Sprint Galaxy S6 Edge Masalah, Pertanyaan, Solusi & Jawaban [Bagian 1]

Ini adalah bagian pertama dari seri Pemecahan Masalah Sprint Galaxy S6 Edge kami di mana kami mengatasi masalah, kesalahan, gangguan, bug, dan yang lainnya. Meskipun kami sudah memiliki seri yang ada untuk S6 Edge secara umum, seri ini untuk pembaca kami yang secara eksplisit menyebutkan bahwa mereka adalah pelanggan Sprint. Ada sepuluh masalah dalam posting ini dan Anda akan melihat bahwa pembaca kami berusaha menghubungi penyedia layanan mereka dan meminta bantuan tetapi tidak berhasil. Ada juga beberapa yang tidak ingin melalui kerumitan memasukkan beberapa informasi yang diminta oleh sistem atau mesin. Itu sebabnya kami merasa perlu untuk mempublikasikan posting seperti ini.

Bagi mereka yang baru saja mendengarkan, kami menyediakan dukungan Android gratis di sini. Anda dapat memberi tahu kami tentang masalah dengan telepon Anda dan kami akan memberi Anda cara untuk memperbaikinya. Anda dapat menghubungi kami di [dilindungi email], memposting di dinding Facebook kami, halaman Google+ atau berinteraksi dengan kami di Twitter.

Kami membaca setiap email yang kami terima dan kami menghabiskan waktu meneliti cara-cara untuk memperbaiki masalah dan menyusun panduan pemecahan masalah. Jadi, silakan lakukan bagian Anda dan berikan semua rincian yang diperlukan. Semakin banyak informasi yang Anda berikan, semakin mudah bagi kami untuk membantu Anda dan solusi kami akan semakin akurat.

Klik tautan di bawah untuk beralih ke masalah tertentu:

Sprint Galaxy S6 Edge Tidak Mendapatkan Cakupan Jaringan
Sprint Galaxy S6 Edge Mendapatkan Sinyal Jaringan Seluler Jaringan Rendah
Sprint Galaxy S6 Edge Tidak Mendapatkan Koneksi 4G LTE
Sprint Galaxy S6 Edge Memberi Lokasi GPS Tidak Benar / Tidak Tepat
Sprint Galaxy S6 Terus Menghidupkan Wi-Fi Secara Otomatis
Menghapus Utas Pesan pada Sprint Galaxy S6 Edge
Dapatkah Saya Memeriksa Voicemail Saya Saat Di Luar Negeri
Sprint Galaxy S6 Edge Tidak Dapat Mengirim Pesan Gambar
Layar Sprint Galaxy S6 Edge Tidak Akan Memutar Secara Otomatis
Sprint Galaxy S6 Terlalu Panas Dengan Mudah

Sprint Galaxy S6 Edge Tidak Mendapatkan Cakupan Jaringan

Masalah : Hello droid guys! Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Anda semua atas layanan luar biasa yang Anda berikan ini. Saya telah mencari orang online untuk membantu saya dengan masalah saya dan syukurlah situs web Anda adalah yang pertama kali muncul ketika saya mencari perbaikan untuk masalah saya.

Saya membeli Galaxy S6 baru dari toko Sprint sekitar 30 mil jauhnya dari rumah kami (saya berusia 68 tahun juga), jadi mengunjungi toko akan sangat merepotkan bagi saya. Saya sudah mencoba menghubungi dukungan teknis tetapi saya menunggu lebih dari 15 menit tanpa harus berbicara dengan perwakilan manusia.

Ponsel saya menunjukkan bahwa ia tidak mendapatkan layanan apa pun dan saya tidak dapat melakukan panggilan telepon atau mengirim pesan teks. Internet juga tidak berfungsi walaupun saya punya WiFi di rumah, jadi email saya terpengaruh. Saya menggunakan telepon setiap hari untuk melakukan panggilan itu sebabnya saya mencari bantuan. Saya pikir masalahnya dimulai kemarin tetapi saya membiarkannya berlalu ketika saya tidak dapat membuat panggilan berpikir itu akan diperbaiki nanti ... saya salah. Apa yang harus saya lakukan untuk memperbaiki masalah ini? Harap dicatat bahwa saya tidak berorientasi teknis, saya mungkin tidak dapat memahami beberapa hal teknologi yang kalian akan lemparkan ke saya tanpa penjelasan. Terima kasih! - Miles

Memecahkan masalah : Hai Miles! Jangan khawatir karena berdasarkan uraian Anda, masalahnya mungkin kecil. Sebenarnya, saya berpikir mungkin mode Airplane telah diaktifkan tanpa Anda sadari. Setidaknya, itulah yang bisa saya pikirkan untuk mengetahui semua fitur konektivitas nirkabel di ponsel Anda dinonaktifkan atau tidak berfungsi.

Saat mode Pesawat diaktifkan atau dihidupkan, semua fitur nirkabel akan dinonaktifkan. Jadi, Anda tidak dapat mengirim / menerima pesan teks, membuat / menerima panggilan, dan tidak dapat terhubung ke internet menggunakan data seluler atau WiFi.

Saya tidak ingin menganggap ada masalah yang lebih serius dengan ponsel Anda karena seperti yang Anda katakan, Anda dapat menggunakan layanan itu beberapa hari yang lalu. Dengan itu, inilah cara Anda menonaktifkan mode Pesawat:

Tekan dan tahan tombol Daya.
Anda akan diminta Mode pesawat dihidupkan.
Ketuk Mode pesawat untuk mematikannya.

Cukup banyak!

Sprint Galaxy S6 Edge Mendapatkan Sinyal Jaringan Seluler Jaringan Rendah

Masalah : Hai teman! Saya pikir kalian bisa membantu saya mengatasi masalah saya lebih baik daripada perwakilan dukungan teknis Sprint sendiri. Sebagai catatan, saya sudah menelepon dukungan teknis 3 kali dan saya tidak mendapat bantuan dari mereka. Salah satu dari mereka mengatakan untuk mengakses pengaturan zona Sprint tetapi ketika saya mencoba untuk melihat Pengaturan telepon saya, tidak ada zona sprint di sana. Oh, omong-omong, ponsel saya adalah S6 Edge baru, yang tentu saja saya beli dari Sprint. Masalahnya, sinyal hanya mendapat 1 bar. Saya memiliki ponsel flip lama saya, masih dari Sprint, dan indikator sinyalnya selalu penuh sehingga ini bukan tentang menara di daerah kami. Saya berencana untuk mengganti telepon ini karena saya mungkin masih dalam masa tenggang untuk mendapatkan unit baru untuk penggantian. Tetapi jika Anda tahu cara memperbaikinya, saya akan sangat menghargainya karena pergi ke toko Sprint berarti bermil-mil perjalanan. Tolong bantu aku. Terima kasih! - Janelle

Pemecahan masalah : Halo Janelle. Pertama-tama, ini adalah ponsel yang benar-benar baru dan jika Anda memiliki masalah yang tidak Anda pahami, Anda harus menggantinya saat masih dalam masa penggantian. Namun, berdasarkan uraian Anda, sepertinya masalahnya kecil.

Sebenarnya, ada aplikasi di ponsel Anda yang disebut Sprint Zone tetapi tidak di bawah Pengaturan. Dari layar Beranda ponsel Anda, ketuk ikon Aplikasi dan telusuri semua aplikasi Anda untuk menemukannya. Saya yakin itu ada di sana; semua smartphone Sprint memilikinya.

Setelah Sprint Zone terbuka, geser ke kiri untuk membuka Device Diagnostics.
Cari bagian yang mengatakan Network. Jika dikatakan Lulus, maka ada kemungkinan telepon benar-benar bermasalah. Namun, jika dikatakan Gagal atau Dipanji, yang perlu Anda lakukan adalah memperbarui profil data.
Ketuk Pembaruan Sistem di bawah Diagnostik Perangkat.
Ketuk Perbarui Profil, lalu ketuk OK.

Jika prosedur di atas tidak menyelesaikan masalah, coba atur ulang pengaturan jaringan dengan menekan ## 72786 # dan ketuk Ya. Anda harus melalui Aktivasi Hands Free lagi karena ponsel sedang "reprovisioned" melalui udara. Jika semuanya gagal, jangan terlalu menyusahkan diri sendiri; ganti telepon.

Sprint Galaxy S6 Edge Tidak Mendapatkan Koneksi 4G LTE

Masalah : Untuk beberapa alasan, saya tidak mendapatkan koneksi 4G LTE Sprint seperti yang dijanjikan oleh tim penjualannya. Apa yang saya dapatkan adalah 3G dan itu menyebalkan mengingat saya berlangganan 4G. Yang saya inginkan adalah dapat menggunakan layanan yang telah saya bayar. Apakah ada masalah dengan ponsel saya? Itu adalah Galaxy S6 Edge dan brosur mengatakan itu mampu LTE. Tolong bantu! - Biara

Masalah 2 : Hai pria droid. Saya baru saja membeli S6 Edge beberapa hari yang lalu dan sementara saya bersemangat untuk menggunakan koneksi internet cepat jaringan, saya kecewa karena kecepatannya masih sama dengan ponsel lama saya – 3G. Saya diberitahu oleh seorang teman S6 Edge yang mampu koneksi internet yang sangat cepat. Saya menelepon Sprint dan perwakilan mengatakan kepada saya tidak ada yang salah dengan jaringan mereka jadi saya menghubungi kalian karena mungkin Anda tahu sesuatu untuk memperbaiki masalah ini. Terima kasih telah membaca email saya. - Maria Luisa

Memecahkan masalah : Saya tidak tahu mengapa kalian mengalami masalah ini karena mengetahui mode jaringan 4G LTE diaktifkan secara default. Tapi bagaimanapun, tidak ada yang salah dengan ponsel Anda; hanya ada pengaturan yang perlu Anda ubah. Cukup ikuti langkah-langkah ini dan Anda akan baik-baik saja:

Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
Temukan dan ketuk Pengaturan.
Gulir ke dan kemudian ketuk Jaringan seluler.
Sekarang ketuk Mode jaringan.
Ketuk LTE / CDMA untuk memaksa konektivitas LTE atau Otomatis untuk memungkinkan ponsel menggunakan 3G tanpa adanya 4G.

Itu dia!

Sprint Galaxy S6 Edge Memberi Lokasi GPS Tidak Benar / Tidak Tepat

Masalah : Hai tim pria droid. Saya telah mengikuti seri pemecahan masalah S5 Anda sejak tahun lalu tetapi saya baru saja meng-upgrade ke S6 Edge dan saya dengan Sprint. Sejauh ini, ponsel ini bekerja dengan baik kecuali satu hal - GPS. Galaxy S5 saya selalu akurat, pada kenyataannya, Anda dapat mengemudi dengan mata tertutup selama fitur turn-by-turn menyala. Namun, itu tidak mungkin dengan S6 Edge saya. Ini seperti pergi satu atau dua mil. Saya mengerti ini adalah ponsel baru dan saya tidak boleh membandingkannya dengan ponsel saya sebelumnya, tetapi karena lebih maju secara teknologi, saya mengharapkannya lebih akurat. Saya bingung di sini. Tolong bantu saya membuat GPS di S6 Edge saya akurat. - Gillian

Pemecahan masalah : Hai Gillian. Saat memecahkan masalah ini, cobalah berada di area terbuka. Kemudian, lakukan soft reset:

Tekan dan tahan tombol Daya dan Volume turun.
Ponsel akan mati, lalu mulai kembali.
Setelah layar splash Android muncul, lepaskan kedua tombol.
Coba lihat apakah masalah GPS sudah diperbaiki.

Jika masalah tidak diperbaiki dengan soft reset sederhana, maka pastikan akses Lokasi diaktifkan.

Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
Temukan dan ketuk Pengaturan untuk membukanya.
Gulir ke dan sentuh Privasi dan keamanan.
Sentuh Lokasi.
Jika perlu, hidupkan Lokasi dengan mengaktifkan penggeser ke Aktif, lalu ketuk Setuju.
Sekarang ketuk Metode mencari.
Sentuh Wi-Fi, GPS, dan jaringan seluler.

Sejauh menyangkut akurasi, metode ini akan memperbaiki masalah. Jika tidak, maka pertimbangkan untuk mengganti telepon karena dapat menjadi masalah perangkat keras.

Sprint Galaxy S6 Terus Menghidupkan Wi-Fi Secara Otomatis

Masalah : Saya hanya ingin memberi tahu Anda betapa bersyukurnya saya telah menemukan blog Anda. Terima kasih atas layanan gratis yang luar biasa ini. Saya pernah ke toko lokal di daerah kami dan mereka meminta saya untuk mengajukan pertanyaan tentang masalah dengan Galaxy S6 Edge saya. Masalahnya adalah bahwa Wifi terus menyala meskipun saya sudah mematikannya. Saya menggunakan data seluler sepanjang waktu, bukan Wifi, jadi saya hanya ingin mematikannya untuk menghemat baterai saya, tetapi sepertinya telepon tidak mengizinkan saya untuk melakukan itu. Maksud saya, saya dapat mematikan penggeser dan tetap tidak aktif, tetapi setelah beberapa saat, ikon Wifi akan kembali muncul di bilah pemberitahuan yang menunjukkan bahwa pengaktif dan saat saya memeriksa di bawah Pengaturan, pengaktif. Saya sudah mengaktifkan sakelar berkali-kali tanpa hasil. Boot mengasah dalam mode aman, Wifi masih menyala. Disebut Sprint dua kali, repetisi mereka juga tidak tahu cara memperbaiki masalah. Saya harap kalian bisa membantu saya. Terima kasih. - Melanie

Memecahkan masalah : Hai Melanie! Untung Anda menyebutkan apa operator Anda, saya bisa mengetahui masalahnya setelah membaca S6 Edge Anda adalah varian Sprint. Anda lihat, penyedia layanan dan operator khususnya di AS memodifikasi firmware stok sehingga mereka dapat menyertakan aplikasi dan layanan mereka sendiri. Dalam kasus Sprint, setidaknya ada dua layanan yang ditambahkan; Zona Sprint dan Pengoptimal Koneksi. Yang terakhir adalah alasan mengapa WiFi di ponsel Anda terus menyala dengan sendirinya. Cukup ikuti langkah-langkah ini untuk memperbaiki masalah:

Pergi ke pengaturan.
Sentuh jaringan Seluler.
Sentuh Pengoptimal Koneksi.
Hapus centang Otomatis pilih jaringan terbaik.
Atau, matikan optimizer Connections itu sendiri.

Itu harus melakukannya!

Menghapus Utas Pesan pada Sprint Galaxy S6 Edge

Pertanyaan : Hai teman-teman. Saya baru mengenal Android dan S6 Edge jadi saya masih mencoba mempelajari fitur-fiturnya dan semuanya. Sebagian besar waktu ponsel saya digunakan untuk Facebook dan pesan teks dan saya sudah memiliki banyak pesan teks di dalamnya dan beberapa dari mereka sudah memiliki utas percakapan yang sangat panjang. Masalahnya adalah saya tidak tahu cara menghapus utas itu. Saya tidak melihat opsi untuk menghapusnya. Bukankah kita diizinkan untuk menghapus percakapan lagi? Tolong bantu aku. - Carl

Jawab : Hei Carl. Tentu kami! Kita dapat memanipulasi pesan-pesan itu seperti yang kita inginkan. Tentang cara menghapus utas pesan, ikuti langkah-langkah ini:

Dari layar Beranda, ketuk ikon Pesan.
Sekarang, ketuk dan tahan utas pesan yang ingin Anda hapus.
Ketuk Hapus.
Ketuk Hapus sekali lagi untuk mengonfirmasi tindakan Anda.

Dapatkah Saya Memeriksa Voicemail Saya Saat Di Luar Negeri

Pertanyaan : Ini pertanyaan cepat untuk kalian. Ponsel saya S6 Edge dan saya menggunakan Sprint. Saya tahu Anda akan mengatakan saya harus menelepon Sprint untuk ini, tetapi saya benci menunggu beberapa menit hanya untuk disambut oleh mesin. Tapi bagaimanapun, pertanyaan saya adalah apakah saya dapat mengakses atau memeriksa pesan suara saya saat saya di luar negeri. Saya akan pergi ke Eropa untuk tur minggu depan, tetapi saya ingin dapat memeriksa pesan suara saya dari waktu ke waktu. Apa itu mungkin? - Marco

Jawab : Ya! Anda dapat memeriksa pesan suara Anda bahkan jika Anda berada di luar negeri, Marco. Begini cara Anda melakukannya ...

Dari layar Beranda, ketuk ikon Telepon.
Masukkan kode akses internasional untuk negara tempat Anda berada, lalu "1", dan kemudian nomor telepon Sprint 10 digit Anda.
Ketuk tombol Panggil, lalu ketuk ikon Papan tombol.
Setelah Anda mendengar pesan suara, ketuk *.
Terakhir, masukkan kode sandi Anda diikuti dengan #.

Sprint Galaxy S6 Edge Tidak Dapat Mengirim Pesan Gambar

Masalah : Sprint mengatakan kepada saya untuk meningkatkan ke S6 Edge baru dari ponsel LG lama saya, jadi saya lakukan. Saya suka ponsel ini, cepat, sangat pas dengan tangan saya, desainnya lebih baik, dll. Satu-satunya masalah adalah saya tidak bisa mengirim gambar melalui pesan teks. Dengan ponsel lama saya, saya bisa melakukannya dengan mata tertutup. Saya bingung dan saya butuh bantuan Anda dalam hal ini. Tolong beri saya pencerahan. Saya tahu ini sangat mudah bagi kalian dan saya tidak ingin menghabiskan waktu berbicara dengan perwakilan Sprint di telepon. Kenangan buruk.

Pemecahan masalah : Pesan gambar, atau dikenal sebagai MMS, memerlukan data seluler. Yang harus Anda lakukan adalah memeriksa data seluler; itu harus diaktifkan. Jika sudah diaktifkan tetapi telepon masih tidak dapat mengirim MMS, Anda harus menghubungi dukungan teknis Sprint. Mereka dapat memperbarui pengaturan APN melalui udara. Untuk mengaktifkan data seluler, ikuti langkah-langkah ini:

Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
Temukan dan ketuk Pengaturan.
Gulir ke dan sentuh Penggunaan data.
Sentuh Penggeser data seluler untuk mengaktifkannya Hidup.

Catatan Penting : Meskipun Sprint tidak memberikan ukuran persis dari suatu file yang diizinkan untuk dikirim melalui data selulernya, gambar yang ukurannya terlalu besar mungkin tidak dikirim.

Layar Sprint Galaxy S6 Edge Tidak Akan Memutar Secara Otomatis

Masalah : Saya baru saja mendapatkan Galaxy S6 Edge baru dan sejauh ini ponsel ini bekerja sangat baik dengan fitur-fiturnya dan semua tetapi ada satu hal yang saya perhatikan, layar tidak akan otomatis berputar. Ya, saya memastikan semua pengaturan sudah benar tetapi masih sama. Saya sudah melakukan factory reset sehari setelah saya perhatikan tetapi masih sama. Disebut Sprint, perwakilan tidak tahu bagaimana cara memperbaikinya. Sekarang saya mulai khawatir. Apakah ponsel baru saya lemon? Bisakah itu diperbaiki? - Desiree

Masalah Terkait : Hai. Galaxy S6 Edge baru saya tidak akan berputar secara otomatis. Semua pengaturan baik, putar otomatis diaktifkan, telepon tidak mengalami kerusakan fisik atau cairan. Saya belum melakukan apa pun untuk mencoba memperbaiki masalah ini namun berpikir Anda mungkin tahu cara memperbaikinya. Jika Anda melakukannya, tolong bantu saya memperbaikinya. Dan apa yang harus saya lakukan? Terima kasih.

Saran : Kalian hanya beberapa di antara banyak yang telah mengalami masalah khusus ini. Samsung belum mengakui masalah ini tetapi mengingat hal itu biasa terjadi pada pengguna Sprint dan Verizon, ini mungkin merupakan bug pada firmware. Artinya, ini dapat diperbaiki dengan pembaruan. Yang mengatakan, tidak ada yang bisa kita lakukan untuk saat ini yang mungkin menjadi masalah. Desiree sudah melakukan factory reset tidak berhasil. Namun, saya sarankan Anda segera mengganti unit Anda terutama jika masih dalam periode penggantian. Ada pemilik Sprint S6 lain yang mengatakan ponsel hanya berputar dengan baik. Jadi, ada kemungkinan besar Anda akan mendapatkan unit pengganti yang bagus.

Sprint Galaxy S6 Terlalu Panas Dengan Mudah

Masalah : Saya memiliki Galaxy S6 Edge berusia seminggu yang saya dapatkan dari Sprint, penyedia layanan saya. Ini merupakan peningkatan dari Galaxy S4. Ponsel lama saya tidak kepanasan tetapi yang baru, jadi saya benar-benar frustrasi mengetahui telepon mahal seperti ini tidak dapat melakukan tugasnya dengan baik. Tapi bagaimanapun, saya memberinya beberapa hari dan mengamati dengan seksama. Suatu hari saya reboot dan tidak membuka aplikasi apa pun selain email tetapi entah bagaimana masih memanas. Juga, saat mengisi daya, saya khawatir ponsel akan terbakar karena sangat panas. Apakah ini normal?

Masalah Terkait : Saya tidak menggunakan ponsel saya untuk bermain game, saya punya komputer untuk itu. Saya menggunakan S6 Edge saya hanya untuk email, facebook, twitter, berita, panggilan dan pesan teks. Namun, itu menjadi sangat panas. Saya punya S3 dan tidak bisa sepanas yang ini. Panggil Sprint dan disarankan untuk mengatur ulang telepon. Saya ragu karena perwakilan tidak menjelaskan mengapa. Tolonglah. - Tandai

Pemecahan masalah : Jika ponsel menjadi panas selama pengisian, itu normal karena kemampuan pengisian cepat. Namun, untuk meminimalkan panas, cobalah untuk tidak menggunakan telepon saat pengisian karena layar dan prosesor yang kuat akan menambah panas yang dihasilkan baterai.

Namun, jika ponsel kepanasan bahkan jika Anda tidak menggunakannya untuk bermain game atau aktivitas ekstensif lainnya, maka pasti ada yang salah dengan itu tetapi itu bukan perangkat kerasnya. Mungkin ada aplikasi yang nakal dan menyebabkan konflik pada sistem. Saya sarankan Anda mem-boot ponsel dalam mode aman terlebih dahulu dan kemudian amati apakah masih menghasilkan panas yang tidak biasa dalam mode itu. Jika demikian, Anda sebaiknya segera diganti. Kalau tidak, itu hanya sebuah aplikasi. Jadi temukan dan hapus instalannya ... atau, Anda cukup lanjutkan dan setel ulang ponsel.