Google Nexus 6 Masalah, Kesalahan, Gangguan, dan Cara untuk Memperbaiki Mereka

Ini akan menjadi bagian pertama dari seri pemecahan masalah Google Nexus 6 kami dan kami akan menerbitkan, setidaknya, satu artikel dukungan untuk perangkat ini setiap minggu. Kami belum mulai mendukung perangkat Nexus, tetapi kami sudah menerima beberapa email yang meminta bantuan. Jadi, jika Anda memiliki pemilik Nexus 6, ikuti kami karena kami akan mengatasi masalah yang dilaporkan kepada kami oleh pembaca kami.

Kami selalu terbuka untuk pertanyaan dan masalah Anda. Jangan ragu untuk mengirim email kepada kami di [email protected] tetapi saya mendesak Anda untuk memberikan semua detail yang diperlukan. Kami tidak keberatan membaca email yang panjang asalkan berisi informasi yang memungkinkan kami menilai masalah Anda dengan mudah dan akurat. Anda juga dapat memposting kekhawatiran Anda (dan silakan menyukai halaman kami) di dinding Facebook kami dan / atau halaman Google+. Saya akan menjadi salah satu dari sedikit orang untuk menjawab pertanyaan Anda di sana.

Klik tautan untuk melompat ke masalah tertentu:

Dimatikan secara acak
Terus Membeku
Performa Telah Melambat
Tidak Dapat Terhubung ke Jaringan WiFi
Mencegah Pembukaan Terkunci dan Panggilan Saku yang Tidak Sengaja
Terjebak saat Startup Setelah Pembaruan
Tidak Dapat Kirim / Terima MMS
Tidak Dapat Menerima Email
Layar Tidak Akan Nyalakan
Tidak akan menyala

Google Nexus 6 Mati Secara Acak

Masalah : Google Nexus 6 saya baru berusia hampir 3 bulan dan saya sudah mengalami masalah yang sangat menjengkelkan - penghentian secara acak. Hari ini, ponsel mati sendiri 4 kali dan saya tidak tahu apa alasannya. Saya memiliki Nexus 5 sebelum ini dan masalah ini tidak pernah terjadi jadi saya benar-benar frustrasi atas masalah ini. Bisakah Anda menghabiskan sedikit waktu membantu saya dalam hal ini? Saya akan menghargai upaya yang kalian lakukan bagi kami pengguna yang tidak memiliki cukup pengetahuan. - Katie

Pemecahan masalah : Hai Katie. Saya memahami kebutuhan Anda akan bantuan tentang masalah ini, namun, tidak ada cukup informasi bagi kami untuk menilai secara akurat apa masalahnya. Berdasarkan laporan dari pengguna yang juga mengalami masalah ini, ada kemungkinan bahwa penyebab masalahnya adalah pembaruan terbaru untuk Android 5.0 Lollipop. Saya tidak tahu apakah Anda sudah menerimanya tetapi jika masalah ini mulai baru-baru ini, maka pembaruan mungkin telah diunduh dan diinstal tanpa sepengetahuan Anda.

Tidak ada cara mudah untuk memperbaiki masalah yang disebabkan oleh kemungkinan data yang rusak karena pembaruan terbaru. Anda benar-benar perlu melakukan reset master penuh. Ini akan menghapus semua informasi pribadi Anda dan mengosongkan penyimpanan internal ponsel, tetapi yang terpenting, itu akan memformat ulang partisi data tempat file sistem Android disimpan. Begini cara melakukannya:

Matikan Nexus 6 sepenuhnya.
Tekan dan tahan tombol Volume Turun dan tombol Daya secara bersamaan hingga telepon melakukan boot up.
Menggunakan tombol Volume Turun, sorot 'Mode pemulihan'.
Tekan tombol Daya untuk mem-boot telepon dalam mode pemulihan. Anda akan melihat robot Android dengan tanda seru merah.
Sambil menahan tombol Daya, tekan tombol Volume Naik sekali saja lalu lepaskan tombol Daya. Sistem pemulihan Android akan ditampilkan.
Gunakan tombol Volume untuk menyorot 'Wipe data / factory reset' dan kemudian tekan tombol Power untuk memilihnya.
Sorot 'Ya - hapus semua data pengguna' dan tekan tombol Daya sekali lagi untuk mengkonfirmasi pengaturan ulang.

Google Nexus 6 Terus Membeku

Masalah : Sangat menjengkelkan jika Anda tidak dapat menggunakan telepon Anda secara maksimal dan itu masalah saya karena Nexus 6 saya terus membeku. Saya pikir masalahnya dimulai dua minggu yang lalu tetapi saya pikir itu bukan kesalahan kecil dalam sistem dan akan hilang dengan sendirinya. Ya, saya salah. Sekarang, ponsel membeku setiap beberapa menit, meskipun ada kalanya berfungsi normal seperti sebelumnya. Ketika macet, akan diperlukan beberapa detik hingga satu menit sebelum saya dapat memperoleh kembali kendali atas telepon sehingga sangat, sangat menjengkelkan. Bisakah Anda membantu saya memecahkan masalah ini? - Edgar

Pemecahan masalah : Hei Edgar. Saya yakin masalahnya ada pada aplikasi yang Anda gunakan. Apa aplikasi yang Anda gunakan saat ponsel membeku? Catat setiap aplikasi yang dicurigai dan kemudian boot ponsel dalam safe mode untuk melihat apakah masalah tidak akan terjadi jika ponsel dalam keadaan itu.

Tekan dan tahan tombol Daya hingga kotak dialog muncul.
Ketuk dan tahan opsi Matikan.
Sentuh OK di kotak dialog berikutnya.

Ponsel akan restart dan setelah reboot sepenuhnya, Anda dapat melihat teks 'Safe mode' di sudut kiri bawah layar. Sekarang, buka setiap aplikasi yang tersedia di ponsel Anda untuk melihat apakah masalah terjadi. Jika tidak, maka mulailah mencopot setiap aplikasi yang dicurigai sampai Anda mengetahui yang mana dari mereka yang menyebabkan masalah. Untuk menghapus aplikasi, ikuti langkah-langkah ini:

Dari layar Beranda, ketuk ikon Semua Aplikasi.
Ketuk Pengaturan lalu Aplikasi.
Geser ke kanan ke layar Unduhan.
Ketuk aplikasi yang menyebabkan masalah.
Ketuk Copot pemasangan lalu OK.

Kinerja Google Nexus 6 Melambat

Masalah : Hai tim. Nexus 6 saya baru menginjak 5 bulan pada akhir bulan ini tetapi saya tidak puas dengan kinerjanya. Selama dua bulan pertama penggunaan, saya puas dengan kecepatannya mulai dari mem-boot hingga memuat aplikasi, memutar film, bermain game, dan yang lainnya. Namun, ada perbedaan yang sangat mencolok dalam kinerjanya sekarang. Saya meningkatkan dari ponsel Android mid-range ke yang ini jadi saya tahu persis apakah ponsel lambat atau cepat ketika datang ke kinerja. Saya telah menjadi pengguna Android selama bertahun-tahun tetapi saya tidak tahu bagaimana memperbaiki masalah seperti ini jadi saya butuh bantuan kalian. Apa yang harus saya lakukan? - Mike

Pemecahan masalah : Hei Mike. Kami tidak tahu pasti apa yang menyebabkan melambatnya kinerja ponsel Anda, tetapi mari kita ambil rute teraman untuk mengatasi masalah ini. Penyebab paling umum dari penurunan lambat adalah aplikasi pihak ketiga yang menjadi nakal atau secara konsisten mogok di latar belakang. Kami perlu mengesampingkan kemungkinan ini sehingga saya ingin Anda mem-boot Nexus 6 dalam mode aman:

Tekan dan tahan tombol Daya hingga kotak dialog muncul.
Ketuk dan tahan opsi Matikan.
Sentuh OK di kotak dialog berikutnya.

Saat dalam mode aman, amati kinerja ponsel dengan cermat untuk mengetahui apakah telah membaik. Jika demikian, maka kecurigaan kami bahwa penyebab dari kinerja yang buruk adalah aplikasi pihak ketiga. Kerja keras yang sebenarnya dimulai di sini karena Anda harus menemukan aplikasi yang menyebabkan masalah dan mencopotnya.

Jika telepon masih berkinerja buruk dalam mode aman atau jika Anda tidak dapat menemukan aplikasi pihak ketiga yang menyebabkan masalah, saya sarankan Anda melakukan full reset keras untuk memberikan telepon awal yang baru tetapi jangan lupa untuk membuat cadangan semua data penting Anda sebelum melakukannya.

Matikan Nexus 6 sepenuhnya.
Tekan dan tahan tombol Volume Turun dan tombol Daya secara bersamaan hingga telepon melakukan boot up.
Menggunakan tombol Volume Turun, sorot 'Mode pemulihan'.
Tekan tombol Daya untuk mem-boot telepon dalam mode pemulihan. Anda akan melihat robot Android dengan tanda seru merah.
Sambil menahan tombol Daya, tekan tombol Volume Naik sekali saja lalu lepaskan tombol Daya. Sistem pemulihan Android akan ditampilkan.
Gunakan tombol Volume untuk menyorot 'Wipe data / factory reset' dan kemudian tekan tombol Power untuk memilihnya.
Sorot 'Ya - hapus semua data pengguna' dan tekan tombol Daya sekali lagi untuk mengkonfirmasi pengaturan ulang.

Google Nexus Tidak Dapat Terhubung Ke Jaringan WiFi

Masalah : Hai teman-teman, masalah dengan Nexus 6 saya dimulai sekitar 4 hari yang lalu dan mulai sebentar-sebentar. Yang saya bicarakan adalah WiFi. Itu mulai terputus dan terhubung kembali sebentar-sebentar. Hari ini ia menolak untuk terhubung ke WiFi rumah saya. Yang lucu adalah ketika saya pergi ke Starbucks dan terhubung ke jaringan mereka, telepon baik-baik saja jadi saya pikir mungkin itu jaringan saya. Laptop saya, bagaimanapun, dapat terhubung ke jaringan saya dengan baik dan itu membingungkan saya. Saya tidak begitu yakin apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki masalah ini, jadi jika Anda bersedia membantu, saya akan sangat menghargainya. - Mary

Pemecahan masalah : Halo Mary. Sistem Android menggunakan data atau file untuk membuat fungsi intinya berfungsi tetapi ada kalanya data ini rusak. Jelas, ponsel Anda dapat terhubung ke jaringan WiFi lain dan jaringan Anda sendiri berfungsi dengan baik seperti yang Anda katakan laptop Anda dapat terhubung dengan sukses. Jadi, kami harus mengatur fokus kami di ponsel Anda. Langkah paling logis yang harus Anda lakukan adalah "melupakan" jaringan WiFi Anda sendiri dari telepon Anda. Ikuti langkah ini:

Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
Ketuk Pengaturan.
Gulir ke bagian Nirkabel & Jaringan dan ketuk WiFi. Ini akan membuka menu pengaturan WiFi.
Ketuk Lupa Jaringan.
Sekarang, reboot ponsel Anda.

Setelah reboot, saatnya Anda membiarkan ponsel memindai dan terhubung ke jaringan WiFi Anda sendiri.

Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
Ketuk Pengaturan.
Gulir ke bagian Nirkabel & Jaringan dan ketuk WiFi.
Geser sakelar WiFi ke Hidup jika perlu.
Ketika jaringan yang tersedia terdaftar, pilih jaringan Anda sendiri.
Masukkan kredensial Anda dan ketuk Hubungkan.

Mendasarkan pada deskripsi Anda, prosedur ini akan berhasil. Namun, jika masalah berlanjut setelah ini, maka saatnya Anda me-reboot peralatan jaringan Anda seperti modem dan / atau router.

Mencegah Pembukaan Terkunci dan Panggilan Saku yang Tidak Sengaja

Masalah : Hai Droid, kawan. Saya mendapat Nexus 6 sebagai hadiah Natal dari suami saya. Ini benar-benar ponsel yang bagus dibandingkan dengan ponsel HTC saya yang berusia 3 tahun tetapi ada masalah. Ketika telepon ada di saku saya (saya mengenakan celana jins sepanjang waktu), secara otomatis membuka kunci itu sendiri dan saya perhatikan satu itu juga memanggil nomor. Beberapa ada dalam daftar kontak saya sementara yang lain tidak. Jadi, pertanyaan saya adalah, bagaimana saya bisa mencegah ponsel dari membuka secara tidak sengaja dan sesi panggilan saku? - Jo

Pemecahan masalah : Hei Jo. Salah satu fitur yang datang dengan Android 5.0 Lollipop adalah penyebabnya. Fitur ini disebut Ambient Display, yang, menurut Google akan "membangunkan layar ketika perangkat mengambil atau pemberitahuan tiba". Ini adalah fitur yang bagus tapi pasti untuk seseorang yang menyelipkan ponsel di saku. Jadi, inilah cara Anda menonaktifkan Tampilan Sekitar:

Geser ke bawah dengan dua jari bilah Notifikasi.
Ketuk ikon Pengaturan (ikon berbentuk roda gigi).
Di bawah bagian Perangkat, ketuk Tampilan.
Anda harus dapat melihat Tampilan Sekitar dari layar ini. Cukup ketuk untuk membalik sakelar ke Mati.

Saya harap ini membantu, Jo.

Google Nexus 6 Terjebak saat Startup Setelah Pembaruan

Masalah : Hai teman-teman droid. Saya benar-benar membutuhkan bantuan Anda karena ponsel ayah saya macet di layar startup. Ponsel ini adalah Nexus 6 dan dia meminta saya untuk melakukan apa pun yang perlu dilakukan untuk membuat hal-hal diperbarui di teleponnya. Ada pembaruan, yang saya pikir adalah untuk firmware, jadi saya memperbaruinya dan setelah reboot telepon tidak akan melanjutkan boot. Saya benar-benar bingung. Saya tidak tahu harus berbuat apa lagi dan mempertimbangkan betapa pentingnya telepon bagi pekerjaan ayah saya, saya pikir dia akan membunuh saya jika dia tahu saya mengacaukannya. Tolong bantu saya dengan masalah ini. Terima kasih. - Sean

Memecahkan masalah : Hei Sean, maaf mendengarnya. Jika masalah dimulai setelah pembaruan, maka itu hanya masalah menghapus semua cache. Seharusnya bekerja setelah itu. Saya tidak ingin menahan Anda, jadi inilah cara Anda melakukannya:

Matikan Nexus 6 sepenuhnya.
Tekan dan tahan tombol Volume Turun dan tombol Daya secara bersamaan hingga telepon melakukan boot up.
Menggunakan tombol Volume Turun, sorot 'Mode pemulihan'.
Tekan tombol Daya untuk mem-boot telepon dalam mode pemulihan. Anda akan melihat robot Android dengan tanda seru merah.
Sambil menahan tombol Daya, tekan tombol Volume Naik sekali saja lalu lepaskan tombol Daya. Sistem pemulihan Android akan ditampilkan.
Gunakan tombol Volume untuk menyorot 'menghapus partisi cache' dan kemudian tekan tombol Daya untuk memilihnya dan reboot sistem.

Jika ini tidak berhasil, Anda tidak punya pilihan selain mengatur ulang ponsel.

Google Nexus 6 Tidak Dapat Mengirim / Menerima MMS

Masalah : Saya membeli Google Nexus 6 selama liburan dan mengaktifkannya oleh penyedia saya. Semuanya berfungsi seperti pesan teks, panggilan telepon, dan WiFi. Namun, ketika saya mencoba mengirim pesan gambar, itu tidak berhasil. Saya juga meminta putra saya untuk mengirimi saya pesan gambar melalui SMS, saya tidak menerimanya. Jadi jelas, ada masalah dalam aspek ini. Hal lain adalah saya memiliki paket “semuanya” tanpa batas termasuk data. Jadi, saya tahu saya dapat menjelajahi internet, menerima email saya, dan semua bahkan jika saya tidak terhubung ke WiFi. Yah, aku tidak bisa melakukan hal-hal ini. Apakah ini masalah jaringan atau masalah telepon? Saya sangat membutuhkan saran Anda tentang masalah ini. Terima kasih telah meluangkan waktu membaca ini dan atas bantuan Anda. - Leila

Pemecahan masalah : Hai Leila. Masalah yang Anda miliki sebenarnya terhubung dan dapat dianggap sebagai satu masalah tetapi faktanya, itu bukan masalah dengan penyedia Anda atau dengan telepon Anda. Hanya ada beberapa pengaturan yang harus dimasukkan pada ponsel Anda agar semuanya berfungsi.

Sekarang, periksa apakah ponsel diatur untuk terhubung ke jaringan data seluler. Ikuti langkah ini:

Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
Ketuk Pengaturan.
Gulir ke bagian Nirkabel & Jaringan dan sentuh Lainnya.
Sentuh jaringan Seluler atau jaringan Seluler.
Pastikan kotak centang di sebelah Data diaktifkan dicentang.

Jika data tidak diaktifkan saat Anda mencoba mengirim pesan gambar, maka prosedurnya akan memperbaiki masalah Anda. Namun, bahkan setelah Anda mengaktifkan data seluler dan Anda masih tidak dapat mengirim MMS, saya yakin masalahnya ada pada APN. Saya tidak tahu apa penyedia layanan Anda tetapi cara terbaik untuk mendapatkan APN yang benar untuk ponsel Anda adalah dengan menghubungi dukungan teknis. Setelah mendapatkan APN yang benar, Anda dapat mengedit yang sudah ada atau menambahkan yang baru:

Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
Ketuk Pengaturan.
Gulir ke bagian Nirkabel & Jaringan dan sentuh Lainnya.
Sentuh jaringan Seluler atau jaringan Seluler.
Ketuk Nama Titik Akses.
Ketuk tombol Menu dan sentuh New APN dan masukkan semua informasi yang diperlukan yang diberikan kepada Anda oleh penyedia Anda.

Google Nexus 6 Tidak Dapat Menerima Email

Masalah : Perusahaan tempat saya bekerja memberikan alamat surel yang memuat domain perusahaan kepada atasannya. Email sudah diatur di komputer saya di kantor dengan Microsoft Outlook dan email masuk. Ponsel saya, bagaimanapun, tidak mendapatkan email yang diterima komputer saya. Saya memeriksa setiap pengaturan di ponsel saya dan membandingkannya dengan pengaturan di komputer saya dan semuanya sama terutama pengaturan server. Yang aneh adalah, ketika saya mematikan komputer saya, email akan muncul di kotak masuk ponsel saya dan tetap di sana. Ketika saya menyalakan komputer, itu akan mengunduh pesan yang sama tetapi pesan selanjutnya tidak akan diunduh di ponsel saya. Apa masalahnya di sini? Bagaimana cara saya memperbaikinya? Terima kasih atas seluruh bantuan Anda! - Ed

Memecahkan masalah : Hey Ed. Masalahnya bukan dengan telepon tetapi dengan komputer. Klien email di komputer Anda diatur untuk mengunduh semua pesan dan menghapusnya dari server. Ponsel Anda terhubung ke server untuk mendapatkan email dari tetapi jika komputer mendapatkan email itu terlebih dahulu, tidak akan ada yang tersisa untuk ponsel Anda. Seperti yang saya katakan, pesan dihapus setelah diunduh ke komputer Anda. Itu menjelaskan mengapa ponsel akan menerima email jika komputer mati. Anda hanya perlu mengubah satu pengaturan agar semuanya berfungsi sesuai keinginan. Saya menguraikan prosedur pemecahan masalah sederhana untuk Anda di bawah:

Luncurkan klien email di komputer Anda.
Setelah klien aktif dan berjalan, klik menu File.
Klik Pengaturan Akun.
Pilih akun email yang Anda siapkan di Galaxy S3 dan klik Ubah.
Klik tombol Pengaturan Lainnya.
Klik tab Advanced.
Temukan "Tinggalkan salinan pesan di server" dan pastikan itu DIPERIKSA.
Klik OK.
Tutup Microsoft Outlook.
Cobalah menyinkronkan kembali email Anda di ponsel Anda sehingga email akan diunduh.
Buka pesan apa pun yang ingin Anda baca. Perhatikan itu akan tetap di kotak masuk Anda setelah Anda membacanya.

Layar Google Nexus 6 Tidak Akan Aktif

Masalah : Anak saya yang berumur 6 tahun menjatuhkan layar ponsel saya terlebih dahulu. Ketika saya mengambilnya, layar mati. Jadi, saya berusaha menghidupkan telepon dan tidak merespons. Saya pikir itu dijumlahkan sampai saya mendengar suara notifikasi biasa untuk pesan teks. Ponsel hidup tetapi layar mati dan tidak mau hidup apa pun yang terjadi. Untuk mengkonfirmasi itu, saya mencoba menelepon nomor saya dari telepon suami saya. Itu berdering. Apakah ini hanya masalah layar? Jika demikian, dapatkah ini diperbaiki? - Lindsay

Saran : Lindsay, agak sulit untuk mengatakan apa masalah sebenarnya dengan ponsel Anda. Namun berdasarkan uraian Anda, tampaknya ponsel berfungsi dengan baik dan hanya layar yang bermasalah. Saya tidak tahu seberapa tinggi ponsel itu jatuh tetapi itu bisa menjadi masalah konektor. Artinya, konektor display mungkin telah terlepas itu sebabnya tidak menyala. Hal terbaik yang harus dilakukan adalah mengirim telepon untuk diperbaiki. Anda mungkin harus membayar untuk layanan dan biaya lainnya karena mereka tidak akan ditanggung oleh garansi.

Google Nexus 6 Tidak Akan Aktif

Masalah : Tiba-tiba ketika saya menggunakan telepon, telepon mati dan menolak untuk hidup kembali. Mengira baterainya terkuras, saya memasangnya untuk mengisi daya tetapi juga tidak mengisi. Saya bisa melakukan pemecahan masalah dasar jika telepon hanya akan hidup tetapi tidak, jadi saya benar-benar bingung. Tolong bantu aku. Apa yang harus saya lakukan? - Melai

Pemecahan masalah : Melai, jika Anda memiliki akses ke pengisi daya lain, coba gunakan hanya untuk memastikan bahwa telepon tidak akan mengisi daya. Berdasarkan uraian Anda, sebenarnya tidak ada alasan jelas mengapa ponsel berperilaku seperti ini. Biarkan ponsel tersambung setidaknya selama 30 menit dan kemudian coba nyalakan. Jika masih tidak mau hidup, coba boot dalam mode pemulihan dan hapus partisi cache:

Matikan Nexus 6 sepenuhnya.
Tekan dan tahan tombol Volume Turun dan tombol Daya secara bersamaan hingga telepon melakukan boot up.
Menggunakan tombol Volume Turun, sorot 'Mode pemulihan'.
Tekan tombol Daya untuk mem-boot telepon dalam mode pemulihan. Anda akan melihat robot Android dengan tanda seru merah.
Sambil menahan tombol Daya, tekan tombol Volume Naik sekali saja lalu lepaskan tombol Daya. Sistem pemulihan Android akan ditampilkan.
Gunakan tombol Volume untuk menyorot 'menghapus partisi cache' dan kemudian tekan tombol Daya untuk memilihnya dan reboot sistem.

Jika ponsel tidak mau boot dalam mode pemulihan, sudah saatnya Anda memeriksanya oleh teknisi. Ini bisa menjadi masalah perangkat keras.