Cara memperbaiki Galaxy Note8 yang terus membeku saat menggunakan Kontak atau aplikasi Telepon [panduan pemecahan masalah]

Setelah pembaruan terbaru untuk gadget terbaru Samsung, # GalaxyNote8 dan # GalaxyS9, banyak pengguna mengeluh bahwa perangkat mereka mulai membeku atau menjadi tidak responsif, terutama selama panggilan atau ketika menggunakan aplikasi Telepon atau Kontak. Panduan pemecahan masalah hari ini adalah respons kami terhadap masalah ini dan mudah-mudahan Anda akan merasa terbantu.

Sebelum kami melanjutkan, kami ingin mengingatkan Anda bahwa jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami dengan menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini. Saat menjelaskan masalah Anda, harap sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menentukan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, silakan sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami ide untuk memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat mengabaikannya dalam jawaban kami.

Solusi # 1: Reboot Note8 Anda

Seperti biasa, masalah pembekuan pada Note8 yang baru dan berfungsi dapat menjadi tanda masalah kompleks dengan perangkat lunak, perangkat keras, atau keduanya. Meskipun dapat diterima oleh perangkat elektronik mana pun untuk membeku pada saat-saat langka, memilikinya secara terus-menerus dapat menjadi tanda situasi yang membutuhkan perhatian Anda. Jika Note8 Anda sering macet saat mencoba menelepon atau menggunakan dialer atau aplikasi Kontak, ada kemungkinan bug perangkat lunak yang menyebabkannya. Karena beberapa bug perangkat lunak ini hanya dapat terjadi ketika sesi sistem operasi sedang berlangsung, memulai ulang perangkat biasanya membantu. Dalam banyak kasus, memulai ulang perangkat yang dibekukan dapat memperbaiki masalah ini untuk selamanya sementara dalam situasi lain, itu hanya bisa menjadi obat. Untuk melihat apakah Anda dapat memperbaiki Note8 yang membeku dengan melakukan restart, ikuti langkah-langkah ini:

1. Tekan dan tahan tombol Daya + Volume Turun selama sekitar 10 detik atau hingga siklus daya perangkat. Catatan: Biarkan beberapa detik agar layar Mode Pemeliharaan Boot muncul.
2. Dari layar Maintenance Boot Mode, pilih Boot Normal. Anda dapat menggunakan tombol volume untuk menelusuri opsi yang tersedia dan tombol kiri bawah (di bawah tombol volume) untuk memilih. Juga, tunggu hingga 90 detik hingga reset selesai.

Langkah-langkah di atas dimaksudkan untuk mensimulasikan efek melepas baterai secara fisik. Note8 Anda tahan air sehingga disegel dan melepas baterai tidak mungkin berada di garis batas. Samsung mengantisipasi bahwa perangkat mereka mungkin membeku atau menjadi tidak responsif dari waktu ke waktu sehingga mereka merancang cara untuk mensimulasikan "tarik baterai." Semoga prosedur ini cukup untuk memperbaiki masalah ini. Jika efeknya bersifat sementara dan masalah kembali segera, lakukan sisanya saran kami di bawah ini.

Solusi # 2: Hapus partisi cache

Terkadang, masalah kinerja dan pembekuan disebabkan oleh cache sistem yang rusak. Ini biasanya terjadi ketika cache sistem diperbarui setelah menginstal pembaruan sistem atau setelah instalasi aplikasi. Untuk memeriksa apakah Anda memiliki masalah cache sistem, coba hapus partisi cache dengan langkah-langkah ini:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Ketika logo Android hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'menghapus partisi cache'.
5. Tekan tombol Daya untuk memilih.
6. Tekan tombol Volume turun sampai 'ya' disorot dan tekan tombol Daya.
7. Ketika partisi cache dihapus, "Reboot sistem sekarang" disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
9. Periksa masalahnya.

Solusi # 3: Hapus cache aplikasi

Karena masalah pembekuan dalam kasus ini tampaknya dipicu ketika mencoba menggunakan 2 aplikasi Samsung yang umum, Telepon dan Kontak, ada kemungkinan masalahnya terkait dengan mereka. Untuk menangani masing-masing secara langsung, Anda ingin melakukan dua hal - menghapus cache dan data.

Untuk menghapus cache aplikasi yang bermasalah:

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Ketuk Aplikasi.
3. Ketuk Pengaturan lainnya (ikon tiga titik) di kanan atas.
4. Ketuk Tampilkan aplikasi sistem.
5. Temukan aplikasi dan ketuk.
6. Ketuk Penyimpanan.
7. Ketuk tombol CLEAR CACHE.
8. Mulai ulang S9 Anda.
9. Periksa apakah masalahnya masih ada.

Solusi # 4: Hapus data aplikasi

Jika tidak ada yang berubah setelah membersihkan cache aplikasi, langkah pemecahan masalah Anda berikutnya adalah menghapus data aplikasi. Melakukan langkah pemecahan masalah ini pada aplikasi Telepon akan menghapus log panggilan Anda sementara yang sama pada Kontak akan menghapus kontak Anda. Pastikan untuk mencadangkan kedua aplikasi sebelum Anda membersihkan data mereka.

Berbicara tentang cadangan, kami sarankan agar Anda memanfaatkan sepenuhnya layanan gratis yang ditawarkan oleh Samsung. Di bawah Pengaturan> Cloud dan akun, Anda akan menemukan opsi untuk mendukung item menggunakan layanan cloud Samsung. Jika Anda tidak ingin menyimpan data Anda di cloud, Anda dapat memilih untuk menggunakan Smart Switch. Smart Switch memungkinkan Anda membuat gambar perangkat lunak ponsel Anda dan menyimpannya di komputer Anda. Anda harus menginstal Smart Switch di komputer Anda agar ini berfungsi.

Baca : Cara membuat cadangan dari perangkat Samsung ke komputer Anda melalui Smart Switch

Solusi # 5: Instal pembaruan sistem

Langkah pemecahan masalah yang sering diabaikan, namun terkadang efektif, adalah menginstal pembaruan sistem. Beberapa masalah setelah pembaruan terkait dengan pengkodean sehingga tidak banyak yang dapat dilakukan pengguna untuk memperbaikinya. Dalam kasus ini, diperlukan pembaruan lain untuk memperbaiki masalah pembaruan. Kami tidak tahu apa penyebab sebenarnya dari masalah Anda sehingga Anda harus memastikan bahwa Anda menginstal pembaruan sistem ketika datang.

Solusi # 6: Pastikan aplikasi terbaru

Cara lain yang baik untuk meminimalkan kemungkinan masalah dari pengembangan adalah dengan memastikan bahwa semua aplikasi diperbarui. Alasan untuk ini mirip dengan langkah pemecahan masalah sebelumnya. Beberapa aplikasi berkode buruk dapat mengganggu sistem operasi dan salah satu cara untuk memperbaiki masalah aplikasi adalah dengan menginstal pembaruan untuk mereka.

Untuk memeriksa pembaruan untuk aplikasi Anda:

1. Buka aplikasi Google Play Store.
2. Ketuk ikon Pengaturan di kiri atas.
3. Pilih Aplikasi & game saya.
4. Tunggu aplikasi untuk memeriksa pembaruan untuk semua aplikasi Anda.
5. Ketuk tombol SEMUA PERBARUI jika muncul.

Jika Anda menginstal aplikasi secara teratur di luar Google Play Store, pastikan bahwa aplikasi itu kompatibel dengan versi perangkat lunak ponsel Anda. Jika tidak, Anda mungkin akan mengalami masalah dengan beberapa di antaranya pada akhirnya.

Solusi # 7: Jalankan Note8 Anda ke Safe mode untuk memeriksa aplikasi jahat

Ancaman aplikasi jahat sekarang menjadi kenyataan sehari-hari bagi pengguna Android. Meskipun sistem pendeteksian aplikasi Google yang buruk sudah ada, beberapa aplikasi jahat atau buruk masih dapat melewati dari waktu ke waktu. Sementara sebagian besar aplikasi ini bukan "ancaman" dalam arti sebenarnya dari kata untuk sistem Android, banyak dari mereka masih bisa bermasalah setelah dipasang di perangkat. Jika Anda tidak menyaring aplikasi dengan baik sebelum menginstalnya, ada kemungkinan salah satu di antaranya menjadi alasan mengapa Note8 Anda tetap beku selama panggilan, atau saat mengakses aplikasi Kontak. Untuk melihat apakah salah satu aplikasi Anda yang harus disalahkan, coba jalankan perangkat Anda ke mode aman dan lihat apa yang terjadi.

Untuk mem-boot perangkat Anda ke mode aman:

1. Dengan Note8 Anda mati tekan dan tahan tombol Daya melewati layar nama model.
2. Ketika "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
3. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
4. Terus tahan tombol Volume bawah hingga perangkat selesai dimulai ulang.
5. Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
6. Lepaskan tombol Volume turun ketika Anda melihat Mode Aman.

Jika Note8 Anda aktif ke mode aman tetapi tidak pada mode normal, itu pertanda jelas bahwa salah satu aplikasi Anda memang bermasalah. Untuk mengetahui aplikasi mana yang menyebabkan masalah, ikuti langkah-langkah ini:

1. Boot ke mode aman.
2. Periksa masalahnya.
3. Setelah Anda mengonfirmasi bahwa aplikasi pihak ketiga yang harus disalahkan, Anda dapat mulai menghapus instalan aplikasi satu per satu. Kami menyarankan Anda mulai dengan yang terbaru yang Anda tambahkan.
4. Setelah Anda menghapus aplikasi, restart telepon ke mode normal dan periksa masalahnya.
5. Jika Note8 Anda masih menolak untuk hidup kembali, ulangi langkah 1-4.

Solusi # 8: Atur ulang semua pengaturan

Menyetel ulang semua pengaturan Note8 Anda memiliki efek yang mirip dengan reset pabrik tetapi tanpa kesulitan menghapus semua data pribadi Anda dan beberapa hal lainnya. Pada dasarnya, seperti pengaturan ulang pabrik, pengaturan perangkat lunak perangkat Anda akan dikembalikan ke pengaturan defaultnya sehingga jika ada bug perangkat lunak yang menolak untuk hilang setelah melakukan semua hal yang kami sediakan di atas, ini mungkin membantu.

Untuk mengatur ulang semua pengaturan pada Note8 Anda:

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Ketuk Manajemen Umum.
3. Ketuk Reset.
4. Ketuk Atur ulang pengaturan.
5. Ketuk tombol RESET SETTING untuk mengonfirmasi.

Solusi # 9: Pasang kembali kartu SIM

Ada kemungkinan bahwa masalahnya mungkin terkait dengan masalah dengan kartu SIM Anda sehingga hal lain yang baik untuk dicoba adalah menghapus kartu SIM dan memasukkan kembali setelahnya. Beberapa pengguna menemukan langkah pemecahan masalah sederhana ini efektif dalam menangani bug jaringan dan mengatasi masalah di masa lalu sehingga Anda tidak ingin melewatkannya. Pastikan untuk mematikan telepon sebelum mengeluarkan kartu SIM agar tidak merusak pengaturan jaringan.

Solusi # 10: Reset pabrik

Akhirnya, jika semuanya gagal, Anda harus mempertimbangkan membersihkan ponsel dan mengembalikan semuanya ke keadaan default. Dalam kondisi ini, perangkat lunak Note8 Anda bebas dari bug jaringan seperti yang Anda alami. Tanpa adanya aplikasi dan layanan pihak ketiga, kita tahu bahwa masalah pembekuan ini tidak seharusnya terjadi. Reset pabrik akan berfungsi dalam kasus Anda selama alasan masalah pada awalnya adalah karena bug di perangkat lunak saja. Yang kami maksudkan adalah kesalahan apa pun yang mungkin telah berkembang di luar kode sistem operasi inti. Jika masalah ini disebabkan oleh sesuatu yang jauh di dalam kode Android itu sendiri, yang berarti Google mungkin telah mengacaukan beberapa baris kode penting saat memprogram perangkat, mungkin tidak ada yang dapat Anda lakukan tentang hal itu. Yang paling dapat Anda lakukan adalah berharap bahwa masalah tersebut diketahui oleh Samsung dan Google segera sehingga mereka dapat menambal pembuatan firmware saat ini.

Reset pabrik juga bukan jawaban untuk batasan perangkat keras atau kesalahan apa pun yang mungkin menjadi alasan masalah pembekuan yang Anda alami. Misalnya, jika Note8 Anda mengalami masalah antena setelah Anda menjatuhkannya secara tidak sengaja, kesalahan perangkat keras dapat menyebabkan pembacaan sinyal yang salah atau mengirim input ke sistem operasi sepanjang waktu, menyebabkan perlambatan besar pada sistem.

Jika reset pabrik tidak akan memperbaiki apa pun setelahnya, Anda harus mempertimbangkan untuk mengirim Note8 Anda ke Samsung sehingga mereka dapat memecahkan masalahnya.

Untuk mengatur ulang pabrik Note8 Anda:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Ketika logo Android hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan tombol Volume down beberapa kali untuk menyorot 'wipe data / factory reset'.
5. Tekan tombol Daya untuk memilih.
6. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
7. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
8. Ketika master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
9. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.