Bagaimana cara memperbaiki Galaxy Note9 tidak dapat menanggapi masalah pesan grup

Ada banyak bentuk masalah SMS pada perangkat Galaxy. Dalam artikel pemecahan masalah ini, kami membahas masalah khusus pada Galaxy Note9. Masalahnya pada dasarnya adalah tentang perangkat yang tidak dapat menanggapi pesan grup. Jika Anda mengalami masalah yang sama, ikuti langkah-langkah kami di bawah ini tentang cara mengatasinya.

Sebelum kami melanjutkan, kami ingin mengingatkan Anda bahwa jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami dengan menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini. Saat menjelaskan masalah Anda, harap sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menentukan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, silakan sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami ide untuk memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat mengabaikannya dalam jawaban kami.

Masalah: Samsung Galaxy Note9 tidak dapat menanggapi pesan grup

Halo, saya mengalami masalah yang sangat menyebalkan sehubungan dengan pesan grup. Dalam obrolan grup saya, setiap kali salah satu teman saya mengirim gambar / gif (pengguna iPhone), saya tidak dapat menjawab sama sekali ke grup SMS kecuali saya mengirim gambar; pesan teks gagal. Saya tidak menerima pesan kesalahan khusus, hanya tanda seru oranye yang mengatakan bahwa pesan gagal dikirim. Ini sangat aneh sehingga saya menghubungi T-Mobile setelah pertama kali, dan setelah insinyur mereka menyelidiki masalah tersebut, mereka memutuskan itu adalah cacat perangkat. Satu-satunya hal yang bisa mereka lakukan adalah merekomendasikan mengganti perangkat saya, yang terasa aneh untuk masalah "minor". Sekarang, saya baru saja mengalami masalah yang sama terjadi dalam obrolan grup terpisah ketika Pengguna iPhone yang sama mengirim gif lain. Apakah Anda pernah mengalami masalah ini sebelumnya? Mengapa saya tidak dapat menanggapi pesan grup setelah seorang teman mengirim gif?

Solusi : Meskipun kami membutuhkan lebih banyak informasi tentang kasing Anda untuk memberikan penjelasan yang lebih baik, kami tidak akan langsung mengatakan itu masalah perangkat. Dalam banyak kasus yang sama dan serupa yang kami temui di masa lalu di berbagai perangkat, penyebab masalahnya adalah salah satu dari yang berikut:

  • Bug aplikasi
  • Masalah pengodean perangkat lunak
  • Masalah konfigurasi jaringan di perangkat
  • Masalah terkait jaringan atau operator

Tiga item pertama biasanya dapat diperbaiki di pihak Anda dengan melakukan beberapa pemecahan masalah perangkat lunak dasar. Namun yang terakhir berada di luar kendali pengguna akhir karena dapat berasal dari kesalahan dalam sistem operator Anda, atau di sisi kontak Anda. Anda tidak akan dapat dengan jelas menangani keduanya sehingga membuat masalah tidak dapat diperbaiki.

Untuk memastikan bahwa Anda telah membahas semua langkah pemecahan masalah yang mungkin untuk perangkat Anda, ikuti saran kami di bawah ini.

Mulai ulang secara paksa

Ada banyak masalah Android yang disebabkan oleh bug sementara. Serangga kecil terkadang berkembang jika perangkat membutuhkan penyegaran. Inilah sebabnya mengapa Anda disarankan untuk me-restart telepon Anda setidaknya sekali setiap beberapa hari. Jika Anda belum mencoba me-restart perangkat Anda pada tahap ini, kami sarankan Anda untuk mem-bootnya secara paksa. Ini memiliki efek yang sama ketika Anda mengeluarkan baterai secara fisik. Karena tidak mungkin untuk memutus baterai pada Note9 Anda, inilah yang perlu Anda lakukan untuk mensimulasikan efeknya:

  1. Tekan dan tahan tombol Daya + Volume Turun selama sekitar 10 detik atau hingga siklus daya perangkat. Biarkan beberapa detik hingga layar Mode Pemeliharaan Boot muncul.
  2. Dari layar Maintenance Boot Mode, pilih Boot Normal. Anda dapat menggunakan tombol volume untuk menelusuri opsi yang tersedia dan tombol kiri bawah (di bawah tombol volume) untuk memilih. Tunggu hingga 90 detik hingga reset selesai.

Bersihkan partisi cache

Memastikan bahwa cache sistem perangkat dalam keadaan prima sering diabaikan oleh banyak pengguna Android. Android menggunakan satu set file sementara yang disebut cache sistem untuk memuat aplikasi dengan cepat. Saat Anda menggunakan perangkat Anda, Android menyimpan salinan hal-hal yang menurutnya akan dibutuhkan lagi di masa depan. Jadi, alih-alih mengunduhnya lagi dari internet atau mencarinya di suatu tempat, itu hanya menyimpannya sebagai cache sehingga pada saat dibutuhkan, mereka dapat diakses lebih cepat. Meskipun sistem ini berfungsi sebagian besar waktu, sistem ini juga dapat rusak karena alasan lain. Ini kemudian dapat menyebabkan masalah kinerja serta sejumlah masalah lainnya. Untuk memastikan tidak ada masalah cache sistem, coba hapus cache saat ini. Anda tidak akan kehilangan data pribadi untuk ini dan Android akan membangun kembali cache seiring waktu. Begini cara melakukannya:

  1. Matikan perangkat.
  2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
  3. Ketika logo Android hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
  4. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'menghapus partisi cache'.
  5. Tekan tombol Daya untuk memilih.
  6. Tekan tombol Volume turun sampai 'ya' disorot dan tekan tombol Daya.
  7. Ketika partisi cache dihapus, "Reboot sistem sekarang" disorot.
  8. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Terus perbarui aplikasi dan Android

Salah satu cara untuk mengurangi kemungkinan berkembangnya bug serta memperbaiki yang diketahui, yang dilaporkan adalah dengan menginstal pembaruan. Memastikan bahwa aplikasi dan Android menjalankan versi terbarunya tidak memerlukan banyak usaha karena Note9 Anda diatur untuk mengunduh pembaruan aplikasi. Untuk pembaruan Android, selama Anda berada di jaringan rumah Anda, pembawa atau pembaruan Android apa pun juga nyaman karena Anda akan menerima notifikasi kapan pun tersedia. Yang harus Anda lakukan adalah mengetuk beberapa tombol untuk mengonfirmasi unduhan aplikasi dan pembaruan sistem.

Aplikasi Google Play Store diatur untuk mengunduh pembaruan aplikasi secara otomatis. Jika Anda mengubah perilaku ini di masa lalu, Anda harus memeriksa pembaruan aplikasi secara manual dari waktu ke waktu.

Hapus utas masalah

Terkadang, utas percakapan yang panjang bisa menjadi buggy. Cobalah untuk menghapus yang Anda punya masalah untuk membalas. Kemudian, tanyakan lagi kontak Anda untuk mengirimi Anda pesan serupa dan lihat apakah Anda dapat membalasnya dengan baik.

Bersihkan cache aplikasi

Ada kemungkinan bahwa masalahnya mungkin disebabkan oleh bug dalam cache aplikasi perpesanan. Untuk memeriksa apakah itu masalahnya, Anda dapat mencoba menghapus cache aplikasi. Begini caranya:

  1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
  2. Ketuk Pengaturan.
  3. Ketuk Aplikasi.
  4. Ketuk ikon 3 titik (di kanan atas)
  5. Ketuk Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
  6. Temukan dan ketuk Google Play Store.
  7. Ketuk Penyimpanan.
  8. Ketuk Hapus cache.
  9. Ketuk OK.
  10. Nyalakan kembali perangkat dan periksa masalahnya.

Kembalikan aplikasi pesan ke default

Cara lain untuk secara langsung menangani masalah aplikasi yang mungkin terjadi adalah dengan mengembalikannya ke pengaturan default. Melakukan langkah pemecahan masalah ini akan mengakibatkan hilangnya pesan Anda. Jika Anda tidak ingin itu terjadi, pastikan untuk mendukungnya terlebih dahulu. Jika Anda memiliki komputer, Anda dapat menggunakan Samsung Smart Switch untuk membuat cadangan.

Untuk mulai membersihkan data pada aplikasi perpesanan:

  1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
  2. Ketuk Pengaturan.
  3. Ketuk Aplikasi.
  4. Ketuk ikon 3 titik (di kanan atas)
  5. Ketuk Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
  6. Temukan dan ketuk Google Play Store.
  7. Ketuk Penyimpanan.
  8. Ketuk Hapus data.
  9. Ketuk OK.
  10. Nyalakan kembali perangkat dan periksa masalahnya.

Mode aman

Langkah pemecahan masalah ini membantu jika penyebab masalahnya adalah aplikasi pihak ketiga. Safe Mode adalah lingkungan perangkat lunak yang terpisah dari Android dan merupakan alat yang berguna yang digunakan oleh teknisi untuk memeriksa masalah aplikasi. Sebagai pengguna akhir, Anda juga dapat safe mode untuk mengetahui apakah masalah yang Anda alami disebabkan oleh gangguan aplikasi pihak ketiga. Untuk mem-boot Note9 Anda ke mode aman:

  1. Matikan perangkat.
  2. Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar nama model.
  3. Ketika "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
  4. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
  5. Terus tahan tombol Volume bawah hingga perangkat selesai dimulai ulang.
  6. Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
  7. Lepaskan tombol Volume turun ketika Anda melihat Mode Aman.
  8. Cobalah untuk memeriksa apakah masalah kembali dengan mengirim respons ke percakapan yang Anda mengalami masalah untuk dibalas.

Jika tidak ada masalah merespons sama sekali, itu berarti Anda memiliki masalah aplikasi. Untuk mengidentifikasi aplikasi mana yang menyebabkan masalah, Anda harus mem-boot ponsel kembali ke mode aman dan ikuti langkah-langkah ini:

  1. Boot ke mode aman.
  2. Periksa masalahnya.
  3. Setelah Anda mengonfirmasi bahwa aplikasi pihak ketiga yang harus disalahkan, Anda dapat mulai menghapus instalan aplikasi satu per satu. Kami menyarankan Anda mulai dengan yang terbaru yang Anda tambahkan.
  4. Setelah Anda menghapus aplikasi, restart telepon ke mode normal dan periksa masalahnya.
  5. Jika Note9 Anda masih bermasalah, ulangi langkah 1-4.

Setel ulang pengaturan jaringan

Mungkin ada kesalahan konfigurasi pada perangkat Anda. Untuk menghapusnya atau potensi bug jaringan lainnya, coba lakukan langkah-langkah di bawah ini.

  1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
  2. Ketuk Manajemen Umum> Setel ulang pengaturan.
  3. Ketuk Reset pengaturan jaringan.
  4. Jika Anda telah mengatur PIN, masukkan.
  5. Ketuk Atur ulang pengaturan. Setelah selesai, jendela konfirmasi akan muncul.

Setel ulang preferensi aplikasi

Menyetel ulang preferensi aplikasi seringkali diabaikan di banyak artikel pemecahan masalah Android tetapi ketika sampai pada masalah seperti Anda, hal itu mungkin banyak membantu. Mungkin satu atau beberapa aplikasi default Anda mungkin tidak diatur dengan benar, menyebabkan kesalahan ini terjadi. Karena tidak ada cara untuk mengetahui apakah tebakan ini benar, yang perlu Anda lakukan adalah memastikan bahwa semua aplikasi default dihidupkan. Berikut cara melakukannya:

  1. Buka aplikasi Pengaturan.
  2. Ketuk Aplikasi.
  3. Ketuk pada Pengaturan lainnya di kanan atas (ikon tiga titik).
  4. Pilih Reset preferensi aplikasi.
  5. Nyalakan kembali Note9 Anda dan periksa masalahnya.

Reset pabrik

Terakhir, cobalah untuk menghapus ponsel Anda dan mengembalikan semua pengaturan perangkat lunak kembali ke pengaturan default dengan pengaturan ulang pabrik. Ini adalah solusi yang tak terhindarkan yang harus Anda lakukan jika semua saran kami di atas tidak akan membantu. Untuk mengatur ulang pabrik Note9 Anda:

  1. Buat cadangan data Anda.
  2. Matikan perangkat.
  3. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
  4. Ketika logo Android hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
  5. Tekan tombol Volume down beberapa kali untuk menyorot 'wipe data / factory reset'.
  6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
  7. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
  8. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
  9. Ketika master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
  10. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Coba gunakan aplikasi lain

Jika masalahnya disebabkan oleh masalah pengkodean atau pembatasan pada aplikasi saat ini, cobalah untuk menggunakan yang berbeda. Ada banyak aplikasi perpesanan yang dapat Anda gunakan untuk tujuan ini di Play Store. Coba gunakan aplikasi stabil yang dikenal seperti aplikasi Pesan Android Google atau aplikasi serupa lainnya dari pengembang terkemuka.

Hubungi operator jaringan Anda

Jika semua pemecahan masalah perangkat ini gagal untuk memperbaiki masalah, Anda harus terus bekerja dengan operator jaringan Anda. Meskipun masalah ini mungkin tampak kecil, masih ada kemungkinan bahwa ada masalah perangkat yang menyebabkannya. Biarkan mereka melakukan pemecahan masalah pada akhirnya dan ikuti rekomendasi mereka sesudahnya.