Galaxy S7 Edge terus memulai ulang sendiri saat WiFi aktif, masalah lainnya

Samsung baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka membatalkan produksi # GalaxyNote7 sehingga kami sedikit kecewa di Thedroidguy ini. Pertama, kami pikir Note 7 adalah perangkat yang luar biasa. Tetapi dihadapkan dengan tekanan konstan di seluruh dunia masalah keamanannya, Samsung akhirnya menarik stekernya. Ngomong-ngomong, kami tahu posting ini bukan untuk Galaxy Note 7 tetapi kami hanya ingin berbagi berita sedih tentang keputusan Samsung ini.

Sementara itu, berikut daftar masalah # GalaxyS7 yang kami kumpulkan selama seminggu terakhir. Berikut adalah topik spesifik yang kami tangani dalam materi ini hari ini:

1. Galaxy S7 Edge terus memulai ulang dengan sendirinya saat WiFi aktif
2. Pertukaran akun di Galaxy S7 Edge tidak akan menyinkronkan folder atau mengirim email
3. Galaxy S7 Edge, percakapan SMS dibagi menjadi 2 utas
4. Galaxy S7 kepanasan saat SMS masuk | Layar Galaxy S7 terus berkedip dan mati ketika SMS diterima
5. Galaxy S7 menjatuhkan panggilan dan SMS yang masuk rusak

Jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami dengan menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini, atau Anda dapat menginstal aplikasi gratis kami dari Google Play Store.

Saat menjelaskan masalah Anda, harap sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menentukan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, silakan sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami ide untuk memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat mengabaikannya dalam jawaban kami.

Masalah # 1: Galaxy S7 Edge terus restart sendiri ketika WiFi aktif

S7 Edge saya baru-baru ini terjebak dalam loop boot dalam beberapa contoh berbeda. Memulai ulang dan macet jika saya (1) menggunakan wifi dan mencoba mencari halaman di Chrome atau menjalankan beberapa aplikasi, (2) ketika saya menggunakan wifi dan mencolokkan telepon untuk mengisi daya (3) pada sembarang titik acak siang hari jika wifi aktif. Saya belum menyadarinya terjadi ketika saya tidak menggunakan wifi, tetapi wifi sering kali karena saya menggunakannya di tempat kerja dan di rumah. Saya sudah membersihkan cache dan sudah master reset ponsel, tetapi masih melakukannya. T-Mobile tidak dapat membantu saya dan hanya menawarkan untuk mengirim saya penggantian asuransi (walaupun saya baru memiliki telepon selama sekitar 7 bulan). - Christopher

Solusi: Hai Christopher. Jika master reset tidak mengubah apa pun, kami ragu apakah ada hal lain yang dapat Anda lakukan di pihak Anda yang dapat memperbaiki masalah ini. Penyebab masalahnya mungkin adalah bug perangkat lunak yang tidak dikenal (yang belum diketahui saat ini), kerusakan perangkat keras. Seperti halnya operator Anda, tidak ada cara bagi kami untuk mengetahui apa penyebab pasti masalahnya sehingga resolusi terbaik untuk Anda saat ini adalah penggantian unit. Namun, sebelum Anda berkomitmen untuk meminta penggantian, tidak ada salahnya jika Anda dapat mencoba melakukan satu hal lagi - boot dan amati telepon dalam mode aman. Meskipun bukan solusi itu sendiri, melakukannya dapat membantu Anda memeriksa apakah masalahnya disebabkan oleh aplikasi pihak ketiga yang buruk. Coba amati telepon dalam mode aman selama Anda bisa (beberapa hari jika mungkin) dan lihat apakah itu akan membuat perbedaan. Meskipun kami belum pernah mendengar tentang aplikasi pihak ketiga yang dapat menyebabkan masalah yang Anda alami, kami masih tidak dapat mengesampingkan kemungkinan aplikasi usang membuat konflik dengan perangkat lunak perangkat. Jika masalah wifi tetap ada meskipun ponsel dalam mode aman, silakan dan dapatkan penggantinya.

Untuk referensi, di bawah ini adalah langkah-langkah tentang cara mem-boot ponsel Anda dalam mode aman:

• Matikan Galaxy S7 Anda.
• Tekan dan tahan tombol Power.
• Setelah logo 'Samsung Galaxy S7' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
• Lanjutkan menahan tombol sampai ponsel selesai reboot.
• Setelah Anda melihat teks "Mode aman" di sudut kiri bawah layar, lepaskan tombol Volume Turun.

Masalah # 2: Pertukaran akun di Galaxy S7 Edge tidak akan menyinkronkan folder atau mengirim email

Saya baru saja membeli telepon baru (Samsung Galaxy S7 Edge). Saya juga sudah mulai dengan perusahaan baru. Karena itu saya punya akun domain / pertukaran baru. Saya telah mencoba untuk menambahkan akun pertukaran ini ke telepon saya (Memeriksa pengaturan server masuk - OK), akun mengotentikasi (Mengambil informasi akun - OK) dan menambahkan ok; namun folder tidak akan disinkronkan dan saya tidak dapat mengirim email.

Saya memiliki x2 akun lain yang dikonfigurasi pada perangkat - email pribadi x1 office 365, berfungsi dengan baik dan akun POP3 pribadi x1 yang juga berfungsi dengan baik. Saya telah menghapus dan menghapus akun, masalah yang sama.

Seorang kolega di domain yang sama telah menambahkan akun mereka ke perangkat saya, berfungsi dengan baik, menghapus semua akun. Saya telah menghapus cache, bahkan menghapus perangkat dan mulai masalah baru, masih sama.

Kami telah memeriksa akun pertukaran MS, semua pengaturan baik-baik saja dan juga identik dengan rekan saya yang dapat menambahkan akun domain mereka ke perangkat saya. Tidak ada masalah dengan akun domain, akun pertukaran, perangkat, kredensial, status penempatan akun, firmware terbaru pada perangkat, semuanya terbaru, berusia kurang dari seminggu menjalankan Android 6.0.1.

Ketika saya menambahkan akun di dalamnya mengatakan "alamat email sudah digunakan." Saya tidak dapat menemukan di mana pun di akun Google saya untuk mengotentikasi / membatalkan otentikasi akun jika akun domain baru di-cache di suatu tempat. Bisakah seseorang membantu? Karena itu saya belum dapat menemukan artikel dukungan atau siapa pun yang mengalami masalah serupa. Itu harus menjadi masalah dengan Google. - Rhys

Solusi: Hai Ryhs. Meskipun lebih mudah untuk menyalahkan Samsung atau Google dalam hal ini, kami sarankan Anda memilih rute yang berbeda terlebih dahulu, yaitu, meminta bantuan dari departemen TI perusahaan Anda. Sebagian besar waktu, pembatasan (atau penyimpangan) dari departemen IT perusahaan adalah penyebab utama kasus terkait Exchange pada masalah Galaxy S. Pastikan Anda memberi tahu orang-orang IT Anda tentang masalah Anda mengonfigurasi akun di ponsel Galaxy Anda sehingga mereka dapat memeriksa batasan level akun. Mereka mungkin telah melakukan beberapa pengaturan server yang mungkin memengaruhi akun Anda karena beberapa alasan.

Untuk memeriksa apakah masalahnya disebabkan oleh (beberapa) bug yang tidak diketahui pada Galaxy S7 atau firmware yang berjalan di perangkat Anda, cobalah untuk mengkonfigurasi akun Exchange Anda di ponsel lain. Jika masalah juga terjadi pada perangkat itu, itu pertanda jelas bahwa ada masalah tingkat akun atau perusahaan.

Masalah # 3: Galaxy S7 Edge SMS percakapan dibagi menjadi 2 utas

Mendapat Samsung Galaxy S7 Edge baru. Menyukainya, tetapi saya mengalami masalah dengan aplikasi perpesanan default. Ini membagi percakapan saya dengan orang-orang menjadi dua jendela pesan yang terpisah, membuatnya sulit untuk mengikuti percakapan. Yang pertama biasanya hanya pesan saya kepada orang-orang, dan sepertinya ketika nomor telepon mereka langsung disimpan ke telepon saya tanpa informasi +6. Jendela kedua akan berisi balasan mereka, dan apa pun yang saya balas kepada mereka di jendela ini akan tetap ada di sana. Informasi ini akan membalas versi + 6 ... dari nomor tersebut. Itu membuatku gila! Saya mencoba memperbaikinya dengan mengubah kontak saya di telepon saya untuk selalu disimpan dalam format + 6 ..., tetapi sekarang ketika mereka memanggil saya, saya tidak mendapatkan info penelepon mereka !!! Ada pemikiran ?? - Sekutu

Solusi: Hai Ally. Masalah ini terjadi ketika nama kontak yang sama dikaitkan dengan nomor yang sama tetapi disimpan dalam dua format berbeda. Saat melakukan dan menerima panggilan suara, Android biasanya kembali ke nomor yang disimpan dengan format kode negara atau dengan awalan panggilan internasional (+61). Ini tidak berlaku untuk SMS dan MMS. Beberapa perangkat lunak operator tidak sefleksibel jadi pastikan Anda menyimpan kontak yang dimaksud hanya dalam satu format yang konsisten untuk menghindari konflik. Jika Anda tidak menyimpan kontak Anda dalam konfigurasi yang sama sepanjang waktu dan sekarang Anda memiliki banyak sekali, coba gunakan aplikasi pihak ketiga untuk melakukan pekerjaan untuk Anda. Anda bisa mulai dengan Kedutan! Formatter Kontak dari Google Play Store.

Masalah # 4: Galaxy S7 kepanasan saat SMS masuk | Layar Galaxy S7 terus berkedip dan mati ketika SMS diterima

Selama berbulan-bulan sekarang saya telah memperhatikan bahwa setiap kali ponsel saya di dalam saku dan saya menerima pesan teks cenderung menjadi sangat panas dan dengan demikian menguras baterai saya. Untuk menjelaskan lebih lanjut, ini terjadi ketika saya menerima pesan teks tetapi tidak segera memeriksa atau menghapus telepon saya dari saku. Jika tetap di saku saya, saya pertama kali merasa ponsel semakin panas di kaki saya.

Satu hal yang saya perhatikan, secara konsisten, adalah layar cenderung berkedip dan mati beberapa kali hingga saya keluarkan dari saku. Kedipan layar mirip dengan menekan tombol daya untuk menghidupkan layar (seolah-olah Anda mencoba memeriksa notifikasi) dan kemudian menekan tombol daya lagi untuk mematikan layar. Saya pertama kali memperhatikan ini ketika saya mengenakan celana pendek basket dan saya pikir mungkin ketika layar menghadap kaki saya, entah bagaimana merasakan kontak kulit. Namun, saya telah menjaga layar menghadap jauh dari kaki saya, ketika di dalam saku saya (terlepas dari apakah memakai celana pendek atau celana jeans) dan masih melakukan hal yang sama setiap kali saya menerima pesan teks. Baru-baru ini saya juga melihat reaksi yang sama ketika sesuatu menutupi sensor di sisi kiri bagian tempat Anda meletakkan telinga untuk berbicara di telepon.

Pada kesempatan yang berbeda, saya memiliki bantal atau selimut yang menutupi sebagian sensor-sensor itu dan saya perhatikan telepon akan mereproduksi perilaku yang sama seperti di saku saya. Layar akan terus berkedip sampai saya menghapus objek yang menutupi sensor. Saya memiliki Smart alert off, smart stay off, dan "menjaga layar mati".

Saya telah mencoba mencari online untuk orang-orang dengan masalah serupa tetapi tidak dapat menemukan blog atau forum yang mengungkapkan masalah yang sama. Jika Anda bisa memberi saya wawasan tentang ini, saya akan sangat berterima kasih. Terima kasih.

PS Tidak ada pemberitahuan lain yang mereproduksi masalah yang sama, hanya pesan teks (terlepas dari aplikasi olahpesan). - Sherief

Solusi: Hai Sherief. Sensor yang mendeteksi wajah atau telinga Anda (saat menggunakan ponsel selama panggilan suara tanpa headset) dan yang secara otomatis mematikan layar disebut sensor proximity. Ini adalah sensor standar di semua ponsel cerdas dan seperti sensor lainnya, ini juga bisa rusak. Meskipun sangat jarang kita mendengar sensor proximity memburuk di smartphone, itu masih bisa terjadi. Yang menarik bagi kami adalah kenyataan bahwa telepon Anda juga kepanasan saat menerima pesan teks. Tampaknya pemicu untuk gejala (kepanasan dan sensor jarak dekat) adalah ketika telepon menerima SMS. Kita tidak bisa melihat logika mengapa SMS akan memicu masalah tetapi karena tampaknya terjadi ketika SMS diterima, mungkin ada kesalahan perangkat lunak yang menyebabkannya. Kami menyarankan Anda menangani masalah seperti masalah perangkat lunak lainnya dengan melakukan semua pemecahan masalah perangkat lunak.

Mulai dengan menghapus partisi cache. Begini cara melakukannya:

• Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
• Tekan lalu tahan tombol Home dan Volume UP, lalu tekan dan tahan tombol Power.
• Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Power tetapi terus tahan tombol Home dan Volume Up.
• Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
• Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'menghapus partisi cache.'
• Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Sekarang sorot opsi 'Ya' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power.
• Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Jika menghapus cache sistem tidak akan membantu, hal berikutnya yang ingin Anda lakukan adalah memastikan bahwa aplikasi SMS berfungsi normal. Anda dapat melakukannya dengan menghapus cache dan data aplikasi perpesanan. Begini caranya:

• Buka menu Pengaturan baik melalui naungan pemberitahuan Anda (drop-down) atau melalui aplikasi Pengaturan di laci aplikasi Anda.
• Arahkan ke bawah ke "Aplikasi". Ini dapat diubah namanya menjadi sesuatu seperti Aplikasi atau Manajer Aplikasi dalam versi Android 6.0 berkulit OEM.
• Setelah di sana, cari aplikasi olahpesan dan ketuk.
• Anda sekarang akan melihat daftar hal-hal yang memberi Anda informasi tentang aplikasi, termasuk Penyimpanan, Izin, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua adalah item yang dapat diklik. Anda akan ingin mengklik Penyimpanan.
• Anda sekarang harus melihat dengan jelas tombol Hapus Data dan Hapus Tembolok untuk aplikasi.

Jika tidak ada yang berubah, jangan ragu untuk melakukan reset pabrik. Lihat langkah-langkah di bawah ini.

Masalah # 5: Galaxy S7 menjatuhkan panggilan dan SMS yang masuk rusak

Saya memiliki Samsung S7. Operator saya adalah Fido. Saya sudah memiliki ponsel ini selama kurang dari 2 bulan. Untuk alasan yang tidak dapat saya pahami, itu tidak akan menerima panggilan atau ketika itu, itu berdering sekali dan panggilan turun. Ketika saya melakukan panggilan, itu akan berdering dan kemudian menutup telepon. Pada kesempatan langka bahwa itu benar-benar berdering sepanjang jalan, suara saya terdistorsi atau suara dialee saya terdistorsi dan kita tidak dapat saling memahami. Lalu panggilan turun.

Saya juga menerima pesan teks yang tidak sesuai pesanan, atau saya tidak akan menerima pesan apa pun selain menerima yang lain. Dan ketika saya mendapatkan pesan teks, itu adalah duplikat atau kembar tiga. Saya juga mendengarkan musik dan pada satu titik lagu itu membeku dan sebuah suku kata dalam lagu itu terus berulang selama 3 menit. Sukai DaDaDaDaDaDa selama 3 menit. Saya tidak bisa mematikan telepon atau reboot. Kemudian reboot sendiri. Pada layar kata sandi, saya memasukkan pola saya dan dikatakan tidak valid. Jadi saya memasukkan pin cadangan saya, dan dikatakan itu pin yang salah. Jadi saya menghapus data cache dan tidak apa-apa setelah itu tetapi masih semua panggilan / pesan tidak berfungsi.

Saya menelepon Fido untuk memberi tahu mereka tentang masalahnya dan mereka mengatur ulang akses ponsel saya ke jaringan seluler mereka. Tidak ada yang berubah. Saya masih tidak dapat menerima pesan / panggilan atau mengirimkannya. Saya akan mencoba pengaturan ulang pabrik tetapi ada sesuatu yang memberitahu saya bahwa ini tidak akan menyelesaikan masalah dan itu terkait dengan perangkat keras. Tapi saya berharap itu bukan karena saya benar-benar tidak punya waktu untuk mengirim ponsel saya untuk diperbaiki dan saya tidak punya uang untuk itu. Ponsel ini sudah mahal seperti sekarang. Tolong bantu! - Gabrielle

Solusi: Hai Gabrielle. Kami tidak tahu apa harapan Anda dari kami, tetapi kami tidak benar-benar menemukan solusi ajaib dan kami juga tidak dapat mendiagnosis masalah perangkat keras tanpa memeriksa perangkat secara fisik. Jika Anda mencurigai bahwa perangkat keras yang harus disalahkan, Anda harus membiarkan seorang profesional melakukan pengecekan. Tidak ada yang bisa kami bantu dalam hal itu. Anda harus mengetuk Samsung atau operator Anda, atau cukup membawa perangkat ke bengkel pihak ketiga.

Kami masih menyarankan Anda mencoba reset pabrik terlebih dahulu sehingga Anda dapat mengamati telepon ketika semua pengaturan perangkat lunak diatur ke default. Jika masalah yang sama terjadi masih setelah reset pabrik dan ketika tidak ada aplikasi pihak ketiga yang diinstal, lanjutkan dengan perbaikan perangkat keras atau penggantian unit.

Untuk referensi, di bawah ini adalah langkah-langkah tentang cara melakukan reset pabrik:

• Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
• Tekan lalu tahan tombol Home dan Volume UP, lalu tekan dan tahan tombol Power.
• Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Power tetapi terus tahan tombol Home dan Volume Up.
• Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
• Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'menghapus data / reset pabrik.'
• Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Sekarang sorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power.
• Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.