Bagaimana cara memperbaiki latensi Sprint Galaxy Note 4 selama panggilan dengan layar menjadi hitam [Post Lollipop]

Posting ini akan berfungsi sebagai jawaban untuk pertanyaan yang dikirim kepada kami oleh salah satu pembaca kami yang Sprint Galaxy Note 4 mengalami masalah saat dalam panggilan. Menurutnya, ada latensi dan layar menjadi hitam. Masalah-masalah ini dimulai setelah ia memperbarui teleponnya ke firmware Android 5 Lollipop terbaru.

Sementara pembaca kami mencoba menjelaskan masalahnya dengan jelas, kami masih memiliki pertanyaan. Misalnya, kata "latensi" tidak jelas dan karena itu terjadi selama panggilan, selalu ada kemungkinan itu terkait jaringan. Namun, sejak mulai terjadi setelah pembaruan, ada juga kemungkinan bahwa itu masalah terkait firmware.

Jika Anda memiliki perangkat yang sama dan mengalami masalah apa pun yang disebutkan oleh pembaca kami dalam emailnya, prosedur pemecahan masalah yang saya gunakan dalam posting ini mungkin juga bermanfaat bagi Anda. Namun, sebelum hal lain, inilah email yang sebenarnya dikirim oleh pembaca kami:

“Sistem hanya membeku sepanjang waktu dan ketika saya pergi untuk melakukan panggilan ada latensi karena layar menjadi gelap dan kemudian secara perlahan mengubah informasi penelepon saya. Sejak perangkat lunak lollipop ini telah diinstal saya tidak memiliki masalah tetapi masalah. Saya memiliki akal sehat dan kecerdasan yang tepat dan saya TIDAK Hijau dalam hal teknologi, jadi saya juga memperlakukan orang-orang dengan sangat hormat dan saya sangat menghargai Anda membantu saya menyelesaikan masalah ini karena sebagai orang teknologi saya telah memperbarui firmware, prl, dll ... tolong bantu!

Aku akan selamanya menjadi sahabatmu haha.!. Namun, saya dengan tulus menghargai waktu Anda dan mungkin mengungkap masalah potensial dan kemudian bimbingan yang tepat yang dapat digunakan untuk menyelesaikan masalah ini secara wajar jika kita dapat meningkatkannya juga itu akan luar biasa. dalam bisnis rekaman saya sangat bergantung pada perangkat ini dan saya penggemar berat Samsung jadi saya sangat optimis kami dapat mencapai situasi koreksi dan sekali lagi, terima kasih banyak atas perhatian Anda yang cepat terhadap masalah ini. "- Brian

Sebelum kami melanjutkan ke pemecahan masalah kami, jika Anda memiliki masalah lain dengan telepon Anda, kunjungi halaman Pemecahan Masalah Galaxy Note 4 kami karena kami telah mengatasi banyak masalah sebelumnya. Anda dapat mencoba solusi yang kami sediakan dan jika tidak berhasil, isilah formulir ini dengan akurat dan kami akan membantu Anda menemukan solusi untuk masalah Anda.

Penyelesaian masalah

Prosedur yang akan saya gunakan dalam posting ini didasarkan pada bagaimana kita benar-benar akan memecahkan masalah telepon yang mengalami masalah seperti ini. Harap perhatikan bahwa kami mendasarkan segalanya pada bagaimana pembaca kami menggambarkan masalahnya. Tidak perlu dikatakan, keakuratan prosedur yang kami gunakan tergantung pada seberapa akurat informasi yang diberikan kepada kami karena kami tidak dapat secara fisik memeriksa telepon.

Kami tidak memaksa Anda untuk mengikuti apa yang kami katakan di artikel kami dan sementara kami kadang-kadang tergoda untuk melakukan prosedur yang berisiko, kami lebih memilih untuk tetap berada di zona aman karena pertama, kami tidak ingin membuat lebih banyak masalah terutama jika kita tidak tahu apa masalah sebenarnya; kedua, kami tidak ingin membatalkan garansi Anda dengan membuat Anda mengikuti prosedur pemecahan masalah yang tidak konvensional.

Latensi selama panggilan

Dengan "latensi" Saya menganggap pembaca kami berarti ada saat-saat ketika ia tidak dapat mendengar penelepon dan sebaliknya. Atau, bisa juga suara itu menjadi robot, lemah atau ada yang statis di telepon. Untuk mengisolasi masalah ini, inilah yang akan Anda lakukan ...

Langkah 1: Lakukan panggilan keluar dan amati . Amati jika latensi terjadi pada setiap panggilan. Anda juga dapat mencoba meminta teman untuk menelepon Anda hanya untuk mencari tahu apakah itu juga terjadi pada panggilan masuk. Tujuan langkah ini adalah untuk mengetahui apakah ini masalah terkait jaringan atau masalah dengan firmware yang baru dipasang. Jika tidak terjadi pada setiap panggilan, catat frekuensinya karena jika latensi lebih sering terjadi daripada tidak, itu adalah masalah firmware.

Langkah 2: Boot dalam mode aman dan lakukan panggilan . Anggap itu masalah firmware (karena tidak banyak yang bisa kita lakukan untuk masalah yang berhubungan dengan jaringan) dan itu terjadi pada setiap panggilan. Hal berikutnya yang harus Anda lakukan adalah mem-boot ponsel di barebone-nya dan mencoba melakukan panggilan keluar lagi. Boot dalam mode aman untuk menonaktifkan sementara semua aplikasi pihak ketiga dan memuat hanya layanan default. Anda masih dapat melakukan dan menerima panggilan meskipun dalam mode aman.

Matikan telepon sepenuhnya.
Tekan dan tahan tombol Daya dan tombol Volume Turun.
Ketika ponsel mulai di-boot, lepaskan tombol Power tetapi terus tahan tombol Vol Down sampai ponsel selesai restart.
Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah; Anda dapat melepaskan tombol Volume Turun sekarang.

Jika hal yang sama terjadi, maka lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 3: Boot dalam mode pemulihan dan bersihkan partisi cache . Menyeka partisi cache untuk menghapus semua cache aman dilakukan. Tidak ada data atau file Anda yang akan dihapus; hanya file yang digunakan oleh sistem untuk membuat aplikasi dan layanan berjalan lebih lancar. Mengingat itu adalah masalah terkait firmware, atau setidaknya, itu mulai terjadi setelah pembaruan, maka ada kemungkinan beberapa cache rusak tetapi masih digunakan oleh sistem baru. Anda perlu menghapusnya sehingga Android akan dipaksa untuk membuat file baru.

Matikan Galaxy Note 4 sepenuhnya.
Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan Rumah, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
Ketika Note 4 bergetar, lepaskan tombol Home dan Power tetapi terus menahan tombol Volume Naik.
Saat Pemulihan Sistem Android muncul di layar, lepaskan tombol Vol Up.
Menggunakan tombol Volume Turun, sorot opsi 'menghapus partisi cache' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
Ketika penghapusan partisi cache selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol daya.

Setelah telepon berhasil di-boot, coba lakukan panggilan lagi dan lihat apakah memang ada bedanya. Jika masalah tetap ada, maka Anda tidak memiliki pilihan lain selain melanjutkan ke prosedur yang lebih rumit.

Langkah 4: Lakukan reset master . Jika semuanya gagal, tidak ada cara lain untuk memperbaiki masalah selain master reset. Ini akan menghapus semua data, pengaturan, dan file yang disimpan di penyimpanan internal ponsel Anda, jadi pastikan Anda membuat cadangan setiap file yang tidak ingin hilang. Saya mengerti ini merepotkan di pihak Anda, tetapi itu satu hal yang harus Anda alami untuk mengetahui apakah firmware perlu di-flash ulang (diinstal ulang secara manual).

Master reset pada dasarnya hanya factory reset tetapi alih-alih hanya menghapus semua data dan file dalam penyimpanan internal telepon, itu akan memformat ulang partisi data, yang akan menghapus semua file yang tidak dapat dihapus dengan melakukan yang terakhir. Begini caranya ...

Matikan Galaxy Note 4 sepenuhnya.
Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan Rumah, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
Ketika Note 4 bergetar, lepaskan tombol Home dan Power tetapi terus menahan tombol Volume Naik.
Saat Pemulihan Sistem Android muncul di layar, lepaskan tombol Vol Up.
Menggunakan tombol Volume Turun, sorot 'menghapus data / reset pabrik' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
Sekarang sorot 'Ya - hapus semua data pengguna' menggunakan tombol Vol Down dan tekan tombol Power untuk memulai reset.
Ketika master reset selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power.
Note 4 akan restart tetapi akan lebih lama dari biasanya. Saat mencapai layar Beranda, lalu mulai pengaturan Anda.

Jika master reset gagal menyelesaikan masalah ini, maka hubungi penyedia Anda dan minta teknologinya memeriksanya. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, firmware mungkin perlu di-flash ulang.

Layar menjadi hitam selama panggilan

Secara default, semua perangkat Galaxy memiliki fitur yang mematikan layar secara otomatis selama panggilan. Salah satu tujuannya adalah untuk mencegah panggilan terputus saat ponsel menyentuh wajah Anda. Jika layar berubah hitam selama panggilan saat Anda meletakkan ponsel di dekat wajah Anda tetapi secara otomatis menyala setelah panggilan, maka tidak ada masalah dengan perangkat Anda. Jika Anda tidak suka itu maka atur ponsel agar layar menyala selama panggilan dengan masuk ke Pengaturan Panggilan.

Namun, jika layar tetap hitam setelah setiap panggilan, maka itu masalahnya tetapi bukan yang serius. Pasti ada masalah dengan sensor. Mengkalibrasi ulang itu akan memperbaiki masalah atau jika Anda sudah melakukan reset master, maka Anda tidak perlu khawatir lagi.

Sekarang, tentang masalah lain, saya benar-benar tidak dapat memahami bagaimana informasi penelepon “diubah” atau menjadi seperti apa. Ini bisa menjadi kesalahan dalam layanan atau aplikasi yang menangani kontak dan jika Anda sudah melakukan reset, mungkin sudah diperbaiki.