Samsung Galaxy S8 terus muncul kesalahan "Sayangnya, Telepon telah berhenti" [Panduan Mengatasi Masalah]

Pesan kesalahan "Sayangnya, Telepon telah berhenti" pada Samsung Galaxy S8 Anda pada dasarnya memberi tahu Anda tentang aplikasi telepon bawaan yang macet. Apa pun alasan atau penyebabnya, kita harus mencari tahu untuk dapat memperbaiki masalahnya. Kesalahan ini dapat terjadi dalam situasi yang berbeda dan berdasarkan pengalaman kami, mungkin dipicu ketika Anda menerima panggilan, memanggil nomor, atau bahkan melihat kontak. Ini juga dapat terjadi secara acak bahkan ketika Anda tidak melakukan apa-apa.

Dibandingkan dengan masalah aplikasi lain, yang ini lebih serius belum lagi sangat menjengkelkan terutama jika Anda menggunakan telepon Anda untuk panggilan lebih sering daripada Anda mengirim teks. Tetapi hanya karena menyebutkan aplikasi Phone tidak berarti itu benar-benar masalahnya. Ingat bahwa aplikasi ponsel menggunakan berbagai aplikasi seperti Kontak dan Pemanggil. Itulah mengapa sangat penting bagi kami untuk mempertimbangkan setiap kemungkinan dan mengesampingkan masing-masing dari mereka sampai kami dapat menentukan apa masalahnya sebenarnya.

Dalam posting ini, saya akan memandu Anda dalam pemecahan masalah telepon Anda yang memiliki kesalahan "Telepon telah berhenti." Saya akan menyarankan prosedur pemecahan masalah dasar yang dapat Anda gunakan untuk mencoba dan memperbaiki masalah ini. Jadi, jika Anda memiliki ponsel ini dan saat ini disadap oleh masalah yang sama, maka lanjutkan membaca di bawah ini sehingga Anda akan tahu apa yang harus dilakukan.

Tetapi sebelum yang lain, jika Anda saat ini mengalami masalah yang berbeda dengan telepon Anda, maka saya sarankan Anda mengunjungi halaman pemecahan masalah Samsung Galaxy S8 kami karena kami sudah mulai memberikan dukungan kepada pembaca kami yang memiliki perangkat ini. Kami memahami telepon Anda masih baru dan harus berfungsi dengan sempurna tanpa hambatan, tetapi bahkan Samsung tidak dapat menjamin tidak akan ada masalah. Apa yang kami lakukan di sini adalah memberikan bantuan kepada pembaca kami sebaik mungkin sehingga jika kami belum menerbitkan posting tentang masalah Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi kuesioner masalah Android kami.

Panduan langkah demi langkah untuk pemecahan masalah Galaxy S8 dengan kesalahan "Telepon telah berhenti"

Tujuan dari panduan pemecahan masalah ini adalah agar kami tahu apakah masalah ini dapat diperbaiki tanpa bantuan teknisi. Itu harus diatasi segera karena itu mempengaruhi kemampuan telepon untuk membuat dan menerima panggilan telepon. Namun sebelum kita beralih ke langkah pemecahan masalah, berikut ini salah satu pesan yang kami terima yang paling menggambarkan masalah ini ...

Masalah : Hello droid guys. Saya harap Anda dapat membantu saya dengan masalah saya karena ada pesan kesalahan yang terus menggangguku setiap kali saya mencoba menelepon. Kesalahan mengatakan "Sayangnya, Telepon telah berhenti" dan muncul setiap kali saya menekan nomor. Itu juga muncul ketika saya menerima panggilan dan menjawabnya. Saya tidak yakin apa yang terjadi sehingga saya tidak dapat memberi Anda informasi lebih lanjut tentang masalah ini. Adakah yang bisa saya lakukan?

Pemecahan masalah : Sekarang, untuk memulai pemecahan masalah kami, berikut adalah hal-hal yang harus Anda lakukan ...

Langkah 1: Keluar dan mulai ulang aplikasi

Hal pertama yang dapat Anda coba adalah memulai kembali aplikasi. Jika Anda menggunakan aplikasi Telepon stok di Samsung Galaxy S8, keluar dari aplikasi Telepon dan kemudian restart dengan cara biasa. Masalah acak dapat terjadi pada aplikasi apa pun yang mengakibatkan kesalahan terkait muncul. Ini disebut gangguan perangkat lunak kecil di perangkat seluler. Seringkali, gangguan ini diselesaikan dengan melakukan restart sederhana pada aplikasi yang tidak menentu.

• Untuk melakukannya, cukup tutup aplikasi Telepon lalu buka lagi .

Atau, Anda dapat menghentikan paksa aplikasi Telepon yang tidak menentu. Berikut cara memaksa aplikasi untuk berhenti di Samsung Galaxy S8 Anda:

1. Sentuh dan geser ke atas atau bawah dari layar Beranda. Melakukan hal itu akan menampilkan semua aplikasi.
2. Ketuk aplikasi Telepon / Pemanggil .
3. Pilih opsi untuk Memaksa Berhenti.
4. Jika perlu, ketuk Sekali lagi Berhenti untuk mengonfirmasi tindakan.

Atau Anda juga dapat menavigasi ke Pengaturan> Aplikasi> Manajer Aplikasi . Setelah Anda masuk ke layar App Manager, cari aplikasi Phone / Dialer dari daftar dropdown. Ketuk Force Stop untuk melanjutkan. Akhirnya, konfirmasikan tindakan dengan mengetuk Force Stop lagi.

Tunggu aplikasi selesai ditutup lalu coba buka lagi untuk melihat apa yang terjadi.

Jika kesalahan berlanjut, coba salah satu langkah selanjutnya yang berlaku.

Langkah 2: Reboot (soft reset) Samsung Galaxy S8 Anda

Ini adalah solusi paling sederhana namun paling efektif dalam masalah perangkat lunak / aplikasi kecil di perangkat seluler. Atau dikenal sebagai soft reset, reboot membersihkan memori ponsel dari segala kemungkinan kesalahan dan gangguan yang mungkin memicu kesalahan terjadi pada aplikasi Phone atau dialer.

Prosesnya mirip dengan me-restart komputer. Tidak ada data yang akan terpengaruh dalam proses kecuali baterai berjalan sangat rendah.

Inilah cara soft reset dilakukan pada Samsung Galaxy S8:

1. Tekan dan tahan tombol Power. Anda dapat melihat tombol ini di tepi kanan ponsel.
2. Ketuk opsi untuk Mulai Ulang .
3. Ketuk Mulai lagi untuk mengonfirmasi tindakan.
4. Tunggu telepon untuk reboot sepenuhnya.
5. Jika telepon tidak responsif atau tampilan membeku setelah mendapatkan kesalahan aplikasi Telepon, cukup tekan tombol Daya selama sekitar 10 detik atau sampai daya siklus atau reboot.

Setelah melakukan soft reset, coba buka kembali aplikasi Phone dan lihat apakah kesalahannya sudah hilang.

Jika kesalahan berlanjut setelah melakukan reboot pertama, tindak lanjuti dengan reboot lainnya. Jika perlu, lakukan reboot ketiga jika kesalahan masih muncul setelah reboot kedua di ponsel Anda.

Langkah 3: Boot ke Safe Mode

Boot ke safe mode akan membantu Anda menentukan apakah masalah dipicu oleh aplikasi pihak ketiga lain yang diinstal pada ponsel Anda. Semua aplikasi pihak ketiga akan dinonaktifkan sementara dalam mode aman. Ini berarti hanya stok atau aplikasi bawaan yang berjalan. Karena itu, akan lebih mudah bagi Anda untuk menentukan apakah aplikasi pihak ketiga salah.

Berikut cara mem-boot Samsung Galaxy S8 Anda ke Safe Mode:

1. Matikan telepon Anda sepenuhnya.
2. Tekan dan tahan tombol Daya setelah layar nama model meminta.
3. Saat Anda melihat layar Samsung, lepaskan tombol Power lalu segera tekan dan tahan tombol Volume Turun .
4. Terus tahan tombol Volume Turun hingga ponsel menyelesaikan proses restart.
5. Sekarang Anda akan melakukannya jika ponsel Anda sudah dalam Safe Mode jika Anda melihat label Safe Mode ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
6. Saat Anda melihat Safe Mode, lepaskan tombol Volume Turun .

Sekarang cobalah untuk membuka aplikasi Telepon atau Pemanggil dalam Safe Mode dan lihat apakah Anda akan diminta dengan kesalahan yang sama. Jika kesalahan tidak terjadi saat dalam Mode Aman, ini menunjukkan bahwa aplikasi pihak ketiga adalah penyebabnya. Coba pikirkan yang mana dari aplikasi yang baru saja Anda instal yang menimbulkan konflik.

Copot pemasangan aplikasi yang Anda duga menyebabkan konflik atau masalah perangkat lunak yang mengakibatkan kesalahan ini saat menggunakan aplikasi Telepon.

• Untuk menghapus atau menghapus aplikasi dalam Safe Mode, pilih aplikasi yang diinginkan dengan masuk ke Pengaturan-> Aplikasi-> pilih aplikasi yang dicurigai-> ketuk Hapus instalan dua kali untuk mengonfirmasi tindakan.

Untuk keluar dari Safe Mode dan kembali ke mode normal, nyalakan kembali ponsel Anda dengan menekan tombol Power hingga reboot.

Langkah 4: Bersihkan cache dan data aplikasi

Alasan lain yang mungkin mengapa Anda mendapatkan kesalahan "Sayangnya, Telepon telah berhenti" adalah pada file yang rusak dan konten yang menyebabkan aplikasi tiba-tiba menjadi tidak dapat dioperasikan. Mengosongkan cache dan data dari aplikasi Telepon / dialer dapat membantu memperbaikinya. Tembolok adalah file sementara yang diakumulasikan dalam aplikasi Telepon. File-file ini mungkin mengandung konten yang rusak atau bug yang mungkin mempengaruhi fungsi normal aplikasi. Menghapus cache dari aplikasi Telepon akan menghapus semua konten yang di-cache dalam aplikasi termasuk file yang tidak menentu. Metode ini juga disarankan untuk mengoptimalkan aplikasi atau jika salah satu aplikasi Anda tidak berfungsi sebagaimana dimaksud.

1. Ketuk Pengaturan .
2. Gulir ke dan ketuk Aplikasi .
3. Pilih Telepon atau Pemanggil dari aplikasi yang diberikan.
4. Ketuk Penyimpanan .
5. Ketuk opsi untuk Hapus Cache. Melakukannya akan menghapus cache aplikasi yang dipilih.

Setelah menghapus cache aplikasi, coba buka kembali aplikasi Telepon untuk melihat apakah ada perubahan. Jika kesalahan berlanjut, maka coba Hapus Data pada aplikasi Telepon / dialer sebagai gantinya.

Catatan: Semua data pribadi yang disimpan dalam aplikasi Telepon akan dihapus dalam proses.

• Untuk melanjutkan dengan membersihkan data pada aplikasi Telepon, buka Pengaturan-> Aplikasi-> Penyimpanan-> pilih aplikasi Telepon atau Pemanggil dari daftar-> ketuk Hapus Data.

Langkah 5: Hapus Partisi Cache

Menghapus partisi cache adalah jenis reset lain yang digunakan untuk menghapus berbagai bagian penyimpanan ponsel Anda. Tidak seperti master reset, proses menghapus partisi cache tidak menghapus data pribadi yang tersimpan di perangkat Anda.

Metode ini sering digunakan untuk menangani masalah yang terkait dengan perangkat lunak termasuk yang diisolasi ke aplikasi seperti yang ditunjukkan oleh prompt kesalahan aplikasi Telepon yang sedang Anda hadapi.

Inilah cara menghapus partisi cache dilakukan pada Samsung Galaxy S8 Anda:

1. Matikan telepon Anda.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby ( Rumah ) secara bersamaan, lalu tekan dan tahan tombol Daya .
3. Lepaskan semua kunci saat logo Android muncul. Setelah melakukannya, Anda akan diminta dengan pesan " Menginstal pembaruan sistem " sekitar 30-60 detik sebelum opsi menu pemulihan sistem Android ditampilkan di layar).
4. Sorot opsi untuk " menghapus partisi cache " dengan menekan tombol Volume Turun beberapa kali.
5. Tekan tombol Daya untuk memilih opsi.
6. Tekan tombol Volume turun untuk menyorot " Ya " dan kemudian tekan tombol Daya untuk memilihnya. Ponsel Anda sekarang akan memulai proses penghapusan partisi cache.
7. Tunggu hingga partisi cache penghapusan selesai. Setelah proses selesai, opsi " Reboot system now " akan disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memulai kembali ponsel Anda.

Setelah reboot, coba buka kembali aplikasi Phone / dialer untuk melihat apakah kesalahan sudah diperbaiki.

Opsi Lain untuk Dipertimbangkan

Reset pabrik / pengaturan ulang yang sulit

Jika kesalahan berlanjut setelah melakukan semua solusi yang disarankan dalam posting ini, maka opsi terakhir Anda akan menjadi reset pabrik. Namun, melakukan reset pabrik akan menghapus atau menghapus semua data dan informasi yang tersimpan di perangkat Anda termasuk akun Google, sistem dan data aplikasi, pengaturan aplikasi, aplikasi yang diunduh, dan file media. Setelah reset pabrik, perangkat Anda akan dikembalikan ke pengaturan default pabrik setelahnya. Karena itu, reset pabrik adalah opsional dan harus dianggap sebagai upaya terakhir dalam memecahkan masalah perangkat yang terkait dengan perangkat lunak. Jika Anda memutuskan untuk menggunakannya, maka pastikan Anda menonaktifkan Factory Reset Protection sehingga Anda tidak akan dikunci dari ponsel Anda setelah reset. Inilah cara Anda menonaktifkannya:

1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan> Cloud dan akun.
3. Ketuk Akun.
4. Ketuk Google.
5. Ketuk alamat email Google ID Anda jika banyak akun disiapkan. Jika Anda memiliki beberapa pengaturan akun, Anda harus mengulangi langkah-langkah ini untuk setiap akun.
6. Ketuk ikon 3 titik.
7. Ketuk Hapus akun.
8. Ketuk HAPUS AKUN.

Dan ini adalah bagaimana Anda melakukan reset Master:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Ketika logo Android hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan tombol Volume down beberapa kali untuk menyorot “wipe data / factory reset.
5. Tekan tombol Daya untuk memilih.
6. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
7. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
8. Ketika master reset selesai, "Reboot sistem sekarang" disorot.
9. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Atau, Anda dapat mengatur ulang ponsel Anda melalui menu Pengaturan ...

1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan> Cloud dan akun.
3. Ketuk Cadangkan dan pulihkan.
4. Jika diinginkan, ketuk Cadangkan data saya untuk menggerakkan slider ke ON atau OFF.
5. Jika diinginkan, ketuk Kembalikan untuk menggerakkan slider ke ON atau OFF.
6. Ketuk tombol kembali ke menu Pengaturan dan ketuk Manajemen Umum> Reset> Reset data pabrik.
7. Ketuk Reset.
8. Jika kunci layar Anda dihidupkan, masukkan kredensial Anda.
9. Ketuk Lanjutkan.
10. Ketuk Hapus semua.

Hubungi Dukungan Samsung

Jika reset pabrik atau hard reset bukan pilihan Anda, hubungi operator perangkat Anda atau Dukungan Samsung untuk mengeskalasi masalah dan pada saat yang sama, meminta bantuan dan rekomendasi lebih lanjut. Tampaknya, masalahnya sudah di luar kemampuan pengguna akhir untuk menangani. Pemecahan masalah yang lebih lanjut sudah diperlukan untuk menyelesaikan masalah secara permanen.