Moto G Masalah Umum, Pertanyaan, Solusi, dan Penanganan Masalah [Bagian 1]

Moto G adalah salah satu ponsel paling sukses dari Motorola. Ini ponsel yang sangat bagus tetapi tidak bebas masalah. itulah mengapa kami mendedikasikan sebagian waktu kami untuk menulis seri Masalah dan Solusi Moto G ini. Dalam posting ini, setidaknya sepuluh masalah umum telah diatasi tetapi kami tahu ratusan, jika tidak ribuan, pemilik harus memiliki masalah.

Jika Anda memiliki ponsel ini dan mengalami beberapa masalah dengannya, cobalah menelusuri posting dan melihat apakah masalah Anda telah diatasi. Jika tidak maka kami menghubungi kami tentang hal itu. Anda dapat menyukai Halaman Facebook kami untuk mendapatkan pembaruan melalui jejaring sosial favorit Anda, ikuti kami di Komunitas Google Plus kami, berlangganan buletin kami atau kirimkan email kepada kami di [email protected].

Chrome memakan banyak RAM

Masalah : Hai, saya memiliki ponsel Android berusia 7 bulan, Motorola Moto G, dan menjalankan versi Android terbaru, 4.4 KitKat. Semua yang ada di dalamnya sangat keren dan saya menyukainya. Saya lupa peramban jenis apa yang saya gunakan tetapi sejak pembaruan KK, saya mulai menggunakan Chrome karena itu adalah peramban default. Namun, baru-baru ini, saya menemukan penggunaan RAM dan saya menemukan Chrome adalah pemakan RAM tercepat dari semua. Saya juga memperhatikan bahwa ponsel saya tampaknya melambat ketika saya menelusuri web menggunakan Chrome dan saya percaya itu karena browser memakan banyak RAM. Bagaimana Anda bisa mencegah ini? Apa browser yang akan Anda rekomendasikan? Terima kasih. - Sarah

Jawab : Saya tidak menentang browser Google Chrome. Bahkan, saya sering menggunakannya di komputer saya melalui Firefox. Tapi jujur, ini adalah memori babi bahkan di Windows jadi saya tidak terkejut mendengar masalah seperti ini. Tidak ada yang bisa kita lakukan tentang persyaratan RAM browser kecuali tetap menjelajah tab sampai minimum saat menggunakan Chrome. Juga, buat titik untuk menghapus cache, cookie, dan riwayat dari waktu ke waktu dan meminimalkan bookmark. Mengenai rekomendasi peramban, saya pribadi menggunakan peramban Opera dan Dolphin, meskipun saya juga memasang Chrome dan Firefox di ponsel saya.

Gmail dan Google Drive tidak berfungsi

Masalah : Saya diberi hadiah oleh pacar saya, sebuah Moto G, minggu lalu dan sejak saya tidak dapat menerima email karena Gmail tidak akan berfungsi dan begitu pula Google Drive. Saya tidak tahu apa masalahnya karena saya seorang pemula dalam hal ini. Satu hal yang pasti, saya telah mengaktifkan verifikasi 2 langkah di akun Google saya karena ini adalah email yang saya gunakan untuk memproses pembayaran melalui PayPal. Bisakah kalian membantu saya dengan itu? - Miriam

Jawab : Saya cukup yakin verifikasi 2 langkah yang menyebabkan masalah ini. Namun, ada cara untuk mengatasinya. Pertama, Anda dapat mengunduh aplikasi Google Authenticator dari Play Store untuk membantu Anda mengatur akun dengan verifikasi 2 langkah. Seluruh prosesnya mudah sehingga Anda pasti bisa mengikuti petunjuk di layar.

Kedua, Anda dapat mengatur kata sandi khusus aplikasi sehingga Anda dapat menggunakan Gmail dan Google Drive di ponsel Anda. Meskipun selalu nyaman untuk hanya memiliki satu kata sandi untuk akun Google Anda, opsi ini tidak akan mengganggu keamanan akun Anda. Anda dapat mengunjungi halaman ini untuk mengatur kata sandi khusus aplikasi Anda.

Membintangi bilah notifikasi

Masalah : Saya mulai mengalami masalah ini sekitar seminggu yang lalu. Pada dasarnya, selain dari ikon normal di bilah pemberitahuan saya, ada bintang yang tidak melakukan apa pun. Saya tidak tahu bagaimana itu sampai di sana dan saya tidak tahu bagaimana cara menghilangkannya. Apakah ini bagian dari sistem? Omong-omong, ponsel saya adalah Moto G, yang saya beli sekitar 3 bulan yang lalu. Tolong bantu aku. Terima kasih. - Melli

Jawaban : Ini adalah iklan push yang bisa dipasang di ponsel Anda saat Anda menginstal aplikasi tertentu. Untuk menghilangkannya, Anda perlu mengingat dan menemukan aplikasi yang Anda instal, mulai dengan instalasi terbaru. Jika tetap di sana bahkan setelah Anda menghapus aplikasi yang dicurigai, tidak ada pilihan lain selain melakukan reset pabrik. Setelah itu, pastikan untuk menginstal aplikasi anti-virus atau anti malware.

Secara acak dimatikan

Masalah : Moto G saya baru berusia 4 bulan tetapi saya sudah mengalami banyak masalah dengannya. Namun, yang paling menyebalkan adalah ia dimatikan secara acak. Ada saat-saat ketika saya sedang menelepon dan telepon saya mati begitu saja. Saya bertanya-tanya mengapa masalah itu tampaknya sering terjadi ketika saya berada di tengah-tengah telepon dan hanya beberapa kali ketika saya melakukan sesuatu yang lain. Bisakah Anda membantu saya dengan ini? - Janice

Jawaban : Hal tentang shutdown “acak” adalah bahwa Anda tidak akan tahu pasti kapan kejadian berikutnya akan terjadi. Tetapi berdasarkan pernyataan Anda, menurut saya ini adalah masalah baterai. Ponsel dengan cacat baterai atau masalah berperilaku seperti ini – mereka mati saat Anda menggunakannya secara luas. Ketika dalam panggilan, ponsel akan menjalankan banyak layanan pada frekuensi yang lebih tinggi, sehingga membutuhkan banyak daya. Ini adalah saat baterai menyerah karena ketidakstabilan. Anda lebih baik menelepon Motorola atau mengganti unit dengan penyedia Anda karena saya yakin itu masih dalam garansi.

Unduhan aplikasi tidak dapat selesai

Masalah : Hai, saya memiliki ponsel Moto G dan baru-baru ini saya memperbarui firmware ponsel saya dan beberapa aplikasi. Semuanya berjalan dengan baik tetapi yang mengkhawatirkan adalah bahwa setelah pembaruan, saya tidak dapat mengunduh aplikasi dari Play Store. Maksud saya, saya bisa mengunduhnya tetapi di suatu tempat macet sehingga saya tidak bisa menginstal aplikasi yang saya unduh. Apa yang harus saya lakukan untuk memperbaiki masalah ini? - Jason

Jawaban : Satu atau dua pembaruan aplikasi mungkin telah mengacaukan pengaturan ponsel Anda. Tetapi karena ini menyangkut pengunduhan aplikasi, kami harus menetapkan fokus pada Play Store. Anda bilang Anda memperbarui beberapa aplikasi setelah memperbarui firmware, saya yakin Anda juga memperbarui Play Store.

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah Memaksa Berhenti Play Store, menghapus cache dan datanya. Prosedur ini akan memulai kembali layanan Play Store setelah Anda meluncurkan aplikasi sambil membersihkan data yang mungkin rusak.

Hal kedua yang harus dilakukan seandainya prosedur pertama tidak dapat memperbaiki masalah adalah menghapus instalasi pembaruan Play Store. Anda harus kembali ke manajer aplikasi dan ketuk tombol Copot Pemasangan. Mulai ulang ponsel Anda setelah melakukan itu untuk menyegarkan seluruh memori ponsel.

Hal ketiga yang perlu Anda lakukan jika dua prosedur pertama gagal adalah pengaturan ulang pabrik.

Membeku saat boot up

Masalah : Ada satu contoh ketika saya harus reboot ponsel saya tetapi saya kecewa karena tidak bisa melanjutkan boot. Telepon akan menyala tetapi beberapa saat setelah logo muncul, telepon tetap berada di layar itu. Saya tidak tahu apakah itu karena pembaruan yang baru saya instal atau yang lain. Setiap saran pasti akan dihargai. Terima kasih. - Miko

Jawaban : Jika masalah ini terjadi karena pembaruan, setidaknya, ada kemungkinan besar itu masalah perangkat lunak. Boot telepon ke mode pemulihan dan hapus partisi cache dari sana. Setiap aplikasi memiliki set file yang berisi data yang digunakan oleh ponsel untuk membuatnya berjalan lebih cepat saat berikutnya diluncurkan. Namun terkadang, data menjadi rusak dan macet saat boot up adalah reaksi umum ponsel setelah tidak dapat membaca beberapa file. Menghapus cache tersebut akan memaksa ponsel untuk melakukan cache data yang lebih baru dan lebih segar. Kali ini, ponsel mungkin saja boot secara normal. Jika tidak, lakukan reset pabrik untuk menghapus personalisasi Anda, pengaturan, dan semua yang ada di telepon kecuali aplikasi dan file default. Namun, pastikan Anda mencadangkan semua data penting Anda sebelum prosedur ini.

Tidak dapat mengunduh pesan MMS

Masalah : Saya baru saja memperbarui Moto G ke Android 4.4.2 pada bulan Januari dan sejak itu saya tidak dapat mengunduh pesan MMS. Saya memang menerimanya dan ada pesan yang mengatakan "klik untuk mengunduh" tetapi masalahnya adalah elipsis terus berputar dan berputar tanpa benar-benar mengunduh gambar atau video. Itu terus mengatakan "mencoba lagi" tetapi tidak pernah benar-benar menyelesaikan apa yang dimulai. Apakah ada perbaikan untuk ini? - Pedro

Jawab : Pertama dan terutama, pastikan untuk memeriksa apakah data seluler diaktifkan di ponsel Anda. Bahkan jika Anda memiliki Wi-Fi, Anda tidak dapat menerima pesan MMS karena ponsel menggunakan data seluler untuk melakukannya. Tentu saja, tak perlu dikatakan bahwa Anda harus memiliki kredit yang tersisa di akun Anda jika Anda menggunakan paket prabayar. Kedua, pastikan pengaturan Ambil Otomatis diaktifkan di Hangouts atau aplikasi pesan apa pun yang Anda gunakan.

Jika masalah berlanjut, nonaktifkan Hangouts dan lihat apakah Anda dapat menerima dan mengunduh pesan MMS. Ada beberapa laporan tentang masalah KitKat-Hangouts. Jika pesan masuk setelah Anda menonaktifkan Hangouts, cobalah untuk boot ke mode pemulihan dan menghapus partisi cache. Aktifkan kembali Hangouts dan periksa apakah itu dapat mengunduh pesan kali ini. Jika tidak, lakukan reset pabrik, yang mungkin hanya menyelesaikan masalah Anda.

Panggilan langsung ke voicemail

Masalah : Moto G saya sebenarnya baru berumur beberapa bulan. Semuanya dalam hal ini baik dan saya menyukainya sampai 3 hari yang lalu. Saya tidak tahu, maksud saya saya benar-benar tidak tahu, apa masalahnya tapi saya hanya berhenti menerima panggilan dan SMS. Teman saya mengatakan bahwa ketika dia mencoba menelepon saya, panggilan langsung ke voicemail, setidaknya, itulah masalah pertama. Hari ini, seseorang mengatakan bahwa rekaman mengatakan layanan saya telah dinonaktifkan dan ketika saya memutar nomor saya dari telepon yang berbeda, saya dapat mendengar hal yang sama. Bagaimana cara layanan saya dinonaktifkan ketika saya memiliki paket aktif dengan operator saya? Apakah ini masalah telepon? Terima kasih. - Joy

Jawaban : Ini terjadi setiap saat dan masalahnya bukan masalah telepon. Hubungi hotline penyedia layanan Anda dan minta perwakilan mengecek status akun Anda. Bahkan ketika perwakilan mengatakan atau melihat bahwa akun itu aktif, minta ia menghubungi nomor Anda sehingga ia akan tahu apa masalah sebenarnya.

Ketika saya bekerja sebagai perwakilan teknis, saya sering menerima masalah seperti ini. Kami memiliki alat yang dapat memperbaiki masalah ini dalam satu klik. Bahkan jika sistem saya mengatakan akunnya aktif dan bereputasi baik, memeriksa nomor telepon pada alat itu akan menunjukkan bahwa itu "Dinonaktifkan." Saya percaya semua penyedia layanan di AS memiliki alat semacam ini atau setidaknya, perwakilan dapat membantu Anda mengaktifkan kembali nomornya.

Jadi, sebelum Anda melakukan sesuatu tentang telepon Anda, hubungi penyedia layanan Anda terlebih dahulu.

Pixel kuning muncul di layar

Masalah : Saya membeli ponsel Moto G pada bulan Januari dan saya baru saja memperbaruinya ke Android 4.4 KitKat. Saya orang yang sangat jeli. Saya hampir yakin bahwa tidak ada piksel kuning di layar saya sebelumnya dan ini adalah masalah saya karena piksel tersebut terlihat di layar saya terutama ketika latar belakang putih seperti ketika saya meluncurkan browser. Ketika saya mengambil foto dengan latar belakang putih, piksel itu juga muncul. Saya tidak tahu apa masalahnya. Apa yang harus saya lakukan? - Josh

Jawaban : Ada dua kemungkinan di sini: itu bisa menjadi masalah perangkat keras atau kesalahan perangkat lunak. Kami tidak dapat melakukan sesuatu di sisi perangkat keras, tetapi setidaknya dapat mencoba menyelesaikan masalah jika ada di sisi perangkat lunak.

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengambil gambar dengan latar belakang putih untuk membuat piksel kuning tersebut cukup terlihat sehingga Anda dapat dengan mudah melihatnya. Salin gambar ke komputer Anda dan coba temukan piksel itu. Jika masih ada dalam gambar, sensor kamera Anda mungkin memiliki beberapa masalah. Jika tidak, maka itu bisa menjadi masalah dengan layar Anda. Tapi masalahnya, Anda mengatakan mereka tidak ada di sana sebelum pembaruan KK.

Entah piksel kuning muncul pada gambar atau tidak, bersihkan partisi cache dengan mem-boot ke mode pemulihan. Setelah itu, reboot ponsel Anda dan coba lihat apakah masalahnya masih ada. Jika demikian, tidak ada pilihan lain selain melakukan reset pabrik. Yah, buat cadangan setiap data penting terlebih dahulu termasuk pesan, kontak, dll. Karena Anda mungkin kehilangan mereka selama proses.

Terakhir, hubungi Motorola atau bawa telepon ke teknisi yang berwenang untuk memeriksanya secara fisik.

Masalah Wi-Fi setelah pembaruan 4.4 KK

Masalah : Saya cukup yakin bahwa Wi-Fi ponsel saya bekerja dengan baik sebelumnya, tetapi karena suatu alasan, sinyalnya melemah. Kami telah menyiapkan router di ruang tamu. Sebelumnya, saya bisa mendapatkan bar penuh ketika saya berada di kamar saya dengan pintu dan jendela tertutup. Tetapi sekarang, saya akan beruntung jika mendapat setengah dari sinyal yang diterima telepon saya sebelumnya. Jika itu penting, saya memperbarui ponsel saya ke versi Android terbaru, 4.4 KitKat Bisakah kalian menjelaskan masalah ini? - Ny. G

Jawab : Tanyakan pada diri sendiri, apakah masalah ini terjadi hanya setelah pembaruan Android 4.4 KK? Jika ya, maka itu masalah perangkat lunak. Yang perlu Anda lakukan adalah memulihkan boot dan menghapus partisi cache. Begini caranya:

1. Matikan telepon.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Turun selama 3 detik lalu tekan tombol Daya dan lepaskan keduanya.
3. Telepon menampilkan opsi-opsi boot yang berbeda, gunakan Volume Turun untuk menggulir dan menyorot Pemulihan dan tekan tombol Volume Naik untuk memilihnya.
4. Saat ponsel menampilkan logo Motorola dan Android dalam kesulitan, tekan dan tahan tombol Volume Naik selama 15 detik, lalu ketuk dan lepaskan tombol Daya.
5. Perangkat akan menampilkan opsi menu tambahan (Teks akan muncul berwarna biru).
6. Gunakan Volume Down Key untuk menggulir untuk menghapus partisi cache dan Power Key untuk memilih opsi ini.
7. Perangkat kemudian akan melakukan penghapusan partisi.
8. Perangkat akan reboot dan memulai urutan power up yang normal.

Setelah melakukan prosedur di atas, periksa apakah konektivitas Wi-Fi Anda membaik. Jika tidak, maka ikuti proses yang sama tetapi alih-alih memilih menghapus partisi cache, lakukan reset pabrik. Tentu saja, Anda perlu membuat cadangan data yang tidak ingin Anda lewatkan selama proses berlangsung.