ponsel dalam mode aman tetapi tidak dalam mode normal, hapus instalan semua aplikasi hingga masalah (yang mencegah Anda untuk mem-boot secara normal) dihilangkan.

Masalah # 2: Galaxy S6 Browser Mozilla Firefox menjeda video saat layar terkunci

Saya dulu bisa menonton streaming video di Android saya menggunakan browser Mozilla. Saya akan mematikan layar sehingga saya bisa memasukkannya ke dalam saku tanpa menyebabkan kekacauan. Tapi, sekarang ketika saya mengurangi ukuran browser saya atau mematikan layar saya video berhenti sampai saya mengaktifkan layar atau memaksimalkan jendela browser saya. Mengapa baru mulai setelah bertahun-tahun bekerja? Terima kasih atas bantuannya. - Corey

Solusi: Hai Corey. Mungkin ada sejumlah alasan mengapa masalah ini terjadi tetapi salah satu faktor umum mungkin disebabkan oleh bug di salah satu aplikasi yang terlibat. Jika Anda baru saja menginstal pembaruan, pembaruan itu mungkin juga telah mengubah beberapa pengaturan yang menghasilkan situasi ini sekarang. Pemecahan masalah Anda harus bervariasi tergantung pada apa yang berubah pada ponsel Anda sebelum memperhatikan masalah. Meskipun pembaruan terkadang dapat menyebabkan masalah, namun kekurangannya mungkin juga merepotkan. Jadi apa sebenarnya yang perlu Anda lakukan, Anda mungkin bertanya. Baiklah, mari kita lihat. Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda coba dalam hal ini:

1. Bersihkan partisi cache. Langkah pemecahan masalah ini dimaksudkan untuk menghapus cache sistem saat ini dan menggantinya dengan yang baru. Saat Anda menggunakan telepon lembur dan mengunduh semua jenis barang, partisi cache bisa berantakan yang mengakibatkan korupsi cache sistem. Ketika ini terjadi, ada kemungkinan beberapa fungsi aplikasi atau telepon menjadi tidak menentu. Untuk memastikan bahwa ponsel Anda terus menggunakan cache sistem yang baik, Anda harus menghapus partisi cache. Berikut cara melakukannya:
   • Matikan perangkat.
   • Tekan dan tahan tiga tombol berikut secara bersamaan: Tombol Volume Naik, tombol Rumah, dan tombol Daya.
   • Ketika telepon bergetar, lepaskan tombol Daya tetapi terus tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Rumah.
   • Saat layar Pemulihan Sistem Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Rumah.
   • Tekan tombol Volume Turun untuk menyorot 'menghapus partisi cache.'
   • Tekan tombol Daya untuk memilih.
   • Ketika partisi cache dihapus, 'Reboot system now' disorot.
   • Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
2. Hapus cache dan data aplikasi yang terlibat. Hal baik berikutnya yang harus dilakukan, jika menghapus partisi cache tidak akan berfungsi, adalah menangani aplikasi yang bermasalah secara langsung dengan menghapus cache dan data mereka. Karena Anda mengalami masalah dengan Mozilla Firefox, coba lakukan prosedur ini pada aplikasi ini terlebih dahulu. Untuk menghapus cache dan data aplikasi, ikuti langkah-langkah ini:
   • Buka menu Pengaturan baik melalui naungan pemberitahuan Anda (drop-down) atau melalui aplikasi Pengaturan di laci aplikasi Anda.
   • Arahkan ke bawah ke "Aplikasi". Ini dapat diubah namanya menjadi sesuatu seperti Aplikasi atau Manajer Aplikasi dalam versi Android 6.0 berkulit OEM.
   • Setelah di sana, klik aplikasi.
   • Anda sekarang akan melihat daftar hal-hal yang memberi Anda informasi tentang aplikasi, termasuk Penyimpanan, Izin, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua adalah item yang dapat diklik. Anda akan ingin mengklik Penyimpanan.
   • Anda sekarang harus melihat dengan jelas tombol Hapus Data dan Hapus Tembolok untuk aplikasi.
3. Copot pemasangan, lalu instal ulang. Jika kedua jenis cache (sistem dan aplikasi) telah ditangani tetapi tampaknya tidak ada hasil yang positif, cobalah untuk menghapus aplikasi dan menginstal ulang untuk melihat perbedaannya.
4. Instal pembaruan yang tersedia . Anda juga ingin memastikan bahwa semua aplikasi Anda diperbarui. Secara default, aplikasi Google Play Store seharusnya memberi tahu Anda jika ada pembaruan untuk aplikasi Anda. Jika Anda mengubah pengaturan default ini menjadi manual, pastikan Anda memeriksa secara teratur apakah ada pembaruan untuk aplikasi Anda.
5. Reset pabrik . Jika tidak ada yang berubah mengikuti semua prosedur di atas, jangan ragu untuk melakukan reset pabrik. Terkadang, kesalahan sistem operasi dapat bermanifestasi dan memengaruhi aplikasi lain. Untuk memeriksa apakah ada masalah sistem operasi yang menyebabkan browser Anda tidak berfungsi, lakukan reset pabrik. Ingatlah bahwa pengaturan ulang pabrik akan menghapus semuanya dari perangkat penyimpanan internal ponsel sehingga buat cadangan file penting Anda sebelum melanjutkan.
   • Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
   • Temukan dan ketuk ikon Pengaturan.
   • Di bawah bagian 'Pribadi', temukan dan ketuk Cadangkan dan setel ulang.
   • Ketuk Reset data pabrik.
   • Sentuh Reset perangkat untuk melanjutkan dengan reset.
   • Tergantung pada kunci keamanan yang Anda gunakan, masukkan PIN atau kata sandi.
   • Ketuk Lanjutkan.
   • Sentuh Hapus semua untuk mengonfirmasi tindakan Anda.
6. Hubungi pengembang aplikasi. Jika semuanya gagal, hubungi pengembang aplikasi dan beri tahu mereka tentang masalahnya.

Masalah # 3: Sensor sidik jari Galaxy S6 tidak berfungsi

Saya membeli Samsung Galaxy S6 saya Agustus lalu 2016. Ini berfungsi dengan baik sampai sekarang. Setiap kali saya mencoba menggunakan sidik jari saya untuk membuka kunci perangkat itu tertulis "Perhatian. Terjadi kesalahan pada sensor sidik jari. Jika pesan ini berulang kali muncul, hidupkan ulang perangkat. ”Saya menyalakan kembali perangkat dan tetap tidak berfungsi. Jadi sekarang saya tidak punya kata sandi untuk telepon. Saya membersihkan cache dan masih tidak berhasil. Tolong bantu. - Anisha

Solusi: Hai Anisha. Pesan kesalahan ini dapat menunjukkan dua hal:

1. bahwa ada masalah perangkat lunak yang mencegah sensor sidik jari bekerja dengan benar, atau
2. bahwa perangkat keras itu sendiri (sensor) rusak dan perlu diganti.

Jika ponsel Anda tidak memungkinkan Anda membuka kunci layar pada saat ini, Anda tidak punya pilihan lain selain mencoba mengatur ulang pabrik. Prosedur ini tentu saja akan menghapus data pengguna Anda, tetapi itu satu-satunya cara untuk mengembalikan perangkat lunak ponsel ke pengaturan default. Setelah perangkat lunak dikembalikan, Anda harus dapat menggunakan telepon lagi.

Untuk mengatur ulang telepon ke pabrik dalam situasi ini, Anda harus boot ke mode pemulihan terlebih dahulu. Berikut cara melakukannya:

1. Matikan Samsung Galaxy S6 Edge Anda.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik, Rumah dan Daya bersamaan.
3. Ketika perangkat menyala dan menampilkan 'Power on logo', lepaskan semua kunci dan ikon Android akan muncul di layar.
4. Tunggu hingga Layar Pemulihan Android muncul setelah sekitar 30 detik.
5. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, sorot opsi, 'hapus data / reset pabrik' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
6. Tekan tombol Vol Down lagi hingga opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot dan kemudian tekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Setelah reset selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power untuk me-restart telepon.

Jika pengaturan ulang pabrik tidak berfungsi, itu berarti ada masalah perangkat keras yang tidak dikenal. Anda harus memperbaiki atau mengganti telepon.

Masalah # 4: Tidak dapat memulihkan file dari Galaxy S6 yang tidak mau hidup

Hai. Sebelumnya, terima kasih telah menjadi orang yang memiliki pengetahuan untuk melakukan ini.

Oke jadi semuanya baik-baik saja sampai satu detik mulai bertingkah tidak berfungsi dengan benar. Saya tidak dapat menggunakan Smart Switch untuk mendukung hidup saya di ponsel ini karena file sharing USB dimatikan dan layar tidak akan berfungsi dengan baik untuk membuat cadangan. Saya sedih mengetahui telepon mungkin hilang tetapi lebih buruk lagi tahun terakhir saya atau lebih lama. Bagaimana saya dapat mencadangkan atau mengaktifkan transfer file USB? Sekali lagi terima kasih banyak menghargai Anda meluangkan waktu untuk membaca masalah anak berusia 16 tahun. - Branson

Solusi: Hai Branson. Sayangnya, tidak ada banyak yang dapat Anda lakukan dalam hal ini untuk membuat cadangan file Anda atau mengaktifkan transfer file. Anda harus memiliki layar sentuh yang berfungsi untuk melakukan itu. Cobalah untuk membawa telepon ke pusat layanan lokal Anda dan biarkan mereka memeriksa apakah masalahnya ada di layar saja. Jika itu yang terjadi, penggantian unit layar harus memperbaiki masalah. Tetapi, jika masalahnya terletak di tempat lain, perbaikan mungkin melibatkan penggantian motherboard, yang berarti bahwa Anda akan kehilangan file Anda.

Masalah # 5: Galaxy S6 tidak dapat mengirim SMS atau melakukan panggilan apa pun

Saya punya Samsung Galaxy S6. Ketika saya di rumah saya (FYI: Saya memiliki Wi-Fi di rumah saya melalui Xfinity / Comcast) semua teks saya yang saya kirim, gagal dan juga semua panggilan yang saya lakukan diakhiri dan tidak pernah terhubung. Ini tidak terjadi ketika saya pergi ke kota lain. Layanan pelanggan di Metro PCS tidak peduli membantu saya. Saya telah menelepon mereka selama 3 minggu dan mereka mengatakan tiket telah dibuka di akun saya tetapi mereka tidak memberi tahu saya jika mereka telah memecahkan masalah atau apa masalahnya! Saya harus bisa mengirim pesan teks dan menjawab pesan jika dikirim kepada saya terutama karena kita akan mengalami cuaca buruk di Pantai Timur minggu ini. MEMBANTU!!!!! - Rosebaloga

Solusi: Hai Rosebaloga. Kami tidak berpikir bahwa grup bantuan pihak ketiga seperti kami dapat membantu Anda dalam kasus ini. Yang paling bisa kami lakukan adalah memberi tahu Anda untuk melakukan pemecahan masalah dasar untuk melihat apakah masalahnya ada pada ponsel Anda. Langkah pemecahan masalah ini mencakup menghapus partisi cache, menginstal pembaruan, mem-boot dalam safe mode, dan reset pabrik. Seperti yang mungkin telah Anda perhatikan, semua langkah pemecahan masalah ini disebutkan di atas. Jika mereka gagal untuk memperbaiki masalah, itu berarti bahwa masalahnya bukan terkait telepon tetapi pada layanan operator nirkabel Anda. Yang mengatakan, Anda harus bekerja sama dengan mereka untuk memperbaiki masalah.

Masalah # 6: Aplikasi Galaxy S6 terus macet | Galaxy S6 terus mem-boot ulang sendiri

Hai. Saya menggunakan Samsung Galaxy S6 dan saya sudah mencoba cara yang mungkin untuk memperbaiki masalah ini dengan telepon saya tanpa hasil. Mereka mulai sekitar pertengahan minggu lalu dan semakin memburuk.

Sejak minggu lalu, saya menerima pesan kesalahan seperti itu (Sayangnya, Facebook telah berhenti) ketika saya mencoba menggunakan aplikasi apa pun untuk setiap aplikasi di ponsel saya termasuk aplikasi default. Saya mulai dengan melakukan soft reset tetapi setelah mem-boot ulang masalah tetap ada. Pada hari Minggu sore, ketika telepon sedang diisi, baterai mati dan reboot sendiri tetapi macet di "SAMSUNG" dengan lampu yang berkedip terus menerus. Saya mencoba lagi beberapa kali kemudian akhirnya muncul tetapi saya terus menerima pesan kesalahan terus menerus yang meliputi: "android.process.media telah berhenti" dan satu ton pesan lain untuk semua aplikasi dan proses seperti Kontak, layanan Google Play, Google, Pesan, Messenger, Facebook, Instagram, Kamera, Kalender, Galeri, foto Google, ... dll dan setiap aplikasi lainnya yang saya miliki jadi saya menghapus beberapa aplikasi dan menghapus cache partisi tetapi saya terus menerima pesan kesalahan.

Pada hari Senin saya me-reset telepon dua kali (dan kehilangan semua data saya) karena tidak merespons setelah reset pertama. Setelah reset kedua ketika saya mencoba menginstal ulang beberapa aplikasi, saya mendapat pesan: "Google play telah berhenti" dan juga pesan yang sama untuk Instagram Facebook dan Messenger kemudian saya membersihkan cache dan menghapus semua data dari pengaturan. Tetapi saya masih mendapat pesan untuk Google Play, Chrome dan layanan Google kemudian saya restart telepon dan menghapus partisi cache berkali-kali. Setiap aplikasi masih terus macet, jadi saya memulai kembali dalam mode aman dan Pesan dan Google Play berhenti berfungsi. Saya mencoba menghidupkan ulang ponsel lagi, tetapi macet di "SAMSUNG" dengan lampu berkedip lagi.

Juga, ketika dimatikan dengan sendirinya pada hari Minggu, dan saya dapat memulainya kembali, kertas dinding saya berubah menjadi latar belakang biru cerah tetapi aplikasi ada di sana. (Saya tidak tahu apakah ini normal). Masalah-masalah ini sangat menyebalkan dan saya tidak menginstal aplikasi baru sebelum masalah ini dimulai sehingga saya tidak berpikir itu adalah virus. Apakah ini masalah perangkat lunak atau apakah saya perlu mengganti telepon saya?

Juga, saya harap uraian saya cukup jelas. Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk membaca ini dan membantu saya. Saya akan sangat menghargai segala bantuan yang dapat Anda tawarkan. Saya menantikan tanggapan Anda. Salam. - Rita

Solusi: Hai Rita. Pemecahan masalah Android sederhana. Jika tidak ada perubahan setelah Anda menyelesaikan semua pemecahan masalah perangkat lunak, itu pertanda bahwa ada masalah perangkat keras di suatu tempat. Jika ini merupakan masalah perangkat lunak, reset pabrik pertama akan memperbaiki kesalahan. Seperti disebutkan di atas, pengaturan ulang pabrik harus mengembalikan lingkungan perangkat lunak kembali ke kondisi kerja yang diketahui. Reset pabrik menghapus semua penyesuaian, pembaruan, dan aplikasi pihak ketiga dari sistem, secara efektif mengubah ponsel Anda menjadi batu tulis yang bersih. Jika kesalahan perangkat lunak dikembangkan sebelumnya, reset pabrik harus menghilangkannya. Bahwa masalahnya tetap ada bahkan setelah reset pabrik cukup membuktikan bahwa ini bukan masalah perangkat lunak sama sekali.

Jadi, ya, Anda perlu memiliki telepon baru jika Anda ingin menyayangkan masalah yang sama.