Galaxy S7 tidak responsif dan tidak mau reboot, aplikasi Galeri berhenti bekerja, masalah lainnya

Selamat datang di pos lain karena kami membawa Anda lebih banyak masalah # GalaxyS7. Banyak pengguna kini semakin melaporkan masalah terkait S7 sehingga kami juga berusaha menerbitkan sebanyak mungkin posting tentang perangkat ini. Jika Anda tidak dapat menemukan sesuatu yang mirip dengan masalah yang Anda alami, pastikan Anda mengunjungi halaman pemecahan masalah Galaxy S7 utama kami.

Di bawah ini adalah masalah khusus yang kami bahas untuk Anda hari ini:

1. Galaxy S7 mati secara acak
2. Layar tepi Galaxy S7 berwarna hitam dan memiliki lampu LED biru menyala
3. Galaxy S7 tidak responsif dan tidak mau reboot
4. Aplikasi Galeri Galaxy S7 berhenti bekerja
5. Pesan Verizon + masalah pada Galaxy S7 | Galaxy S7 terus mengirim pesan obrolan alih-alih SMS biasa saat menggunakan Pesan +
6. Layar Galaxy S7 terus berkedip putih dan hijau

Jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami dengan menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini, atau Anda dapat menginstal aplikasi gratis kami dari Google Play Store.

Saat menjelaskan masalah Anda, harap sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menentukan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, silakan sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami ide untuk memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat mengabaikannya dalam jawaban kami.

Masalah # 1: Galaxy S7 mati secara acak

Saya telah memiliki Samsung Galaxy S7 sejak akhir November 2016. Beberapa hari setelah menggunakannya, saya perhatikan bahwa itu akan mati. Baterai tidak perlu diisi. Saya tidak akan dapat menghidupkan telepon tanpa paksa reboot (menekan tombol power dan volume turun secara bersamaan). Ini memperbaiki masalah setiap kali itu terjadi. Tetapi itu sering terjadi. Ketika ini terjadi, jika ada pemberitahuan, lampu terus berkedip. Sepertinya saya tidak bisa membangunkannya dari tidur. Saya baru saja menghapus cache, sesuai rekomendasi Anda. Saya tidak tahu apakah itu membantu masalah tersebut. Semuanya terbarui dengan perangkat lunak ponsel. - Harapan

Solusi: Hai Harapan. Pertama-tama, kami menyarankan Anda untuk mendapatkan telepon pengganti, atau memeriksa peranti kerasnya apakah telepon ini bukan merek baru ketika Anda mendapatkannya. Dalam kebanyakan kasus, masalah reboot acak atau penguncian yang sering disebabkan oleh perangkat keras yang buruk sehingga kami ingin menyelamatkan Anda dari masalah dengan melewatkan bagian pemecahan masalah.

Kedua, pemecahan masalah Android sebagian besar tentang pemecahan masalah perangkat lunak, maka yang dapat Anda lakukan pada akhirnya adalah solusi dasar. Jika Anda belum mencoba dosis pemecahan masalah yang biasa, di bawah ini adalah hal-hal yang harus Anda coba.

Hapus cache . Dilakukan sesuai deskripsi masalah.

Amati telepon dalam mode aman . Meskipun kami belum mengidentifikasi aplikasi pihak ketiga yang menyebabkan Galaxy S7 melakukan reboot secara acak, pemecahan masalah ini patut untuk dicoba. Begini cara melakukannya:

1. Matikan Galaxy S7 Anda.
2. Tekan dan tahan tombol Power.
3. Setelah logo 'Samsung Galaxy S7' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
4. Lanjutkan menahan tombol sampai ponsel selesai reboot.
5. Setelah Anda melihat teks "Mode aman" di sudut kiri bawah layar, lepaskan tombol Volume Turun.

Ingat, Anda harus mengamati telepon selama setidaknya 24 jam setelah boot ke mode ini. Ini akan memberi Anda cukup waktu untuk melihat apakah ada perbedaan. Jika masalah tidak terjadi ketika S7 Anda dalam mode aman, Anda harus berurusan dengan aplikasi Anda karena salah satunya menyebabkan masalah.

Lakukan reset pabrik . Terakhir, Anda tidak perlu ragu untuk melakukan pengaturan ulang pabrik jika tidak ada yang berubah bahkan ketika Anda mem-boot ponsel ke mode aman. Reset pabrik menghapus semuanya dari penyimpanan utama ponsel, jadi pastikan untuk membuat cadangan file Anda sebelum melanjutkan. Berikut adalah langkah-langkah cara mengatur ulang ponsel ke pabrik:

1. Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
2. Tekan lalu tahan tombol Home dan Volume UP, lalu tekan dan tahan tombol Power.
3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Power tetapi terus tahan tombol Home dan Volume Up.
4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
5. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'menghapus data / reset pabrik.'
6. Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
8. Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power.
9. Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Kirim telepon ke Samsung atau pusat layanan. Jika reset pabrik tidak akan memperbaiki masalah, itu indikasi bahwa ini bukan masalah karena bug perangkat lunak. Mungkin ada masalah dengan baterai atau motherboardnya sehingga diagnostik perangkat keras yang menyeluruh harus dilakukan.

Masalah # 2: Layar tepi Galaxy S7 berwarna hitam dan memiliki lampu LED biru menyala

Saya terjebak di layar yang menunjukkan SAMSUNG Galaxy S7 Edge dengan LED biru menyala. Layar hanya duduk di sana dengan lampu LED biru menyala. BTW, saya menjatuhkan telepon beberapa waktu Oktober 2016 dan memecahkan kaca belakang. Saya tidak pernah menjatuhkan ponsel lagi. Telepon tidak pernah terkena dingin dan panas juga tidak direndam dalam air. Masalah dengan telepon restart atau menggantung adalah Januari 2017. Biasanya, menekan dan menahan tombol (langkah pemecahan masalah ditemukan di situs web ini) melakukan trik tetapi tidak kali ini. Tolong bantu. Terima kasih. Juga, saya tidak yakin versi android yang saya miliki. - Paolo

Solusi: Hai Paolo. Sebelum Anda dapat mencoba untuk memecahkan masalah semacam ini, Anda harus terlebih dahulu memeriksa apakah Anda dapat me-restart telepon ke mode boot alternatif. Jika tidak ada yang berubah ketika Anda melakukan salah satu dari tiga mode boot (recovery, safe mode, dan mode unduh), Anda harus mengirim ponsel ke Samsung atau pusat layanan. Untuk referensi, berikut adalah langkah-langkah tentang cara mem-boot S7 Anda ke mode boot yang berbeda:

Boot dalam mode Pemulihan:

1. Isi daya telepon setidaknya selama 30 menit.
2. Tekan lalu tahan tombol Home dan Volume UP, lalu tekan dan tahan tombol Power.
3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Power tetapi terus tahan tombol Home dan Volume Up.
4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
5. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'menghapus partisi cache.'
6. Anda dapat menghapus partisi cache atau melakukan reset pabrik ketika dalam mode ini.

Boot dalam Mode Unduhan:

1. Isi daya telepon setidaknya selama 30 menit.
2. Tekan lalu tahan tombol Beranda dan Volume BAWAH, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus tahan tombol Home dan Volume BAWAH.
4. Tunggu hingga layar Unduh muncul.
5. Jika Anda dapat mem-boot ponsel dalam mode unduh tetapi tidak dalam mode lain, itu berarti bahwa satu-satunya jalan keluar Anda mungkin untuk mem-flash stock atau custom firmware.
6. Gunakan Google untuk mencari panduan tentang cara melakukannya.

Boot dalam safe mode:

1. Isi daya telepon setidaknya selama 30 menit.
2. Tekan dan tahan tombol Power.
3. Setelah logo 'Samsung Galaxy S7' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
4. Lanjutkan menahan tombol sampai ponsel selesai reboot.
5. Setelah Anda melihat teks "Mode aman" di sudut kiri bawah layar, lepaskan tombol Volume Turun.
6. Satu-satunya perbedaan mode aman dari mode normal adalah bahwa yang pertama mencegah aplikasi pihak ketiga dari berjalan. Jika Anda dapat mem-boot ponsel dalam mode aman tetapi tidak dalam mode normal, hapus instalan semua aplikasi hingga masalah (yang mencegah Anda untuk mem-boot secara normal) dihilangkan.

Masalah # 3: Galaxy S7 tidak responsif dan tidak mau reboot

Jadi saya sudah memiliki S7 saya sejak akhir Juli, tidak pernah memasukkan SD Card. Jadi semuanya telah menghemat memori internal ponsel. Nah, beberapa minggu yang lalu ketika mengisi daya (telepon tidak mati, saya akan mengatakan antara 40 dan 60%, telepon menjadi tidak responsif. Tidak ada tombol yang berfungsi, tidak ada prosedur reset bekerja. LED biru berkedip, tapi itu saja. Saya ' "Saya sudah menghubungkannya ke komputer, tidak ada respons. Saya sudah mencoba menemukan fitur Samsung saya, tidak ada. Sebut saja, langsung ke voicemail. Apakah ada harapan dalam mendapatkan setidaknya data dari telepon? Saya memiliki perlindungan peralatan, masalahnya adalah semua yang mereka lakukan adalah mengganti telepon, jadi saya akan kehilangan semua data itu. Saya tidak yakin versi Android apa yang saat ini ada di telepon. - Richard

Solusi: Hai Richard. Jawaban atas pertanyaan Anda tergantung apakah Anda dapat menyalakan ulang ponsel atau tidak (kemungkinan besar tidak). Ponsel ini kemungkinan besar macet sekarang. Jika Anda tidak dapat mengatur ulang dengan menekan tombol daya dan volume turun secara bersamaan selama 12 detik, Anda harus menunggu hingga baterai habis. Setelah itu, Anda dapat mencoba mengisi ulang daya sebelum mencoba mem-bootnya ke mode alternatif. Jika ponsel Anda tetap tidak responsif, ganti ponsel Anda.

Masalah # 4: Aplikasi Galaxy S7 Gallery berhenti bekerja

Hai. Saya menggunakan Samsung Galaxy S7 yang baru saja saya beli kemarin dan setelah mengunduh beberapa gambar dari Internet, Galeri saya berhenti berfungsi. Saya sudah mencoba meletakkannya di safe mode, me-restart telepon dan semua metode itu tidak berhasil. Yang aneh adalah saya mencoba menghapus cache dan menghapus data tetapi tidak jelas sama sekali. Seperti dalam gambar masih di galeri dan saya tidak bisa menghapusnya. Saya masih bisa melihat gambar melalui instagram atau aplikasi lain tetapi tidak langsung dari galeri. Mohon saran, terima kasih banyak. - Kiera

Solusi: Hai Kiera. Jika Anda tidak dapat menghapus data dari aplikasi Galeri, kami sarankan Anda membuat cadangan file Anda sebelum Anda melakukan reset pabrik. Coba gunakan Samsung Smart Switch sehingga Anda dapat memindahkan file Anda ke komputer dengan mudah. Setelah membuat cadangan, lakukan reset pabrik. Begini caranya:

1. Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
2. Tekan lalu tahan tombol Home dan Volume UP, lalu tekan dan tahan tombol Power.
3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Power tetapi terus tahan tombol Home dan Volume Up.
4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
5. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'menghapus data / reset pabrik.'
6. Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
8. Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power.
9. Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Masalah # 5: Pesan Verizon + masalah pada Galaxy S7 | Galaxy S7 terus mengirim pesan obrolan alih-alih SMS biasa saat menggunakan Pesan +

Saya memiliki satu kontak di bawah Pesan Verizon saya + yang mengirimkan kontak itu "obrolan" (kontak tidak mendapatkan teks / pesan) alih-alih pesan teks (biasa) MMS. Bagaimana cara mengubah "obrolan" kembali ke pesan txt biasa (ini muncul sebagai ikon obrolan biru oleh ikon emoji di sebelah kanan bilah teks)? Saya telah mencari ke mana-mana dan telah mencoba mengatur ulang beberapa hal yang berbeda. Bahkan mencoba menghapus kontak ini dan menambahkan kembali. Tak satu pun dari kami yang menambahkan obrolan baru di ponsel kami. Saya menerima pesan teksnya tanpa masalah. - Beth

Solusi: Hai Beth. Hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah menghapus cache dan data aplikasi. Begini caranya:

1. Buka menu Pengaturan baik melalui naungan pemberitahuan Anda (drop-down) atau melalui aplikasi Pengaturan di laci aplikasi Anda.
2. Arahkan ke bawah ke "Aplikasi". Ini dapat diubah namanya menjadi sesuatu seperti Aplikasi atau Manajer Aplikasi dalam versi Android 6.0 berkulit OEM.
3. Setelah di sana, klik aplikasi.
4. Anda sekarang akan melihat daftar hal-hal yang memberi Anda informasi tentang aplikasi, termasuk Penyimpanan, Izin, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua adalah item yang dapat diklik. Anda akan ingin mengklik Penyimpanan.
5. Anda sekarang harus melihat dengan jelas tombol Hapus Data dan Hapus Tembolok untuk aplikasi

Jika langkah pemecahan masalah ini tidak berhasil, coba gunakan aplikasi pesan lain seperti Pesan Samsung asli untuk melihat apakah masalahnya tetap ada. Jika ya, mungkin ada masalah dengan jaringan Anda. Jika tidak, pastikan Anda memberi tahu operator Anda tentang hal itu. Kami tidak bekerja untuk Verizon dan kami bahkan belum menggunakan aplikasi khusus ini sehingga kami tidak memiliki wewenang atas masalah ini. Kami menyarankan Anda berbicara dengan dukungan teknis Verizon untuk bantuan langsung.

Masalah # 6: Layar Galaxy S7 terus berkedip putih dan hijau

Hai. Saya sedang menonton acara TV di ponsel saya dan tiba-tiba layar saya mulai berkedip-kedip putih dan hijau. Setiap kali saya membuka kunci layar saya menjadi hitam tetapi jika terkunci itu berkedip-kedip. Saya pabrik me-restart telepon saya dan masih sama dan saya juga memiliki beberapa celah pada telepon. apa yang akan menjadi masalah karena saya pergi ke toko telepon katanya layar? selesai hilang tetapi saya masih bisa menyentuh layar dan menggunakannya secara normal tetapi hanya berkedip putih dan hijau di bagian bawah layar. - Ali

Solusi: Hai Ali. Apakah Anda menjatuhkan ponsel sebelumnya? Jika Anda melakukannya, maka kemungkinan penyebab masalahnya adalah layar yang buruk. Gejala layar berkedip adalah salah satu indikator umum dari perakitan layar yang rusak. Reset pabrik tidak mengubah apa pun adalah tanda lain dari layar yang rusak. Apakah layar ponsel diperbaiki atau unit diganti untuk menyelesaikan masalah.