Galaxy S7 aktif tidak menerima SMS, aplikasi email tidak disinkronkan secara otomatis, masalah lain

Selamat datang di pos # GalaxyS7 lainnya! Artikel ini hari ini membawa Anda lebih banyak masalah terkait S7 yang telah kami kumpulkan selama beberapa hari terakhir. Bagi mereka yang baru mengenal blog kami, jangan lupa juga mengunjungi halaman pemecahan masalah utama Galaxy S7 kami jika Anda tidak menemukan tips bermanfaat dalam materi ini.

Di bawah ini adalah topik khusus yang kami diskusikan untuk Anda:

  1. Panggilan suara terus dijatuhkan di T-Mobile Galaxy S7
  2. Aplikasi email Galaxy S7 tidak disinkronkan secara otomatis
  3. Tidak dapat menemukan aplikasi Galaxy Store di Galaxy S7
  4. Galaxy S7 aktif tidak menerima SMS, hanya MMS
  5. Pengisi daya macet di Galaxy S7 karena kepanasan | Galaxy S7 tidak akan dikenakan biaya
  6. Galaxy S7 yang terjatuh secara tidak sengaja memiliki masalah layar berkedip

Jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami dengan menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini, atau Anda dapat menginstal aplikasi gratis kami dari Google Play Store.

Saat menjelaskan masalah Anda, harap sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menentukan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, silakan sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami ide untuk memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat mengabaikannya dalam jawaban kami.

Masalah # 1: Panggilan suara terus menurun di T-Mobile Galaxy S7

Pola panggilan terputus saya adalah sebagai berikut:

  • Sinyal pembawa penuh, tidak bergerak dan tidak ada fluktuasi sinyal
  • Saat panggilan sedang berlangsung, semua bilah menghilang sekaligus dan tanda silang muncul di atas (4G juga berjalan). Tetesan panggilan.
  • Setelah beberapa detik semua bar kembali (dan juga tanda 4G) dan saya dapat menghubungi lagi saya dengan T-Mobile sehingga saya dapat menelepon melalui Internet tetapi melakukan hal yang persis sama (yaitu bukan masalah sinyal GSM). Saya melakukan reset cache, reset master ... tidak membantu! Apakah ada yang melihat pola yang sama? - Pierre

Solusi: Hai Pierre. Masalah seperti ini paling baik ditangani oleh operator Anda daripada oleh kelompok pendukung pihak ketiga seperti kami. Ada kemungkinan perilaku telepon ini disebabkan oleh perangkat keras yang buruk atau kesalahan firmware yang belum kami dengar sehingga memberi tahu T-Mobile bahwa panggilan Anda tidak selalu berfungsi adalah penting. Satu-satunya saran yang dapat kami berikan kepada Anda dalam hal ini adalah:

  1. untuk memastikan bahwa firmware ponsel terbaru, dan
  2. Anda melakukan reset pabrik.

Yang pertama adalah agar ponsel menginstal versi sistem operasi terbaru. Beberapa masalah terkait panggilan disebabkan oleh baseband yang rusak atau usang sehingga menginstal paket pembaruan sistem terbaru harus dicoba. Versi baseband adalah sistem operasi yang digunakan oleh modem ponsel Anda yang terpisah dari sistem operasi Android utama. Pembuat chip biasanya memasukkan bug kinerja dan perbaikan untuk produk mereka di pembawa resmi atau pembaruan Samsung jadi jika ada pembaruan sistem yang tertunda untuk ponsel Anda, ada baiknya menginstal karena alasan ini.

Jika S7 Anda sudah menjalankan versi Android terbaru saat ini, Anda mungkin masih dapat memperbaiki masalah dengan mengembalikan semua pengaturan perangkat lunak kembali ke pengaturan default mereka. Reset pabrik menghapus semua data pengguna termasuk foto, video, kontak, dll., Jadi pastikan Anda membuat cadangan sebelum melakukannya.

Untuk referensi, ini adalah langkah-langkah tentang cara mengatur ulang ponsel ke pabrik:

  1. Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
  2. Tekan lalu tahan tombol Home dan Volume UP, lalu tekan dan tahan tombol Power.
  3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Power tetapi terus tahan tombol Home dan Volume Up.
  4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
  5. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'menghapus data / reset pabrik.'
  6. Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
  7. Sekarang sorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
  8. Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power.
  9. Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Masalah # 2: Aplikasi email Galaxy S7 tidak disinkronkan secara otomatis

Halo, saya baru saja meningkatkan S4 ke S7 dan mengalami beberapa masalah dengan telepon baru. 1) Saya menggunakan aplikasi email yang datang dengan telepon untuk terhubung ke akun email Outlook (live.ca) saya tetapi tidak secara otomatis menyinkronkan jika saya tidak membukanya dan menyegarkan untuk mendapatkan pesan baru. Hal yang sama terjadi dengan aplikasi Gmail ketika saya mencoba menggunakan akun Gmail saya. Saya seorang pekerja kontrak sehingga menanggapi email begitu mereka datang membuat saya bekerja. Jika saya terlalu lama, pekerjaan itu jatuh ke tangan orang lain. Jadi bisa dibayangkan betapa banyak pekerjaan yang hilang dari saya! Tolong bantu!! Saya memiliki masalah lain dengan telepon tetapi ini adalah yang utama. Bantuan Anda sangat dihargai. - Jay

Solusi: Hai Jay. Hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah memastikan bahwa fitur sinkronisasi utama ponsel Anda diaktifkan. Anda dapat melakukannya dengan menarik bilah status ketika Anda berada di layar Utama dan memastikan bahwa "Sinkronisasi" dihidupkan. Jika fitur ini dinonaktifkan, aplikasi tidak akan menerima pembaruan, atau dalam hal email, pesan.

Jika sinkronisasi master diaktifkan selama ini, langkah Anda selanjutnya adalah untuk melihat apakah masalahnya disebabkan oleh aplikasi pihak ketiga. Ada beberapa aplikasi yang dirancang untuk hibernasi (atau membuat aplikasi tidur nyenyak) aplikasi lain. Jika Anda gemar menginstal aplikasi tanpa mengetahui apa yang mereka lakukan, ini mungkin menjadi alasan mengapa Anda mengalami masalah ini. Booting dalam safe mode akan membantu Anda dalam hal ini. Mode aman memblokir aplikasi dan layanan pihak ketiga sehingga ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi dugaan kami. Nyalakan ulang ponsel dalam mode aman dan amati telepon selama setidaknya 24 jam untuk melihat perbedaan. Berikut adalah langkah-langkah cara melakukannya:

  1. Matikan Galaxy S7 Anda.
  2. Tekan dan tahan tombol Power.
  3. Setelah logo 'Samsung Galaxy S7' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
  4. Lanjutkan menahan tombol sampai ponsel selesai reboot.
  5. Setelah Anda melihat teks "Mode aman" di sudut kiri bawah layar, lepaskan tombol Volume Turun.
  6. Amati telepon selama minimum 24 jam.

Jika tidak ada perubahan, coba hapus cache dan data aplikasi email yang Anda gunakan. Begini caranya:

  1. Buka menu Pengaturan baik melalui naungan pemberitahuan Anda (drop-down) atau melalui aplikasi Pengaturan di laci aplikasi Anda.
  2. Arahkan ke bawah ke "Aplikasi". Ini dapat diubah namanya menjadi sesuatu seperti Aplikasi atau Manajer Aplikasi dalam versi Android 6.0 berkulit OEM.
  3. Setelah di sana, klik aplikasi.
  4. Anda sekarang akan melihat daftar hal-hal yang memberi Anda informasi tentang aplikasi, termasuk Penyimpanan, Izin, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua adalah item yang dapat diklik. Anda akan ingin mengklik Penyimpanan.
  5. Anda sekarang harus melihat dengan jelas tombol Hapus Data dan Hapus Tembolok untuk aplikasi.

Jika masalah tetap ada bahkan ketika Anda mem-boot ponsel ke safe mode atau setelah Anda menghapus cache dan data, pastikan bahwa Anda menghapus seluruh ponsel dengan melakukan reset pabrik. Lihat langkah-langkah di atas tentang cara melakukannya.

Masalah # 3: Tidak dapat menemukan aplikasi Galaxy Store di Galaxy S7

Saya memiliki Samsung Galaxy S7 (bukan tepi) dan saya tidak dapat menemukan aplikasi yang membuka toko aplikasi Galaxy. Saya bisa mencapainya dengan menggunakan widget yang disebut Galaxy Essential tetapi lebih suka menggunakan aplikasi daripada melalui widget. Itu tidak muncul di bawah pengaturan / aplikasi / tampilkan semua aplikasi termasuk aplikasi sistem. Saya juga mengeklik tautan di pencarian Google yang mengatakan, "Anda akan dibawa ke Galaxy Apps, " dan bilah alat terbuka dari bawah yang memiliki 2 ikon ... "ikon toko galaksi" & "chrome", meminta saya untuk memilih satu untuk membuka tautan. Jika saya memilih ikon galaksi itu membuka toko galaksi, jadi saya tahu aplikasi toko Galaxy harus diinstal di suatu tempat di ponsel saya. Bisakah Anda membantu saya dengan masalah ini? - Matius

Solusi: Hai Matthew. Sejauh yang kami tahu, tidak ada aplikasi seperti Galaxy Store. Kami telah memeriksa setidaknya 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 dari operator yang berbeda dan tepi Galaxy S7) dan tidak dapat menemukan Toko Galaxy. Satu-satunya cara kami dapat mengaksesnya adalah dengan menggunakan toko Galaxy Apps. Jika memiliki aplikasi itu penting bagi Anda, silakan hubungi Samsung untuk mendapatkan bantuan.

Masalah # 4: Galaxy S7 aktif tidak menerima SMS, hanya MMS

Saya memiliki Samsung Galaxy S7 baru yang aktif, dan sebelumnya Galaxy S6. Teks putri saya muncul karena hanya MMS untuk saya dan milik saya kepadanya yang tercantum secara individual, jika kami mendapatkan teks satu sama lain. Saya menghabiskan banyak waktu di telepon dengan AT&T, di toko-toko, online mencoba mencari solusi. Kita semua telah menyerah. Nomor teleponnya di telepon saya menunjukkan sebagai email di bawah pesan tetapi juga normal dalam kontak. S6 saya juga kacau jadi saya mendapat S7 baru melalui AT&T dan teksnya masih kacau. Kami harus kembali ke aplikasi teks pihak ketiga seperti Facebook atau Snapchat. Terima kasih sebelumnya, Ibu dan Putri yang sebenarnya DO ingin mengirim pesan. - Anna

Solusi: Hai Anna. Jika dukungan teknis AT&T tidak dapat memperbaiki masalah ini, kami ragu grup pendukung pihak ketiga seperti kami dapat melakukan sesuatu. Pertama-tama, tim pendukung membutuhkan lebih banyak detail daripada yang Anda berikan di sini. Deskripsi masalah sama sekali tidak membantu bagi kami sejauh mendiagnosis masalah Anda. Teknisi mana pun yang akan membantu Anda harus mengetahui riwayat telepon serta perubahan yang telah Anda lakukan sebelum memperhatikan masalah tersebut. Detail teknis penting lainnya tidak ada di sini sehingga kami hanya dapat berspekulasi di sini. Yang mengatakan, satu-satunya saran yang dapat kami berikan adalah saran dasar seperti menghapus partisi cache, boot ke mode aman, menghapus cache dan data aplikasi pesan, dan reset pabrik. Untuk referensi, di bawah ini adalah langkah-langkah cara melakukannya.

Hapus Cache Sistem | Menyeka partisi cache

Firmware kecil dan gangguan perangkat keras dapat diperbaiki dengan menghapus cache sistem. Bahkan, teknisi kami selalu menyarankan untuk melakukannya sebelum melakukan salah satu prosedur reset:

  1. Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
  2. Tekan lalu tahan tombol Home dan Volume UP, lalu tekan dan tahan tombol Power.
  3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Power tetapi terus tahan tombol Home dan Volume Up.
  4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
  5. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'menghapus partisi cache.'
  6. Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
  7. Sekarang sorot opsi 'Ya' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
  8. Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power.
  9. Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Mode aman

Sangat penting bagi Anda untuk mengetahui prosedur ini karena sangat penting untuk memecahkan masalah aplikasi pihak ketiga atau yang diunduh. Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini jika ponsel Anda sering reboot dan Anda tidak dapat melakukan pemecahan masalah saat dalam mode normal.

  1. Matikan Galaxy S7 Anda.
  2. Tekan dan tahan tombol Power.
  3. Setelah logo 'Samsung Galaxy S7' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
  4. Lanjutkan menahan tombol sampai ponsel selesai reboot.
  5. Setelah Anda melihat teks "Mode aman" di sudut kiri bawah layar, lepaskan tombol Volume Turun.

Hapus cache dan data aplikasi

  1. Buka menu Pengaturan baik melalui naungan pemberitahuan Anda (drop-down) atau melalui aplikasi Pengaturan di laci aplikasi Anda.
  2. Arahkan ke bawah ke "Aplikasi". Ini dapat diubah namanya menjadi sesuatu seperti Aplikasi atau Manajer Aplikasi dalam versi Android 6.0 berkulit OEM.
  3. Setelah di sana, klik aplikasi.
  4. Anda sekarang akan melihat daftar hal-hal yang memberi Anda informasi tentang aplikasi, termasuk Penyimpanan, Izin, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua adalah item yang dapat diklik. Anda akan ingin mengklik Penyimpanan.
  5. Anda sekarang harus melihat dengan jelas tombol Hapus Data dan Hapus Tembolok untuk aplikasi.

Reset pabrik

  1. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
  2. Temukan dan ketuk Pengaturan lalu sentuh Cadangkan dan setel ulang.
  3. Ketuk Reset data pabrik dan sentuh Reset perangkat.
  4. Jika fitur kunci layar dihidupkan, masukkan kata sandi atau PIN Anda.
  5. Sentuh Lanjutkan.
  6. Ketuk Hapus semua untuk mengonfirmasi tindakan Anda.

Kedua, informasi teknis yang berkaitan dengan masalah ini hanya tersedia untuk tim dukungan teknis operator Anda. Ada kemungkinan bahwa masalah ini disebabkan oleh beberapa kesalahan konfigurasi pada akhirnya dan tidak ada seorang pun kecuali mereka yang dapat memperbaikinya. Anda adalah pelanggan yang membayar sehingga operator Anda berkewajiban untuk memperbaiki masalah ini. Jika perwakilan layanan pelanggan mereka, cobalah meminta untuk berbicara dengan seseorang yang lebih tinggi di departemen teknis. Biasanya ada tingkat dukungan teknis tergantung pada masalahnya, jadi cobalah untuk meminta penyelia atau tingkat dukungan yang lebih tinggi hingga mereka dapat memperbaiki masalah tersebut.

Masalah # 5: Charger macet di Galaxy S7 karena kepanasan | Galaxy S7 tidak akan dikenakan biaya

Halo. Saya seorang sukarelawan Korps Perdamaian yang saat ini melayani di Namibia. Ponsel saya terlalu panas tadi malam dan ketika saya pergi mencabutnya pagi ini, charger macet. Saya biarkan sedikit dingin dan bisa mengeluarkan pengisi daya, tetapi sekarang tidak ada pengisi daya yang berfungsi dengan telepon saya meskipun kabelnya berfungsi dengan telepon lain. Mencari charger nirkabel sebenarnya bukan pilihan bagi saya saat ini. Saya tahu bahwa port headphone dapat dibersihkan dengan mencelupkan jack ke dalam sesuatu seperti vodka dan memasukkannya ke port karena mengumpulkan debu dan cepat menguap. Apakah ini opsi dengan port pengisian juga? Atau ada solusi lain yang lebih mudah untuk masalah yang saya hadapi. Terima kasih. - Hannah

Solusi: Hai Hannah. Membersihkan port pengisian daya pada Galaxy S7 memerlukan pembongkaran telepon, yang kami tidak rekomendasikan, karena pasti akan membatalkan garansi pabrik. Jaminan yang dibatalkan berarti Samsung tidak akan lagi menerima telepon untuk diperbaiki, meskipun Anda akan membayarnya.

Selain itu, proses pembongkaran dalam kasus Anda juga membutuhkan beberapa kit khusus. Jika Anda tidak dapat menemukan pengisi daya nirkabel di tempat Anda sekarang, kemungkinan besar Anda tidak akan menemukan alat yang tepat untuk membuka telepon. Anda juga harus ingat bahwa membersihkan tidak berarti memperbaiki. Anda mungkin dapat membersihkan port pengisian tetapi beberapa bagian rusak saat telepon kepanasan, Anda kemungkinan besar akan berakhir dengan telepon yang rusak. Hal terbaik yang dapat Anda lakukan saat ini adalah (1) menjaga telepon dan menunggu hingga Anda memiliki kesempatan untuk memeriksakannya secara profesional, atau (2) menghubungi Samsung untuk mengetahui apakah ada cara Anda dapat mengirimnya. ke mereka. Kami tidak tahu apakah opsi kedua adalah opsi praktis tetapi patut dicoba.

Masalah # 6: Galaxy S7 yang tidak sengaja terjatuh memiliki masalah layar yang berkedip-kedip

Saya menjatuhkan ponsel saya cukup parah sekitar seminggu yang lalu (itu mengenai sudut radiator logam dan smash cukup besar). Itu telah dijatuhkan sebelumnya, hanya mengalami beberapa celah ke layar depan, tidak ada yang seburuk yang baru-baru ini. Setelah beberapa hari saya melihat lubang hitam di bawah tempat smash di layar. Selama 3 hari semakin besar sampai cukup besar untuk mengisi celah. Untuk menghentikan kerusakan lebih lanjut atau kotoran yang masuk ke dalam layar, saya meletakkan penutup pelindung di layar.

Sekitar 2 hari yang lalu saya meninggalkan telepon saya dengan biaya dan kembali 5 menit kemudian menjadi berkedip putih di bagian layar. Itu tidak akan mematikan atau masuk ke recovery atau safe mode. Saya bisa mendengar layar aktif bahkan ketika kerlipan itu terjadi. Semuanya tiba-tiba memungkinkan saya untuk membuka aplikasi kamera melalui ikon di kanan bawah layar dengan cara biasa dengan menggesernya dan melalui ini saya bisa mematikan ponsel dan menyalakannya kembali. Ini memungkinkannya untuk bekerja hingga sekitar jam 8 malam ketika itu terjadi kali ini lebih parah karena flashing tidak akan berhenti apa pun, bahkan ketika saya akhirnya berhasil mematikannya melalui kamera, saat ini layar tidak berhenti berkedip-kedip selama 7 menit dan segala upaya untuk mematikan atau memulai ulang gagal. Tolong bantu. - Cameron

Solusi: Hai Cameron. Berdasarkan riwayat perangkat yang Anda sediakan di sini, alasan yang paling mungkin untuk masalah ini adalah kerusakan perangkat keras dan bukan perangkat lunak. Ini berarti tidak ada peretasan perangkat lunak yang dapat membantu Anda memperbaikinya saat ini. Kecuali Anda memiliki alat dan keterampilan yang tepat untuk melakukan penggantian layar, kami menyarankan Anda membawanya ke pusat layanan Samsung, atau ke pusat layanan pihak ketiga yang baik.

Jika Anda merasa dapat menangani sendiri penggantian layar, coba cari panduan yang baik dengan bantuan Google. Ingatlah bahwa sebagian besar tutorial penggantian layar hanyalah panduan tentang cara menghapus dan mengganti bagian yang rusak dan mungkin tidak memberi Anda petunjuk tentang cara mendiagnosis bagian yang mungkin rusak lainnya. Itu berarti bahwa jika komponen lain mungkin rusak, telepon dapat terus mengalami masalah setelah penggantian layar yang berhasil. Ini adalah alasan utama mengapa Anda ingin membiarkan teknisi terlatih menangani perbaikan.