Catatan 5 S-Pen tidak berfungsi di beberapa bagian layar saat menggunakan OneNote, masalah lain

Bagi mereka yang memiliki masalah # GalaxyNote5, lihat pos ini. Sekali lagi, kami membahas lebih banyak masalah khusus untuk perangkat ini hari ini.

Berikut adalah topik yang kami jawab untuk komunitas Android kami:

1. Galaxy Note 5 mengirim / menerima SMS tidak berfungsi dengan baik
2. Galaxy Note 5 masalah perubahan warna layar
3. Galaxy Note 5 S-Pen tidak berfungsi di beberapa bagian layar saat menggunakan OneNote
4. Galaxy Note 5 tidak mau hidup
5. Galat "Koneksi Anda tidak pribadi" terus muncul ketika Galaxy Note 5 mencoba masuk ke portal Starbucks
6. Galaxy Note 5 audio tidak berfungsi

Jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami dengan menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini, atau Anda dapat menginstal aplikasi gratis kami dari Google Play Store.

Saat menjelaskan masalah Anda, harap sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menentukan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, silakan sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami ide untuk memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat mengabaikannya dalam jawaban kami.

Masalah # 1: Galaxy Note 5 Pengiriman / penerimaan SMS tidak berfungsi dengan baik

Baru-baru ini saya mengalami beberapa masalah dengan teks saya. Kadang-kadang ketika saya mengirim teks, orang tidak menerima sama sekali. Dan ada kalanya saya tidak menerima teks dari orang lain. Bahkan, saya punya satu teman, pengguna iPhone, yang tidak bisa lagi menerima teks dari saya dan kami terpaksa menggunakan Facebook Messenger. Saya benar-benar tidak bisa menentukan kapan ini dimulai, meskipun saya sudah lebih memperhatikannya sejak sekitar bulan Maret tahun ini. Pagi ini saya mengirim teks ke teman sekamar saya, dan aplikasi Pesan mengirim setengah dari teks dari dua bulan yang lalu pada awal apa yang saya kirim pagi ini. Saya tidak tahu mengapa itu hanya akan menarik konten lama dan menempelkannya tepat di depan teks saat ini tanpa alasan. Saya telah membaca beberapa artikel Anda, tetapi saya tidak yakin apa yang sebenarnya berlaku untuk situasi saya. dan saya tidak bisa melakukan soft reset karena Anda tidak bisa mengeluarkan baterai ponsel ini. Setiap pertanyaan yang dapat Anda berikan untuk membantu saya memulai pemecahan masalah akan dihargai. - Charlie

Solusi: Hai Charlie. Hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah memastikan bahwa ini bukan karena aplikasi buruk yang diinstal pada ponsel Anda, atau bahkan kesalahan operasi yang mungkin telah berkembang dari waktu ke waktu. Untuk melakukan itu, lakukan reset pabrik dan amati telepon selama beberapa hari. Pastikan Anda tidak menginstal apa pun untuk menjaga perangkat lunak Anda sebersih mungkin.

Jika masalah yang sama terjadi, Anda harus pindah ke langkah selanjutnya yaitu memberi tahu operator Anda tentang hal itu. SMS adalah layanan upaya terbaik saja, yang berarti bahwa operator Anda (atau operator teman Anda) tidak dapat menjamin bahwa Anda akan dapat mengirim dan menerima SMS setiap saat. Mereka dapat mencoba untuk melakukan itu tetapi mereka tidak diwajibkan untuk melakukannya (kita tahu dari pengalaman bahwa operator benar-benar bagus untuk memastikan bahwa SMS berfungsi sebagian besar waktu). Yang mengatakan, ada baiknya membiarkan mereka tahu bahwa Anda memiliki masalah dan tampaknya itu tidak terkait telepon sama sekali. Masalahnya mungkin pada jaringan mereka atau pusat pesan mereka tidak berfungsi dengan benar. Pastikan Anda memberi tahu mereka bahwa Anda telah mencoba pengaturan ulang pabrik sebelum memanggil mereka sehingga mereka dapat segera mulai memeriksa ujungnya.

Untuk referensi, ini adalah langkah-langkah tentang cara mengatur ulang perangkat Anda ke pabrik:

• Buat cadangan file dan kontak penting Anda.
• Matikan Samsung Galaxy Note 5 Anda sepenuhnya.
• Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Utama terlebih dahulu, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
• Tetap tekan tiga tombol dan ketika 'Samsung Galaxy Note5' muncul, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan dua lainnya.
• Setelah logo Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Beranda.
• Pemberitahuan 'Menginstal pembaruan sistem' akan muncul di layar selama 30 hingga 60 detik sebelum layar pemulihan sistem Android ditampilkan dengan opsi-opsinya.
• Gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Ketika proses selesai, gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Reboot system now' dan tekan tombol Power untuk me-restart telepon.
• Proses reboot mungkin membutuhkan waktu sedikit lebih lama tetapi jangan khawatir dan tunggu hingga perangkat menjadi aktif.

Masalah # 2: Masalah perubahan warna layar Galaxy Note 5

Jadi, tadi malam, ketika saya mencoba untuk membuka telepon saya, saya menyadari itu berhenti merespons sentuhan, tetapi masih akan bekerja dengan stylus saya, dan bahwa sudut kiri atas layar memiliki bercak ungu di atasnya. Mereka tumbuh dalam ukuran dan semakin buruk, dan saya mulai melihat persegi ungu tembus pandang yang hampir sebesar layar itu sendiri. Saya bangun pagi ini, dan sekarang seluruh layar hitam dan ungu. Saya menghubungi samsung dan AT&T, tetapi mereka tidak banyak membantu. Pernahkah Anda mendengar ada orang lain yang mengalami kegagalan katastropik dari Note 5? Saya juga perhatikan dibandingkan dengan catatan saya 3 bahwa baterai menjadi cukup hangat juga saat mengisi atau dari penggunaan yang berat. - Wesley

Solusi: Hai Wesley. Kami telah melihat berbagai jenis masalah perubahan warna layar karena kerusakan air dan tetesan yang buruk. Jika Note 5 Anda terkena air atau panas, atau jatuh, warna ungu di layar mungkin hanya salah satu tanda-tanda kegagalan fungsi perangkat keras. Anda harus menemukan cara agar telepon diperbaiki, atau lebih baik diganti. Anda mungkin berpikir bahwa ada solusi perangkat lunak untuk masalah layar yang Anda alami tetapi Anda salah. Hal terbaik yang dapat Anda lakukan sekarang adalah membiarkan teknisi yang memenuhi syarat memeriksa perangkat keras. Jika Anda beruntung, kerusakan hanya dapat diisolasi ke unit layar, yang relatif mudah diganti jika Anda alat yang tepat dan pengetahuan.

Sekali lagi, tidak banyak yang bisa kami katakan tentang apa yang harus dilakukan karena Anda jelas memiliki layar yang buruk. Temukan cara untuk mengganti layar dan melihat cara kerjanya.

Masalah # 3: Galaxy Note 5 S-Pen tidak berfungsi di beberapa bagian layar saat menggunakan OneNote

Saat menggunakan S-Pen dengan OneNote ada area layar di mana pena tidak akan berfungsi. Saya tidak menggunakan kasing atau apapun dengan magnet; magnet menyebabkan masalah yang sama sekali berbeda. Area yang tidak berfungsi berbentuk persegi panjang sempurna. Satu berada di area kanan atas dari 33mm ke 43mm ke bawah dan lebar 6mm mulai dari tepi kiri layar. Tempat paling umum kedua adalah area sementara dengan dimensi yang sama di kuadran kanan bawah. Area tetap di lokasi fisik yang sama di layar dan jangan gulir dengan halaman jadi tebakan saya adalah perangkat keras, bukan perangkat lunak. Namun, saya hanya memiliki masalah ini dengan OneNote. Jika saya menggunakan S Note atau aplikasi menggambar masalah tidak terjadi. Ini adalah Catatan 5 ketiga yang saya miliki dalam 4 bulan terakhir karena masalah ini dan masalahnya sama dengan setiap telepon. AT&T sangat hebat dalam mengganti ponsel tetapi saya benar-benar ingin solusi aktual untuk masalah ini. - Brent

Solusi: Hai Brent. Jika masalah hanya terjadi ketika menggunakan aplikasi tertentu, maka langkah logis Anda berikutnya adalah untuk memecahkan masalah aplikasi itu sendiri. Ini adalah pertama kalinya kami mendengar tentang masalah ini dengan OneNote dan kami dapat mengonfirmasi (berdasarkan pengalaman kami) bahwa aplikasi ini berfungsi dengan baik dalam versi internasional Catatan 5. Mungkin ada konflik dengan firmware saat ini pada ponsel. berjalan dan OneNote. Untuk mengetahui dengan pasti jika hal ini tidak mungkin karena tidak ada tes tingkat kode yang bisa kita lakukan. Anda dibiarkan dengan pemecahan masalah standar yang dapat dilakukan pengguna jika dia berpikir bahwa suatu aplikasi menyebabkan masalah.

Memperbarui

Pertama, pastikan aplikasi OneNote dan sistem operasi menjalankan pembaruan terbaru. Pembaruan menghasilkan tambalan untuk bug yang diketahui, jadi jika ada lebih banyak pengguna Note 5 yang memiliki masalah yang sama di luar sana, Microsoft seharusnya sudah memperbaiki masalah ini. Hal yang sama berlaku untuk AT&T. Jika ini adalah kasus yang terisolasi, kami ragu Anda akan mendapatkan sesuatu dari pembaruan tetapi kami masih merekomendasikannya.

Hapus cache dan data aplikasi

Sejauh yang kami tahu, OneNote adalah aplikasi yang cukup stabil dalam versi internasional yang menjalankan Marshmallow terbaru. Kami tidak dapat mengatakan apakah itu sama meskipun ketika diinstal pada Note 5 dari AT&T. Namun, karena kita berhadapan dengan satu aplikasi, tidak ada salahnya jika Anda menghapus cache dan datanya sebagai solusi potensial. Berikut cara melakukannya:

• Buka menu Pengaturan baik melalui naungan pemberitahuan Anda (drop-down) atau melalui aplikasi Pengaturan di laci aplikasi Anda.
• Arahkan ke bawah ke "Aplikasi". Ini dapat diubah namanya menjadi sesuatu seperti Aplikasi atau Manajer Aplikasi dalam versi Android 6.0 berkulit OEM.
• Setelah di sana, cari aplikasi OneNote dan ketuk.
• Anda sekarang akan melihat daftar hal-hal yang memberi Anda informasi tentang aplikasi, termasuk Penyimpanan, Izin, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua adalah item yang dapat diklik. Anda akan ingin mengklik Penyimpanan.
• Anda sekarang harus melihat dengan jelas tombol Hapus Data dan Hapus Tembolok untuk aplikasi.
• Setelah Anda menghapus cache dan Data OneNote, periksa apakah masalah masih terjadi.

Amati telepon setelah reset pabrik

Cara yang baik untuk memeriksa apakah masalah ini disebabkan oleh gangguan dari aplikasi lain adalah dengan menyeka ponsel dan mengembalikan semua pengaturan perangkat lunak kembali ke default. Setelah Anda melakukan master reset (lihat langkah-langkah di atas tentang cara melakukannya), instal aplikasi OneNote SAJA dan lihat bagaimana S-Pen bekerja. Jika masalah tidak terjadi saat perangkat lunak ponsel dalam keadaan ini, Anda dapat bertaruh salah satu aplikasi Anda menimbulkan konflik dengan OneNote.

Hubungi pengembang

Opsi ini dalam pemecahan masalah sering diabaikan oleh sebagian besar pengguna karena sejumlah alasan, yang paling umum adalah kurangnya kesabaran untuk menunggu balasan dari pengembang. Pastikan Anda menghubungi Microsoft tentang masalah ini karena Anda tidak dapat mengisolasi penyebab masalahnya. Kami sangat menyarankan Anda mengunjungi halaman Google Play Store aplikasi dan memposting ulasan serta mengirim pesan ke email kontak yang disediakan.

Masalah # 4: Galaxy Note 5 tidak mau hidup

Halo. Saya memiliki Samsung Galaxy Note 5 di Verizon dan telepon tidak pernah terjatuh atau basah atau keluar dari Otterbox-nya. Tidak pernah menjadi hangat atau apa pun tetapi saya sedang bekerja dan saya mulai merekam beberapa slackers di kantor dengan telepon menghadap keluar dari saku baju saya dan setelah sekitar 1 setengah hingga 2 menit rekaman saya memutuskan untuk berhenti merekam dan menarik telepon dari saku baju saya hanya untuk melihat bahwa itu tidak lagi dihidupkan. Tepat sebelum memulai perekaman, baterai ponsel saya sudah terisi 80 persen dan akan bertahan saya sedikit lebih dari satu hari dengan pengisian penuh dan 100 persen sekitar 2 setengah jam sebelum saya merekam video itu, yang merupakan setengah jam sebelum mulai bekerja.

Saya sudah mencoba setiap kombinasi pengaturan ulang yang mungkin dan juga melepaskan kartu SD dan sim dan melakukannya lagi - tidak ada tanda-tanda kehidupan saat menggunakan pengisi daya, tidak ada masa pakai saat dicolokkan ke pc. PC bahkan tidak tahu itu sudah terpasang.

Saya telah membaca banyak forum dan mencoba begitu banyak tetapi tidak tahu apa yang akan menyebabkan jenis kesalahan ini. Tolong bantu aku. Ponsel saya telah diasuh bayi dan tanpa cacat. Terima kasih. - Clayton

Solusi: Hai Clayton. Ponsel cerdas yang tidak mau dihidupkan adalah salah satu masalah paling umum yang kami bahas di blog ini dan kami yakin bahwa kami selalu mengingatkan pengguna untuk mengirimkan perangkat mereka untuk diperbaiki jika saran kami tidak berfungsi. Anda harus melakukan hal yang sama. Dalam beberapa kasus, tombol daya yang rusak adalah satu-satunya masalah setelah pemeriksaan perangkat keras sehingga ada kemungkinan ini juga menjadi satu-satunya hal yang mencegah perangkat Anda melakukan booting. Jika tombol daya tidak apa-apa, hal berikutnya yang diperiksa oleh teknisi adalah baterai. Karena baterai Note 5 tidak dapat dilepas untuk pengguna biasa, teknisi harus melepasnya sendiri sehingga ia dapat memeriksa apakah baterai masih mengeluarkan daya dengan benar. Akhirnya, pemeriksaan motherboard penuh mungkin diperlukan jika baterai dan tombol power ditemukan dalam kondisi baik. Semua hal ini hanya dapat dilakukan oleh teknisi yang kompeten sehingga kami menyarankan Anda membawa telepon ke Samsung atau toko elektronik lokal tepercaya Anda sesegera mungkin.

Masalah # 5: "Koneksi Anda tidak pribadi" kesalahan terus muncul ketika Galaxy Note 5 mencoba masuk ke portal Starbucks

Halo. Saya punya Galaxy Note 5 (T-Mobile). Saya telah bekerja di Starbucks selama lebih dari dua tahun sekarang dan selalu terhubung ke wi-fi kami dengan baik. Seperti banyak pelanggan kami, saya tidak pernah memiliki masalah. suatu hari, saya mendapat pesan kesalahan yang mengatakan "koneksi Anda tidak pribadi." Terus mengatakan penyerang mungkin mencoba mencuri informasi Anda dari www.google.com (misalnya kata sandi, pesan, kartu kredit) NET :: ERR_CERT_COMMON_NAME_INVAILD

Saya telah mencoba memecahkan masalah sendiri dan telah membersihkan cache, menghapus riwayat browser, memeriksa tanggal dan waktu, dll dan masih mendapatkan kesalahan yang sama. Ini juga terjadi di toko bahan makanan lainnya. Saya memiliki wifi di setiap waktu dan di rumah itu berfungsi dengan baik. Di rumah kakak saya juga. Saya mengambil kelas di community college lokal dan saya dapat terhubung di sana juga, tanpa masalah.

Saya telah memanggil T-Mobile. Mereka menyuruh saya memeriksa tanggal dan waktu, menghapus riwayat, menghapus cache, dll. Pilihan terakhir adalah restart lengkap? tidak yakin apakah itu namanya ... tapi mereka bilang aku harus mendukung semuanya, yang sebenarnya tidak ingin aku lakukan. ada lagi yang bisa Anda sarankan? - Alma

Solusi: Hai Alma. Kesalahan "Koneksi Anda tidak pribadi" atau "NET :: ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" atau "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID" adalah kesalahan umum yang diberikan oleh browser Google Chrome. Kesalahan ini dapat muncul karena beberapa alasan yang mencakup hal berikut:

1. waktu sistem, zona waktu, atau tanggal yang salah
2. situs web atau portal wi-fi yang Anda coba akses melalui browser Chrome mendeteksi bahwa koneksi itu tidak pribadi dan bahwa Anda mungkin mengekspos kredensial Anda kepada pihak yang tidak dipercaya.
3. Anda telah menginstal aplikasi antivirus dengan perlindungan HTTPS diaktifkan, yang berarti bahwa segala upaya browser Anda untuk mengakses situs web dengan koneksi atau portal aman diblokir.
4. aplikasi pihak ketiga yang mungkin merutekan koneksi Anda ke server proxy

Untuk mengatasi masalah ini, hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah masuk kembali ke portal Starbucks dan cukup abaikan kesalahan dengan mengetuk tautan "lanjutkan" di bagian bawah kotak. Jika itu tidak memperbaiki masalah, pastikan Anda mematikan perlindungan HTTPs aplikasi antivirus Anda (jika ada).

Anda juga dapat boot dalam mode aman untuk melihat apakah itu akan mengubah apa pun. Ini berguna untuk mencegah aplikasi yang mengalihkan koneksi Anda ke server proxy. Jika Anda dapat terhubung ke portal Wi-Fi saat dalam mode aman, maka itu pertanda salah satu aplikasi Anda yang harus disalahkan. Untuk memperbaikinya, copot aplikasi hingga masalah hilang. Untuk mem-boot dalam mode aman, ikuti langkah-langkah ini:

• Matikan telepon sepenuhnya.
• Tekan dan tahan tombol Daya.
• Setelah 'Samsung Galaxy Note5' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
• Telepon akan restart tetapi tombol Volume Down tetap ditekan.
• Setelah ponsel selesai restart, 'Safe mode' akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
• Anda sekarang dapat melepaskan tombol Volume Turun.

Masalah # 6: Galaxy Note 5 audio tidak berfungsi

Masalahnya telah terjadi selama beberapa waktu tetapi selalu berhasil setelah itu, tetapi sekarang tidak berhasil sama sekali. Masalahnya, saya tidak bisa melakukan apa pun yang ada hubungannya dengan audio di ponsel saya. Saya tidak dapat mendengar audio, membuat video (dengan kamera saya, di Snapchat, Instagram, di mana saja). Saya tidak dapat merekam audio, benar-benar tidak mendengar apa pun yang memiliki audio, saya tidak dapat menelepon (tidak melalui telepon saya, baik melalui Whatsapp, dll). Saya tidak tahu apakah ini ada hubungannya dengan pesan yang terkadang muncul: "Layanan Google Play berakhir" (atau dihentikan, saya tidak tahu terjemahan yang sebenarnya, ini telepon Jerman, jadi semuanya dalam bahasa Jerman). Biasanya pesan ini tidak melakukan apa-apa selain bulan-bulan terakhir ini saya merasa bahwa setiap kali pesan muncul, audio mulai bekerja. Saya melihat ke atas dan tentu saja layanan Google Play memiliki akses ke semua hal seperti kamera, perekam audio dll. Jadi saya tidak tahu JIKA ini yang menyebabkan masalah audio yang sebenarnya atau tidak. - Karin

Solusi: Hai Karin. Jika ponsel secara permanen kehilangan kemampuannya untuk menggunakan fungsionalitas audionya, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah reset pabrik. Ini tidak hanya akan menghapus bug yang ada tetapi juga dapat secara tidak langsung membantu Anda menentukan apakah aplikasi pihak ketiga yang harus disalahkan. Lihat langkah-langkah di atas tentang cara melakukan reset pabrik. Setelah Anda selesai melakukannya, amati telepon selama beberapa jam. Seperti biasa, pastikan Anda tidak menginstal apa pun selama ini. Jika audio akan berfungsi, itu berarti salah satu aplikasi Anda yang terinstal adalah pelakunya. Anda harus melakukan pemasangan coba-coba untuk melihat mana yang bertanggung jawab.

Namun, jika audio ponsel tetap bermasalah selama periode pengamatan, Anda dapat mengasumsikan bahwa kegagalan fungsi perangkat keras merupakan penyebabnya. Hubungi Samsung untuk memperbaiki atau mengganti telepon.