Galaxy S6 tidak dapat mengunduh aplikasi, menginstal pembaruan, atau membuka aplikasi saat wifi aktif, masalah lainnya

Posting # GalaxyS6 terakhir kami untuk minggu ini ada di sini. Untuk membuatnya bernilai saat Anda, kami membawa Anda 12 masalah S6 berbeda di sini dan solusi mereka. Kami akan melanjutkan memposting lebih banyak masalah S6 minggu depan, jadi terus perhatikan mereka.

Jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami dengan menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini.

Saat menjelaskan masalah Anda, harap sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menentukan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, silakan sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami ide untuk memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat mengabaikannya dalam jawaban kami.

Berikut adalah topik khusus yang kami bawa untuk Anda hari ini:

Masalah 1: Galaxy S6 edge crash setiap kali video diputar

Hai kawan. Saya memiliki Samsung S6 edge plus sejak November 2015. Saya menghadapi masalah baru dengannya, yaitu setiap kali saya membuka video melalui YouTube, Facebook, Instagram atau bahkan video yang tersimpan di dalamnya, ponsel saya restart sendiri secara otomatis.

Saya mencoba banyak solusi seperti reset pabrik, menghapus cache, dan mencoba membuka video melalui safe mode tetapi telepon dimatikan segera. Saya juga mengirimnya ke agensi Samsung di negara saya Jordan. mereka menginstal perangkat lunak baru tetapi masalahnya masih ada! Saya mencoba spesialis pihak ketiga tetapi tidak berhasil. saya perlu tahu apa yang salah dengan ponsel saya! Saya putus asa. Bisakah Anda memberi saya solusi? - Khadeeja

Solusi: Hai Khadeeja. Hanya ada dua kemungkinan yang bisa kita pikirkan sebagai alasan mengapa ini terjadi. Yang pertama mungkin karena aplikasi pihak ketiga dan untuk memeriksanya, Anda ingin me-restart telepon ke safe mode. Begini caranya:

1. Tekan dan tahan tombol Volume Turun dan Daya selama 20 hingga 30 detik.
2. Setelah Anda melihat logo Samsung, segera lepaskan tombol Daya tetapi terus tekan tombol Volume Turun.
3. Ponsel Anda harus melanjutkan booting dan Anda akan diminta untuk membuka kunci ponsel seperti biasa.
4. Anda akan tahu jika ponsel berhasil melakukan booting dalam mode aman jika teks "Mode aman" ditampilkan di sudut kiri bawah layar.

Mode aman memblokir aplikasi dan layanan pihak ketiga agar tidak berjalan sehingga jika ponsel Anda dapat memutar video secara normal, itu adalah bukti bahwa kecurigaan kami adalah benar. Anda tidak akan dapat memuat aplikasi YouTube, Facebook, dan Instagram kecuali jika itu bagian dari aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya sehingga Anda hanya ingin memutar video yang disimpan di Galeri atau di suatu tempat di telepon.

Kami memahami bahwa Anda sudah mencoba mengatur ulang ponsel sebelum menghubungi kami, tetapi jika Anda melakukannya tanpa memeriksa cara kerja video setelahnya, Anda mungkin telah menginstal ulang aplikasi yang bermasalah. Jika masalah berlanjut bahkan ketika perangkat Anda dalam mode aman, lakukan putaran ulang pabrik, dan amati telepon saat memutar video sesudahnya. Pastikan untuk tidak menginstal ulang apa pun sebelum melakukan tes.

Jika masalah tetap ada, maka kemungkinan kedua kemungkinan besar benar - bahwa ada kesalahan perangkat lunak atau perangkat keras yang tidak diketahui di balik masalahnya. Sayangnya, benar-benar tidak ada cara untuk mengetahui dengan pasti di mana letak kesalahan ini sehingga Anda akan lebih baik dengan telepon pengganti. Jangan kirim telepon dan perbaiki. Tidak ada teknisi yang dapat menentukan penyebabnya sama sekali sehingga Anda ingin memilih pengganti.

Masalah 2: Prosesor tepi Galaxy S6 tidak berfungsi

Saya membeli S6 edge tahun lalu 3 Oktober 2105 di Dubai. Telepon berfungsi dengan baik maka CPU baru saja mati. Saya membawa ponsel ke Samsung Afrika Selatan di Cape Town dan mereka mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak dapat memperbaikinya karena saya tidak membelinya di Afrika Selatan dan jaminan hanya untuk negara itu. Sedih untuk dikatakan di dunia teknologi mereka tidak dapat membawa jaminan internasional. Mereka juga mengatakan kepada saya bahwa CPU tidak dapat diperbaiki. Saya harus membuang telepon. Itu perangkat yang mahal dan itulah jawaban yang saya dapatkan dari layanan pelanggan di Samsung South Africa Cape Town. Sedih. - Pardu6

Solusi: Hai Pardu6. Kami tidak tahu bagaimana Anda dapat menentukan bahwa prosesor perangkat telah mati tetapi, sayangnya, ya, itu tidak dapat diperbaiki. Ini akan membutuhkan penggantian motherboard keseluruhan untuk memberi Anda ponsel yang berjalan kembali. Dan penggantian motherboard adalah pilihan yang tidak praktis untuk perbaikan smartphone karena harganya hampir sama dengan telepon baru. Dan tidak ada jaminan bahwa perangkat akan bekerja secara normal lagi setelah penggantian motherboard. Jadi, sangat disayangkan, Anda benar-benar tidak punya banyak pilihan dalam situasi ini selain membuang perangkat, atau menggantinya.

Masalah 3: Suara tepi Galaxy S6 sangat rendah selama panggilan

Saya berada di tepi S6 ketiga saya plus sejak Desember 2015. Masalah yang sama terus terjadi. Apa yang terjadi adalah, ketika saya melakukan panggilan, orang lain tidak dapat mendengar saya dan sepertinya saya sedang berbicara ke dalam kantong kertas. Sepanjang waktu saya bisa mendengar mereka baik-baik saja. Kami sudah mencoba mengganti kartu SIM, tidak membantu. Sudah mencoba mengatur ulang pengaturan pabrik, tidak membantu. Mode aman, tidak membantu. Tidak ada pelindung layar atau penutup, tidak membantu. Menggunakan panggilan HD dan panggilan WiFi, tidak membantu. Tidak satu pun dari mereka yang tenggelam atau kerusakan air. Mereka akan memungkinkan saya untuk mendapatkan telepon yang sama sekali berbeda. Hanya ingin tahu apakah Anda punya orang lain yang melaporkan masalah ini dan punya jawaban? - Megan

Solusi: Hai Megan. Jika masalah yang sama terus terjadi pada setidaknya 3 ponsel di jaringan yang sama, kami tidak berpikir itu masalah perangkat sama sekali. Ini harus terkait dengan jaringan. Bisa jadi model telepon Galaxy S6 tidak dikodekan dengan benar untuk bekerja dengan sistem panggilan suara jaringan, atau bahwa semua telepon Galaxy S6 tidak kompatibel dengan jaringan Anda saat ini. Coba dapatkan model telepon yang sama sekali berbeda seperti Galaxy S7 atau S8 (atau dapatkan Galaxy S5 yang lebih tua) untuk melihat apakah masalah yang sama terjadi. Kami pernah mendengar masalah ini di beberapa ponsel lain sebelumnya, tetapi ini acak dan terjadi pada semua jenis perangkat, termasuk yang non-Android.

Ingatlah bahwa sebagian besar masalah terkait panggilan suara terkait dengan jaringan, jadi silakan bekerja dengan operator Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Masalah 4: Galaxy S6 tidak mau mati

Ketika saya bangun pagi ini, saya mengambil telepon saya dari pengisi daya dan mulai mencoba menggunakannya. Saya bisa menggeser layar beranda entah ke mana tetapi ketika saya menekan ikon untuk apa pun, tidak ada yang akan terjadi. Ketika saya menahan tombol daya untuk memulai kembali opsi telepon untuk memulai kembali atau mematikan, telepon muncul tetapi ketika saya memilih opsi layar awal akan muncul dan tidak ada lagi yang akan terjadi. Saya tidak dapat membuat panggilan, pesan teks, membuka aplikasi atau fungsi apa pun untuk ponsel, mematikannya, atau memulai kembali. Saya dapat membuka jendela, pengaturan, apa pun. Apa yang saya lakukan? - Nuh

Solusi: Hai Nuh. Anda dapat mencoba mengatur ulang perangkat dengan lembut, atau menunggu hingga baterai habis dan perangkat mati. Hanya dengan begitu Anda dapat mencoba pemecahan masalah tindak lanjut lainnya seperti menghapus partisi cache, mengamatinya dalam mode aman, atau mengatur ulang pabrik.

Untuk soft reset S6 Anda, silakan lakukan hal berikut:

1. Tekan dan tahan tombol Daya dan Volume turun selama 12 detik.
2. Gunakan tombol Volume turun untuk bergulir ke opsi Power Down.
3. Tekan tombol Rumah untuk memilih.

Masalah 5: Galaxy S6 terus mendapatkan notifikasi SMS masuk tetapi tidak bisa membukanya

Ponsel saya tidak akan menunjukkan kepada saya pesan saya dari orang tertentu. Hanya orang itu dan mereka mengirim sms kepada saya beberapa kali tetapi saya masih tidak bisa melihatnya. Sekarang apa pun yang saya lakukan tampaknya tidak akan pernah pergi. Ponsel saya terus mengatakan bahwa saya memiliki pesan, tidak akan meninggalkan bilah notifikasi saya, dan ada pesan di situ. Tetapi ketika saya mengklik pesan itu membawa saya ke halaman pesan baru, dan saya tidak dapat menghapus pesan karena tidak ada di sana untuk menghapus. Saya telah melakukan apa yang diperintahkan banyak halaman kepada saya untuk dilakukan. Saya terpaksa menghentikan aplikasi perpesanan, mematikan dan menghidupkannya, tetapi Samsung Galaxy S6 edge saya tidak memiliki tombol Semua untuk menghapus data dalam pengaturan. Saya tidak tahu harus berbuat apa. Tolong bantu aku! - Robersonstarks

Solusi: Hai Robersonstarks. Perbaikan paling sederhana untuk masalah ini kemungkinan besar adalah dengan membersihkan data dari aplikasi olahpesan. Jika ponsel Anda menjalankan Android Marshmallow atau Nougat, berikut adalah langkah-langkah bagaimana melakukannya:

1. Buka menu Pengaturan baik melalui naungan pemberitahuan Anda (drop-down) atau melalui aplikasi Pengaturan di laci aplikasi Anda.
2. Arahkan ke bawah ke "Aplikasi". Ini dapat diubah namanya menjadi seperti Aplikasi atau Manajer Aplikasi dalam versi Android 6 atau 7 yang dikuliti oleh OEM.
3. Setelah di sana, klik aplikasi.
4. Anda sekarang akan melihat daftar hal-hal yang memberi Anda informasi tentang aplikasi, termasuk Penyimpanan, Izin, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua adalah item yang dapat diklik. Anda akan ingin mengklik Penyimpanan.
5. Anda sekarang harus melihat dengan jelas tombol Hapus Dat a untuk aplikasi. Ketuk itu.

Jika menghapus data aplikasi tidak berfungsi, lakukan reset pabrik dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Buat cadangan file penting Anda seperti foto, video, kontak dll. Anda dapat menggunakan Smart Switch untuk tugas ini.
2. Matikan Samsung Galaxy S6 Edge Anda.
3. Tekan dan tahan tombol Volume Naik, Rumah dan Daya bersamaan.
4. Ketika perangkat menyala dan menampilkan 'Power on logo', lepaskan semua kunci dan ikon Android akan muncul di layar.
5. Tunggu hingga Layar Pemulihan Android muncul setelah sekitar 30 detik.
6. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, sorot opsi, 'hapus data / reset pabrik' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Tekan tombol Volume Turun lagi hingga opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot dan kemudian tekan tombol Daya untuk memilihnya.
8. Setelah reset selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power untuk me-restart telepon.

Masalah 6: Galaxy S6 macet di loop boot

• Proses boot berulang
• Tidak dapat masuk ke mode pemulihan, kadang-kadang bisa jika daya baterai di bawah 10%
• Telah menyelesaikan cache dan reset pabrik dalam mode Recovey
• Dapat kembali ke stok firmware, namun gambar pembaruan menunjukkan macet di 32% dan setelah itu telepon memasuki bootloop
• Masalah dimulai setelah pacar saya menginstal aplikasi tentang pengeditan gambar
• Pernah melakukan root ponsel menggunakan Kingroot sebelumnya

Tolong bantu ... Saya sudah mengikuti semua tutorial yang tersedia online tentang cara memperbaiki bootloop tetapi tidak ada yang berhasil. - Excalibur

Solusi: Hai Excalibur. Cobalah mem-boot bootloader dan lihat apa yang terjadi dari sana. Jika itu tidak memperbaiki masalah, tidak ada yang bisa.

Masalah 7: Galaxy S6 tidak dapat mengunduh aplikasi, menginstal pembaruan, atau membuka aplikasi saat wifi aktif

Hai yang disana! Cintai Android saya dan baru-baru ini pindah dari Galaxy S4 ke S6. Sejauh ini, saya senang dengan telepon, kecuali untuk satu hal: Saya sepertinya tidak bisa mengunduh aplikasi / menginstal pembaruan / melakukan apa pun ketika terhubung ke sinyal wifi yang kuat.

Telepon menunjukkan bahwa telepon terhubung dengan baik (dan itu adalah wifi yang sama yang saya gunakan selama bertahun-tahun pada telepon lama tanpa masalah). Namun, jika saya mencoba mengirim email, mengunduh aplikasi, saya harus mematikan WiFi agar tindakan dapat diselesaikan. Membantu! - Linda

Solusi: Hai Linda. Mungkin ada kesalahan perangkat lunak yang menyebabkan masalah. Kami menyarankan Anda melakukan dua hal. Pertama adalah menghapus partisi cache untuk memaksa ponsel membangun cache sistem baru, dan dua, untuk mengatur ulang pabrik jika yang pertama tidak berfungsi.

Berikut adalah langkah-langkah tentang cara menghapus partisi cache:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tiga tombol berikut secara bersamaan: Tombol Volume Naik, tombol Rumah, dan tombol Daya.
3. Ketika telepon bergetar, lepaskan tombol Daya tetapi terus tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Rumah.
4. Saat layar Pemulihan Sistem Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Rumah.
5. Tekan tombol Volume Turun untuk menyorot 'menghapus partisi cache.'
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Ketika partisi cache dihapus, 'Reboot system now' disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Lihat langkah-langkah di atas tentang cara mengatur ulang pabrik S6 Anda.

Masalah 8: Galaxy S6 tidak dapat menerima SMS dari beberapa kontak

Saya dulu memiliki Samsung S3. Saya menyukainya tetapi kemudian saya perhatikan saya tidak menerima teks dari orang-orang tertentu. Saya pikir itu karena telepon sudah tua. Saya mendapat iPhone 5 dan tidak ada lagi masalah dengan menerima teks, TETAPI saya benci telepon. Saya memberikannya kepada putra saya yang lebih muda dan membeli Samsung S6. Coba tebak, saya tidak menerima teks lagi, khususnya bukan dari pengguna O2 atau Vodafone. Ngomong-ngomong, aku bersama Three. Mereka menerima teks saya tetapi saya tidak mendapatkan mereka kecuali mereka sangat pendek. Jadi masalahnya adalah intermiten tetapi saya pikir saya mempersempitnya menjadi sebagian karena panjangnya teks dan sebagian penyedia jaringan tertentu. Masalah ini telah menyebabkan saya tanpa akhir masalah. Saya hampir kehilangan teman karenanya. Orang-orang berpikir saya mengabaikan mereka! Saya sudah memiliki kartu SIM baru dan beberapa kali percakapan dengan Tiga. Bisakah kamu menolong? Yang menarik adalah ini terjadi dengan dua ponsel Samsung yang berbeda tetapi tidak dengan iPhone yang saya miliki di antaranya (nomor yang sama di seluruh). Bisakah kamu menolong? - Hilary

Solusi: Hai Hilary. Masalah seperti ini paling baik ditangani oleh operator Anda daripada oleh tim dukungan pihak ketiga seperti kami. Yang paling banyak kami beri tahu Anda adalah mencoba pemecahan masalah perangkat dasar seperti:

1. hapus cache dan data aplikasi perpesanan
2. bersihkan partisi cache
3. menggunakan aplikasi perpesanan lain
4. melakukan reset pabrik

Selain itu, sisa dukungan harus berasal dari tim dukungan teknis operator Anda. Mereka harus dapat membantu Anda memeriksa apakah ada blok yang menyebabkan masalah, atau apakah ada masalah lain pada akhirnya.

Masalah 9: Galaxy S6 Bluetooth terus terputus

Saya baru-baru ini menerima FitBit Blaze untuk ulang tahun saya dan berjuang untuk memasangkannya dengan Samsung Galaxy S6 saya. Selama pengaturan, saya kehilangan konektivitas Bluetooth dan harus menyelesaikan pengaturan melalui laptop saya. Sejak saat itu, saya dapat memasangkan perangkat beberapa kali, tetapi Bluetooth di ponsel saya berulang kali mati. Saya hanya dapat menyalakannya setelah menghidupkan ulang ponsel saya, dan bahkan kemudian, itu mati setelah beberapa menit. - Kat

Solusi: Hai Kat. Fungsionalitas Bluetooth seringkali merupakan salah satu koneksi yang paling dapat diandalkan di telepon Galaxy sehingga harus ada bug yang menyebabkannya tidak berfungsi dengan baik. Coba bersihkan partisi cache terlebih dahulu. Jika itu tidak berhasil, buka Pengaturan> Aplikasi dan hapus cache dan data aplikasi Bluetooth (langkah-langkah lengkap yang disediakan di atas). Jika masalah tetap terjadi setelah itu, buat cadangan data Anda dan setel ulang pabrik perangkat. Itu harus mengatasi masalah.

Masalah 10: Galaxy S6 tidak dapat membuat panggilan atau mengirim dan menerima SMS

Halo. Pada hari Jumat telepon saya acak berhenti bekerja. Saya telah menelepon AT&T dan Samsung, toko perbaikan Samsung dan Best buy. Samsung mengatakan saya harus membawa ponsel saya ke mereka di Texas agar mereka melihatnya tetapi itu tidak mungkin.

Jadi saya sudah lama mencari bantuan. Ponsel menampilkan Data, dan Bar, tetapi tidak akan membuat atau menerima panggilan, tidak akan mengirim atau menerima teks, dan akan terhubung ke data. Setelah pemecahan masalah dengan AT&T, saya tidak lagi memiliki koneksi jaringan. Setiap saran akan sangat membantu, saya telah berada di situs Anda untuk sementara waktu dan mencoba beberapa tips lain yang Anda berikan kepada orang lain, tetapi tidak ada yang membantu. - Amy

Solusi: Hai Amy. Jika Anda telah mengunjungi situs web kami selama beberapa waktu, Anda akan memperhatikan bahwa sebagian besar waktu, solusi kami semuanya terkait perangkat lunak. Seringkali kami menyarankan pengguna untuk melakukan reset pabrik jika semuanya gagal. Itu karena hanya ada begitu banyak yang dapat Anda lakukan di perangkat Android. Reset pabrik adalah solusi paling drastis yang sering kami sarankan, terutama jika kami berpikir bahwa masalahnya adalah karena bug perangkat lunak. Milik Anda mungkin disebabkan oleh masalah perangkat lunak juga. Jika Anda belum mencoba dosis pemecahan masalah biasa seperti yang kami sebutkan di atas, kirim telepon ke Samsung agar perangkat kerasnya dapat diperiksa. Apa pun yang tidak dapat diperbaiki dengan reset pabrik harus disebabkan oleh perangkat keras yang buruk, atau masalah pengkodean yang sangat serius. Apa pun itu, Anda harus mengirim telepon untuk diperbaiki atau diganti.

Masalah 11: Sinkronisasi Galaxy S6 tidak berfungsi dengan benar

Awalnya, saya pikir saya punya masalah dengan sinkronisasi kotak surat Google saya. Surat tidak dijatuhkan di telepon. Saya tetap harus menyegarkan kotak surat secara manual sebelum surat akan jatuh. Saya mengikuti arahan Anda dan menghapus cache, masalah tetap ada. Saya kemudian memperhatikan bahwa masalahnya bukan pada kotak surat saya saja. Tweet tidak jatuh, ping Skype sangat tidak teratur dan sama dengan Whatsapp. Terkadang saya tidak melihat pemberitahuan internet di halaman utas Skype saya saat terhubung sepenuhnya ke wifi. Masalahnya sama baik di wifi kantor saya atau di rumah. Sama dengan data seluler saya. Tolong bantu! Saya sangat frustrasi. - Kelden20

Solusi: Hai Kelden20. Masalah ini dapat berasal dari masalah sinkronisasi utama. Jika tombol Sinkron dalam status selalu menyala selama ini, lakukan reset pabrik untuk memperbaiki masalah. Juga, pastikan bahwa sistem operasi Anda sepenuhnya diperbarui untuk meminimalkan kemungkinan bug yang dapat menyebabkan masalah.

Jika Anda memiliki banyak aplikasi pihak ketiga, itu mungkin juga membayar jika Anda mengamati bagaimana sinkronisasi bekerja di ponsel Anda dengan mem-boot-nya ke safe mode. Biarkan ponsel berjalan dalam mode aman setidaknya selama 2 hari penuh sehingga Anda akan melihat perbedaan. Jika sinkronisasi berfungsi dengan baik saat mode aman aktif, salah satu aplikasi harus disalahkan.

Ingatlah bahwa aplikasi pihak ketiga yang bermasalah dengan Anda seperti Skype, Twitter, atau Whatsapp tidak akan berfungsi sama sekali ketika mode aman diaktifkan sehingga Anda tidak akan menerima pemberitahuan apa pun untuk mereka.

Masalah 12: Galaxy S6 terus memulai ulang sendiri karena baterai yang buruk

Jadi saya telah menjatuhkan ponsel saya beberapa kali dan akhirnya retak. Tidak ada masalah sampai saat ini. Tiba-tiba S6 saya membeku di tengah menggunakannya dan restart. Kadang-kadang ketika saya menyalakannya kembali persentase baterai telah menurun dalam jumlah besar dan sebagian besar waktu persentase adalah 0. Misalnya itu bisa di 80% masa pakai baterai tetapi kemudian restart dan ketika dihidupkan kembali pada 0%.

Juga, saya perhatikan bahwa setiap kali sebelum dimatikan, bilah sinyal sel kehilangan semua koneksi. Begitulah cara saya tahu itu akan restart. Saya tidak yakin apa yang terjadi sepertinya tidak dapat menemukan orang lain dengan masalah yang sama saat online. Saya cukup yakin ini baterai yang buruk tetapi saya akan mencoba untuk membuat cadangan dan mengatur ulang S6 sebelum saya pergi dan mengganti baterai. Perhatikan bahwa saya juga mencoba membersihkan cashe partisi dan mengeluarkan kartu sim, tidak ada yang berhasil. - Ethan

Solusi: Hai Ethan. Jika baterai ponsel tidak lagi memiliki daya yang cukup untuk menjaga ponsel tetap cukup lama untuk membuat cadangan file Anda, tidak ada banyak yang dapat Anda lakukan. Kerusakan baterai dianggap sebagai kegagalan perangkat keras dan tidak ada trik perangkat lunak yang dapat memperbaikinya kecuali penggantian baterai.