Samsung Galaxy S5 Android 5.0 Masalah, Solusi, dan Pemecahan Masalah Lollipop [Bagian 33]

Hallo teman-teman. Selamat datang di bagian ke-33 dari seri pemecahan masalah Samsung Galaxy S5 kami, tempat kami menjawab pertanyaan dan mengatasi masalah yang dikirim oleh pembaca kami melalui email. Posting ini berfokus pada masalah khusus operator yang terjadi setelah pembaruan Android 5.0 Lollipop.

Anda penting bagi kami karena itu kami bersedia memberikan dukungan gratis untuk masalah dan pertanyaan Android Anda. Jangan ragu untuk mengirim email kepada kami di [email protected] dan tolong, sediakan rincian sebanyak mungkin sehingga masalah Anda akan dinilai secara akurat dan kami dapat memberikan solusi yang tepat atau prosedur pemecahan masalah. Kami juga memiliki halaman Facebook dan Google+ di mana Anda dapat memposting masalah Anda.

Aplikasi Hancur pada Galaxy S5 Setelah Pembaruan Lollipop

Masalah : Halo, saya punya Verizon Samsung Galaxy S5 yang saya beli 2 bulan lalu. Masalahnya dimulai ketika saya memperbarui perangkat lunak saya 2 hari yang lalu. Setelah pembaruan, ponsel saya berfungsi dengan baik dan saya bisa bermain game dengan mudah. Masalahnya dimulai kemarin pagi saya tidak bisa membuka beberapa aplikasi saya dan saya tidak bisa lagi bermain game karena terus macet setelah beberapa detik. Saya harap Anda dapat menemukan solusi untuk masalah saya dan saya akan menunggu balasan Anda. Lebih banyak kekuatan! - Smith

Pemecahan masalah : Apakah aplikasi dan game itu disimpan dalam kartu microSD? Jika demikian, maka ada kemungkinan kartu SD rusak selama pembaruan. Coba pasang dari telepon, masukkan ke adaptor kartu dan masukkan ke komputer Anda. Jika mesin Anda dapat membacanya, gunakan kesempatan untuk mencadangkan semua data penting dan memformatnya kembali menggunakan format FAT32. Jika komputer meminta Anda bahwa kartu perlu diformat, maka data Anda tidak akan pernah bisa diselamatkan dan Anda tidak punya pilihan lain selain memformatnya dalam upaya untuk membuatnya dapat digunakan kembali.

Di sisi lain, jika masalah ini tidak disebabkan oleh kartu microSD yang rusak, maka cobalah untuk me-reboot ponsel dan lihat apakah itu memperbaiki masalah. Jika tidak, coba hapus partisi cache:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tiga tombol berikut secara bersamaan: Tombol Volume Naik, tombol Rumah, dan tombol Daya.
3. Ketika telepon bergetar, lepaskan tombol Daya tetapi terus tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Rumah.
4. Saat layar Pemulihan Sistem Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Rumah.
5. Tekan tombol Volume Turun untuk menyorot 'menghapus partisi cache.'
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Ketika partisi cache dihapus, 'Reboot system now' disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Atau, lanjutkan dengan hard reset penuh setelah Anda mencadangkan semua data penting yang disimpan di penyimpanan internal ponsel Anda:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tiga tombol berikut secara bersamaan: Tombol Volume Naik, tombol Rumah, dan tombol Daya.
3. Ketika telepon bergetar, lepaskan tombol Daya tetapi terus tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Rumah.
4. Saat layar Pemulihan Sistem Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Rumah.
5. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'menghapus data / reset pabrik.'
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
9. Ketika master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
10. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Tidak Dapat Menjelajah Menggunakan Data Seluler Setelah Pembaruan Lollipop

Masalah : Hai tim, 3 bulan lalu saya membeli Samsung Galaxy S5 di bawah AT&T. Selama 3 bulan ponsel saya bekerja dengan sangat baik dan saya dapat menjelajahi web menggunakan data seluler saya. Namun, masalah dimulai setelah saya melakukan pembaruan perangkat lunak dan setelah satu jam ponsel saya tidak dapat lagi menelusuri web menggunakan data seluler. Saya mematikan dan menghidupkan telepon saya dan memeriksa pengaturan telepon saya tetapi saya masih tidak dapat terhubung ke internet. Saya menelepon dukungan teknis tetapi perwakilan mengatakan kepada saya untuk menunggu beberapa jam karena mereka perlu memperbarui akun saya. Tetapi sampai sekarang ponsel saya tidak dapat terhubung ke internet menggunakan data saya. Saya harap Anda dapat membantu saya dengan masalah saya. Terima kasih! - John

Pemecahan masalah : Hei, John. Ternyata masalahnya adalah dengan pengaturan APN. Pembaruan terakhir mungkin mengacaukannya. Anda dapat dengan mudah mengedit atau menambahkan yang baru untuk membuat data seluler berfungsi di telepon Anda lagi. Ikuti tautan ini ke situs web AT&T untuk mengetahui APN yang benar untuk perangkat Anda. [link]

Galaxy S5 Tidak Dapat Mendeteksi Kartu microSD

Masalah : Hai tim, saya Andy dan saya memiliki Galaxy S5 yang saya beli bulan lalu. Saya pelanggan T-Mobile selama lebih dari 3 tahun sekarang. Saya tidak tahu apakah masalah saya kecil atau tidak, tetapi saya perhatikan di ponsel saya sejak bulan lalu bahwa begitu saya memasukkan kartu SD telepon saya tidak dapat mengenalinya. Saya memiliki tiga kartu SD dan 2 kartu, saya membelinya minggu lalu karena saya pikir kartu SD saya rusak. Saya menelepon T-Mobile tentang masalah saya tetapi perwakilan tidak dapat memperbaikinya. Saran apa pun sangat membantu saya. Terima kasih! - Tandai

Pemecahan masalah : Hai, Tandai. Hal pertama yang perlu Anda periksa adalah apakah kartu microSD dipasang dengan benar. Saya tahu ini adalah prosedur no-brainer tetapi tidak ada salahnya memeriksanya. Kedua, coba memformat kartu microSD menggunakan format FAT32 untuk memastikan ponsel dapat membacanya. Kemudian, buka Pengaturan dan pasang secara virtual. Jika masalah berlanjut setelah itu, maka itu harus menjadi masalah perangkat keras. Kirim telepon untuk diperbaiki.

Galaxy S5 Terlalu Panas Saat Mengisi Daya

Masalah : Hai tim saya Justin, saya punya masalah kecil pada Sprint Galaxy S5 saya. Omong-omong, saya membeli Galaxy S5 saya 7 bulan yang lalu dan berlangganan layanan Sprint. Namun, masalah mulai hari terakhir ketika saya mengisi baterai telepon saya selama 7 jam dan ketika saya melepas pengisi daya dari telepon saya, saya perhatikan bahwa bagian belakang ponsel saya terlalu panas atau suhunya tidak normal. Kemarin, saya mengisi kembali ponsel saya dan lagi bagian belakang ponsel terlalu panas. Tadi malam, saya menelepon layanan pelanggan tetapi perwakilan tidak bisa memperbaikinya. Saya bertanya-tanya apakah sebenarnya masalahnya. Apakah itu baterai atau telepon itu sendiri? Terima kasih! - Justin

Pemecahan masalah : Anda belum menyebutkan apakah ponsel masih hidup atau tidak, jadi saya anggap itu benar. Pertama-tama, jika baterai atau telepon menjadi terlalu panas, berikan waktu pada telepon untuk menjadi dingin. Keluarkan baterai dan biarkan selama 10 atau 20 menit.

Hal selanjutnya yang harus dilakukan adalah mem-boot telepon dalam mode aman, menurunkan kecerahan layar dan mematikan semua komunikasi nirkabel dengan mengaktifkan mode Pesawat.

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Daya.
3. Ketika 'Samsung Galaxy S5' muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
4. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
5. Terus tahan tombol Volume bawah hingga perangkat selesai dimulai ulang.
6. Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
7. Lepaskan tombol Volume turun ketika Anda melihat Mode Aman.

Setelah melakukan semua itu, isi ulang telepon dan amati apakah masih memanas secara tidak normal. Jika demikian, maka masalahnya adalah dengan perangkat keras atau firmware. Jika tidak, maka ada kemungkinan prosesor berada di hyper-drive. Namun demikian, kecuali untuk masalah perangkat keras, reset pabrik mungkin dapat memperbaikinya.

Facebook dan Email Tidak Akan Dibuka di Galaxy S5

Masalah : Hai, terima kasih atas dukungan gratis ini. Yah, saya punya masalah kecil dengan Galaxy S5 saya, dan itu dimulai 5 hari yang lalu ketika saya perhatikan bahwa saya tidak bisa membuka Facebook dan alamat email saya. Saya tidak tahu mengapa ini terjadi di ponsel saya. Saya memeriksa pengaturan dan mem-boot ulang beberapa kali tetapi saya tidak dapat memperbaiki masalah ini. Saya pasti menelepon dukungan teknis AT&T tetapi mereka tidak dapat memperbaiki masalahnya. Jika ini adalah masalah kecil, bagaimana saya bisa memperbaikinya? terima kasih dan lebih banyak kekuatan! - John

Pemecahan masalah : Saya ingin tahu apakah ada pesan kesalahan yang akan muncul jika Anda mencoba membuka aplikasi ini. Tetapi karena Anda belum memasukkannya ke email Anda, kami akan menganggap apa yang terjadi. Jika ada pesan kesalahan, itu bisa berarti masalahnya khusus untuk aplikasi. Artinya, yang menabrak adalah aplikasi yang Anda coba buka dan tidak ada yang lain. Namun, jika aplikasi ini tidak akan terbuka jika Anda mengetuknya, mungkin ada masalah dengan firmware.

Hal paling logis pertama yang harus dilakukan adalah menghapus cache dan data aplikasi Facebook dan Email. Saya sarankan Anda mulai dengan Facebook:

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Gulir ke 'APLIKASI, ' lalu ketuk Manajer aplikasi.
4. Geser ke kanan ke layar UNDUH.
5. Gulir ke dan ketuk Facebook.
6. Ketuk tombol Hapus cache.
7. Ketuk tombol Hapus data, lalu OK.

Jika masih menolak untuk membuka setelah membersihkan cache dan data, hapus instalan dan unduh yang baru dari Play Store. Itu akan memperbaiki masalah.

Dalam hal aplikasi Email, karena ini adalah aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya, Anda perlu mem-boot ponsel dalam mode aman dan mencoba membukanya dari sana. Jika aplikasi menolak untuk membuka meskipun dalam kondisi itu, masalahnya adalah pada firmware itu sendiri. Kalau tidak, ada aplikasi pihak ketiga yang menyebabkan masalah. Temukan dan hapus instalannya. Untuk masalah firmware, yang terbaik adalah Anda membuat cadangan data Anda dan melakukan full hard reset.

Tidak Dapat Menutup Dua Aplikasi di Galaxy S5

Masalah : Hello droid guy, saya punya sedikit masalah dengan Galaxy S5 yang saya beli bulan lalu dan saya pelanggan AT&T. Masalahnya dimulai kemarin pagi ketika saya perhatikan bahwa saya tidak dapat menutup aplikasi yang saya buka. Saya pikir ini normal karena saya bukan orang yang paham teknologi dan saya sudah berusia 60 tahun. Namun, 2 hari yang lalu saya lupa memutus ponsel saya dari charger, jadi ponsel saya terhubung pada charger selama lebih dari 10 jam. Kemarin pagi saya membuka 2 aplikasi dan ketika saya mencoba menutup aplikasi itu saya tidak bisa menutupnya. Jadi, saya memutuskan untuk memanggil orang teknologi tetapi layanan pelanggan tidak dapat memperbaikinya. Saya sudah me-reboot ponsel saya beberapa kali tetapi 2 aplikasi yang saya buka masih belum ditutup. Apa bisa anda perbaiki ini? Saya akan menunggu balasan Anda dan lebih banyak kekuatan! - Anna

Pemecahan masalah : Hai Anna. Kami serius dalam apa yang kami lakukan dan kami bersedia membantu Anda. Namun, kami tidak bisa hanya memberikan solusi akurat untuk masalah yang tidak jelas. Saya mengerti ada dua aplikasi yang tidak akan ditutup di ponsel Anda, tetapi apa nama aplikasi itu? Kita perlu tahu apakah aplikasi tersebut adalah pihak ketiga atau pra-instal. Tentu saja, hal paling logis yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki masalah ini adalah menghapus cache dan data dari kedua aplikasi. Jadi, silakan ikuti langkah-langkah ini dan lakukan ini untuk setiap aplikasi yang bermasalah dengan Anda:

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Gulir ke 'APLIKASI, ' lalu ketuk Manajer aplikasi.
4. Geser ke kanan ke layar UNDUH.
5. Gulir ke dan ketuk aplikasi yang bermasalah.
6. Ketuk tombol Hapus cache.
7. Ketuk tombol Hapus data, lalu OK.

Jika masalah tidak dapat diperbaiki dengan prosedur ini, mintalah seseorang untuk membantu Anda membuat cadangan data pribadi dan barang-barang Anda dan melakukan reset master penuh:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tiga tombol berikut secara bersamaan: Tombol Volume Naik, tombol Rumah, dan tombol Daya.
3. Ketika telepon bergetar, lepaskan tombol Daya tetapi terus tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Rumah.
4. Saat layar Pemulihan Sistem Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Rumah.
5. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'menghapus data / reset pabrik.'
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
9. Ketika master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
10. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Galaxy S5 Tidak Akan Bergetar

Masalah : Hai Harold, ponsel saya adalah Galaxy S5 dan sudah berusia 6 bulan dan di bawah oleh T-Mobile. Masalahnya dimulai minggu lalu ketika saya perhatikan bahwa ponsel saya tidak bergetar. Saya memeriksa semua pengaturan tetapi tidak ada gunanya. Namun, saya juga menelepon T-Mobile tentang masalah ini tetapi mereka tidak dapat memberikan solusi yang tepat untuk masalah ini. A juga reboot ponsel saya beberapa kali tetapi masih tidak digunakan. Saya butuh bantuan Anda untuk memperbaiki ponsel saya. Terima kasih! - Rick

Pemecahan masalah : Hai Rick. Sampai saat ini, kami tidak tahu pasti apakah itu firmware atau masalah perangkat keras. Saya mengambil kata-kata Anda bahwa Anda telah memeriksa pengaturan, jadi mari kita tidak memikirkan itu. Untuk mengesampingkan kemungkinan itu hanya masalah firmware, coba atur ulang ponsel (factory reset akan melakukan). Jika mode getar tidak berfungsi setelah itu, maka itu pasti masalah perangkat keras. Mungkin vibrator rusak dan perlu diganti. Seorang teknisi dapat membantu Anda dengan itu.

Galaxy S5 Baru Tidak Akan Mengisi Daya

Masalah : Halo tim, hari terakhir saya membeli Galaxy S5 dan saya di bawah oleh jaringan Sprint. Namun, masalah dimulai kemarin sore ketika saya mencoba mengisi daya ponsel saya tetapi untuk beberapa upaya ponsel saya tidak akan terisi. Saya menelepon Sprint tadi malam tetapi perwakilan itu menyuruh pergi ke toko tempat saya membeli telepon saya dan meminta garansi. Sampai sekarang, saya tidak ingin pergi ke toko tempat saya membeli ponsel saya karena saya ingin tahu terlebih dahulu cara mengatasi masalah tersebut. Mengenai masalah ini, saya ingin tahu dulu apakah ponsel saya bermasalah atau charger? Terima kasih dan lebih banyak kekuatan! - Robert

Saran : Hei, Robert. Saya sarankan Anda mengambil saran dari perwakilan tetapi alih-alih menggunakan garansi, ganti perangkat. Mengklaim garansi berarti menerima telepon yang diperbarui. Saya yakin Anda tidak ingin menukar ponsel baru Anda dengannya. Saya mengerti jika Anda ingin memecahkan masalah tetapi sepertinya itu adalah masalah perangkat keras dan yang terbaik adalah jika Anda telah menggantinya selagi masih bisa. Lagi pula, Anda tidak ingin menggunakan telepon yang rusak, bukan?

Galaxy S5 Terus Menjatuhkan Panggilan

Masalah : Halo tim, saya memiliki masalah aneh pada Galaxy S5 saya dan saya tidak tahu apakah saya bisa memperbaikinya sendiri. Saya berada di T-Mobile selama 2 tahun dan saya tidak mengalami masalah seperti ini, di mana panggilannya menurun. Saya mengalami masalah ini 3 hari dan mengalami masalah dengan semua panggilan saya. Masalah ini baru bagi saya karena setiap kali saya melakukan panggilan dan setelah satu menit panggilan saya terputus secara otomatis. Saya tidak tahu apakah masalah ini ada pada pengaturan atau dengan ponsel itu sendiri. Jika ini dengan pengaturan dapat tolong bantu saya bagaimana cara memperbaikinya? - Mei

Pemecahan masalah : Sepertinya ini masalah jaringan, Mei. Coba panggil T-Mobile (menggunakan telepon yang berbeda, tentu saja) dan tanyakan tentang jangkauan di wilayah Anda, status akun Anda, dan apa pun yang terkait dengan masalah tersebut. Pergi dengan prosedur pemecahan masalah mereka untuk melihat apakah mereka dapat memperbaiki masalah.

Ada juga kemungkinan itu masalah kartu SIM, jadi sebaiknya Anda menghubungi penyedia Anda dan melaporkannya.

Galaxy S5 Menunjukkan 'Tanpa Layanan'

Masalah : Halo, saya membeli Samsung galaxy S5 2 bulan lalu dan berlangganan pada AT&T. Selama 2 bulan pertama telepon saya berfungsi dengan baik, saya dapat menjelajahi web, mengirim dan menerima panggilan dan pesan teks. Tapi selama seminggu sekarang, ponsel saya menampilkan notifikasi di layar “No Service”. Saya memutar ulang ponsel saya beberapa kali tetapi pemberitahuan masih muncul di layar. Namun, saya pikir ada sesuatu yang salah dengan menara, tetapi sudah seminggu sekarang dan saya tidak dapat menggunakan telepon saya. Saya menghubungi layanan pelanggan malam itu, tetapi perwakilan mengatakan kepada saya untuk menunggu satu jam untuk melakukan beberapa pembaruan pada akun saya. Tetapi setelah satu jam telepon saya masih tidak memiliki bar sinyal dan pemberitahuan masih muncul di layar. Bagaimana saya bisa memperbaikinya? Terima kasih! - Joan

Saran : Masalahnya ada di sisi jaringan; baik itu masalah cakupan atau kartu SIM. Silakan hubungi AT&T tentang hal itu sehingga mereka dapat melakukan tes dan pemecahan masalah yang tepat. Tidak banyak yang bisa kita lakukan tentang itu.