Apakah menjatuhkan Galaxy S7 Edge membatalkan garansi Samsung? masalah lain

Selamat datang di kiriman # GalaxyS7 yang lain. Pada artikel ini, kami membahas 6 masalah berbeda yang diajukan oleh beberapa anggota komunitas Android. Kami berharap ini akan menjadi referensi lain bagi mereka yang mencari solusi untuk masalah Galaxy S7 mereka sendiri.

Ini adalah topik khusus yang kita diskusikan hari ini:

1. Galaxy S7 Edge menunjukkan titik hitam di layar setelah pembaruan Android
2. Layar Galaxy S7 Edge berubah menjadi hijau dan terus berkedip
3. Layar Galaxy S7 Edge retak setelah jatuh | Apakah menjatuhkan Galaxy S7 Edge membatalkan garansi Samsung?
4. Aplikasi perpesanan pihak ketiga di Galaxy S7 tidak akan membagi pesan SMS yang panjang
5. Galaxy S7 tidak akan terhubung ke Wi-Fi | Galaxy S7 tidak akan memutar musik saat terhubung ke Wi-Fi
6. Aplikasi email Galaxy S7 tidak memiliki opsi pencarian per folder

Jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami dengan menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini, atau Anda dapat menginstal aplikasi gratis kami dari Google Play Store.

Saat menjelaskan masalah Anda, harap sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menentukan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, silakan sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami ide untuk memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat mengabaikannya dalam jawaban kami.

Masalah # 1: Galaxy S7 Edge menunjukkan titik hitam di layar setelah pembaruan Android

Hai, Saya punya Samsung Galaxy S7 Edge baru dan ada beberapa masalah sejak pembaruan perangkat lunak terbaru (2 minggu atau lebih yang lalu). Pertama, ada titik hitam di tepi kanan (lingkaran hitam kecil) selalu ada di sana, apa pun yang saya lakukan.

Kedua, ketika saya membuka kunci ponsel saya, ada layar berkedip-kedip kecil seolah-olah harus ada notifikasi, tetapi tidak ada. Itu muncul sesaat dan kemudian menghilang. Itu terjadi ketika saya menekan tombol power atau tombol home dan hanya ketika ponsel terkunci. Saya benar-benar tidak tahu apa yang harus dilakukan dan staf layanan juga tidak tahu apa yang bisa dilakukan. Saya percaya ini terhubung dengan pembaruan terbaru. Ada ide tentang bagaimana menyelesaikannya? - Mery

Solusi: Hai Mery. Untuk memecahkan masalah pertama, cobalah mem-boot mode unduhan. Ini akan memungkinkan Anda untuk memeriksa apakah titik hitam ke tepi adalah masalah layar atau perangkat lunak di alam karena mode unduhan berbeda dari mode normal dan berjalan di lingkungan perangkat lunak yang berbeda. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

• Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
• Tekan lalu tahan tombol Home dan Volume Down, lalu tekan dan tahan tombol Power.
• Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Power tetapi terus menahan tombol Home dan Volume Down.
• Tunggu hingga layar mode Unduh muncul.

Sekali lagi, jika bercak hitam muncul di tempat yang sama saat mode unduhan aktif, maka Anda memiliki masalah perangkat keras. Hubungi Samsung untuk perbaikan atau penggantian. Jika hitam tidak ada, itu indikasi bahwa pembaruan baru yang harus disalahkan. Lakukan reset pabrik untuk mencoba memperbaiki masalah. Ini juga dapat memperbaiki masalah kedua. Berikut adalah langkah-langkah tentang cara melakukan reset pabrik:

• Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
• Tekan lalu tahan tombol Home dan Volume UP, lalu tekan dan tahan tombol Power.
• Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Power tetapi terus tahan tombol Home dan Volume Up.
• Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
• Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'menghapus data / reset pabrik.'
• Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Sekarang sorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power.
• Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Masalah # 2: Layar Galaxy S7 Edge berubah menjadi hijau dan terus berkedip-kedip

Hai. S7 Edge saya berusia 37 hari dan hari ini saya perhatikan waktu layar sisanya berubah hijau. Ketika saya mencoba menggunakan telepon saya sudah mulai sedikit berkedip. Dalam 30 menit telepon saya beralih dari layar yang berkedip ke layar hitam. Saya sudah mencoba semua reboot termasuk dalam safe mode kecuali reset pabrik. Saya perhatikan bahwa bagian atas ponsel saya menjadi sangat panas ketika sedang diisi ulang walaupun dengan biaya cepat mati. Saya juga melihat layar ungu semua berbintik selama reboot. Apakah masalah yang disadari Samsung? Apakah mereka akan mengganti telepon? Saya merasa hancur. Saya dalam kontak dua tahun dengan telepon selama sebulan dan itu tidak berfungsi. - Zara

Solusi: Hai Zara. Tidak banyak yang dapat kami lakukan untuk membantu mengingat kelangkaan informasi yang Anda berikan di sini. Aturan umum praktis ketika memecahkan masalah smartphone adalah: jika gejala saat ini yang Anda alami datang setelah menjatuhkan perangkat dari ketinggian atau memaparkannya ke panas atau kelembaban (air), maka jangan buang waktu Anda melakukan perangkat lunak apa pun penyelesaian masalah. Anda harus menemukan cara agar ponsel diperiksa untuk kemungkinan masalah perangkat keras. Anda bahkan mungkin perlu mengganti perangkat.

Namun, jika Anda belum pernah menjatuhkan ponsel, atau jika tidak melihat air atau terkena panas sama sekali, maka masalah yang paling mungkin adalah perangkat lunak. Lakukan reset pabrik, amati telepon selama 24 jam tanpa aplikasi, dan periksa apakah ada perbedaan. Perlu diingat bahwa sistem operasi Android dapat mengalami konflik dengan aplikasi yang tidak kompatibel atau buruk. Pastikan Anda tidak menginstal aplikasi apa pun selama pengamatan untuk melihat apakah salah satu aplikasi yang saat ini diinstal adalah pelakunya.

Melakukan reset pabrik juga memaksa telepon untuk mengembalikan semua pengaturan perangkat lunak ke default. Jika masalah layar disebabkan oleh kesalahan firmware, reset pabrik harus menghapusnya.

Ketika datang ke penggantian unit, beberapa kriteria harus dipenuhi. Selama Anda tidak mengutak-atik perangkat keras atau perangkat lunak dan tidak ada bukti nyata bahwa Anda menyalahgunakan telepon (seperti menjatuhkan atau membasahi air), ada kemungkinan besar Samsung akan mengganti perangkat secara gratis. Perlu diingat bahwa goresan kecil pun dapat dianggap sebagai penyalahgunaan oleh karyawan Samsung yang memeriksa sehingga kemungkinan penggantian perangkat tergantung pada bagaimana tampilannya sekarang.

Masalah # 3: Layar Galaxy S7 Edge retak setelah jatuh | Apakah menjatuhkan Galaxy S7 Edge membatalkan garansi Samsung?

Saya menjatuhkan tepi S7 saya dan itu gorilla glass sedikit retak di tepi kiri tapi saya bekerja dengan sempurna. Tetapi setelah satu bulan, beberapa garis hijau muncul di sana ketika saya sedang menelepon dan layar berkedip-kedip dengan warna hijau setiap kali saya membukanya. dan setelah hampir satu jam seluruh tampilan menunjukkan warna-warna yang membingungkan tetapi sentuhan bekerja dengan baik dan setiap kali saya mengubahnya menjadi kecerahan penuh dengan otomatis diaktifkan itu menunjukkan semuanya baik-baik saja. setelah beberapa waktu semuanya berubah menjadi warna-warna yang membingungkan dan sekarang hanya layar hitam dan putih yang berkedip dan tidak ada yang muncul. Saya yakin ini bukan masalah perangkat lunak ... jadi bisakah Anda memberi tahu saya apakah itu karena drop atau tidak (saya kira tidak karena setelah satu bulan) dan dapatkah Anda memberi tahu apakah saya bisa mendapatkannya dalam garansi. Terima kasih. - Vinit

Solusi: Hai Vinit. Kerusakan perangkat keras akibat jatuh atau terpaan air mungkin membutuhkan waktu untuk berkembang. Penurunan ini mungkin berdampak pada beberapa titik solder pada awalnya dan hanya sekarang masalah karena koneksi yang buruk atau kekurangan mulai muncul. Pukulan yang cukup keras dan di tempat yang tepat dapat melonggarkan komponen internal dari papan tetapi mungkin tidak langsung mengakibatkan kerusakan. Seiring berjalannya waktu, bagian yang terhubung secara longgar itu dapat rusak karena panas, atau pada gilirannya dapat merusak komponen lainnya. Tidak ada cara untuk mengetahui apakah perangkat elektronik seperti smartphone telah rusak setelah jatuh kecuali jika pemeriksaan perangkat keras dilakukan. Untuk pengguna biasa, satu-satunya waktu mereka akan tahu adalah ketika masalah mulai muncul entah dari mana. Dalam kasus Anda, masalahnya agak jelas dan gejala yang Anda gambarkan konsisten dengan layar yang buruk. Masalahnya mungkin terbatas pada LCD atau digitizer mungkin juga terlibat. Apa pun situasi sebenarnya, Anda harus memastikan bahwa perangkat keras telepon diperiksa dengan benar.

Jika Anda tidak menjatuhkan ponsel lagi atau mencoba memodifikasi perangkat lunak resmi sebelum layar menjadi sangat buruk, maka drop pertama mungkin menjadi penyebabnya. Satu-satunya cara untuk memperbaiki masalah Anda sekarang adalah penggantian layar. Karena Anda telah menjatuhkan telepon dan bukti sulit untuk diabaikan, Samsung kemungkinan besar akan membebankan biaya untuk perbaikan. Apakah Anda sengaja menjatuhkan ponsel atau tidak, Samsung akan menganggapnya sebagai penyalahgunaan pengguna akhir sehingga Anda tidak dapat mengharapkan mereka untuk memperbaiki ponsel ini secara gratis.

Masalah # 4: Aplikasi perpesanan pihak ketiga pada Galaxy S7 tidak akan membagi pesan SMS yang panjang

Saat menggunakan aplikasi perpesanan pihak ketiga, ponsel saya tidak akan membagi pesan panjang menjadi pesan teks terpisah (alih-alih mengirim sebagai mms), kecuali jika saya secara khusus dapat memerintahkannya dalam pengaturan. Jika aplikasi yang saya gunakan tidak memiliki pengaturan untuk menentukan cara mengirim sms / MMS, dan saya mencoba mengirim pesan melebihi 160 karakter, pesan akan gagal. Ini berlaku untuk aplikasi apa pun tanpa pengaturan ini seperti Hangouts, SMS Facebook, dan sinyal messenger pribadi. Saya sudah mengatur ulang pabrik perangkat saya tetapi tidak berhasil. - Danielle

Solusi: Hai Danielle. Hubungi operator nirkabel Anda dan minta bantuan langsung. Fungsi SMS dari aplikasi pihak ketiga yang disebutkan ini masih tergantung pada batasan jaringan operator Anda. Jika Anda tidak dapat menemukan pengaturan apa pun di dalam aplikasi itu sendiri sehingga mereka memungkinkan pengiriman lebih dari 160 karakter, maka mereka kemungkinan besar diatur ke batas 160 karakter default yang digunakan oleh sebagian besar operator. Tidak ada apa pun di ponsel atau sistem operasi yang dapat Anda ubah untuk memperbaikinya.

Masalah # 5: Galaxy S7 tidak akan terhubung ke Wi-Fi | Galaxy S7 tidak akan memutar musik saat terhubung ke Wi-Fi

OK, jadi pertama saya punya S7, membelinya beberapa bulan yang lalu. Sekitar sebulan yang lalu program-programnya sangat buruk, walaupun semuanya telah diperbarui. Saya membersihkan ponsel saya dari semua foto dan video dan membersihkan semua penyimpanan lain yang tidak perlu. Ini bekerja sedikit lebih lancar, tetapi kemudian berhenti menghubungkan ke Wi-Fi kami. Ini bukan Wi-Fi, karena telepon, laptop, dan iPad suami saya terhubung tanpa masalah. Ponsel saya HANYA terhubung ke opsi 5G Wi-Fi. Yang tidak berfungsi dengan baik ... setiap kali saya mencoba menjalankan Pandora, Spotify atau Google Play, itu akan memainkan mungkin 3 lagu dan kemudian berhenti ... tidak ada jumlah pemuatan yang akan memutar lagu berikutnya sampai saya melewati atau mengganti stasiun. Juga dalam 3 minggu terakhir keyboard saya tidak akan muncul ketika seharusnya, dan kadang-kadang tidak akan hilang .... Saya akan mencoba soft reset segera setelah saya menghapusnya dari semua foto / video lagi dan lihat apa yang terjadi ... tapi tolong! Saya membutuhkan bantuan. Sangat menyebalkan sehingga saya tidak bisa terhubung atau senang mendengarkan musik. - Noniijoy

Solusi: Hai Nonijoy. Pertama, coba amati apakah ada yang berubah jika Anda mem-boot ponsel dalam safe mode. Saat dalam mode ini, semua aplikasi pihak ketiga akan dinonaktifkan. Jika salah satu dari mereka menyebabkan masalah ini, masalah itu seharusnya tidak terjadi. Lihat langkah-langkah di atas tentang cara mem-boot dalam safe mode.

Jika tidak ada yang berubah, coba hapus partisi cache. Begini caranya:

• Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
• Tekan lalu tahan tombol Home dan Volume UP, lalu tekan dan tahan tombol Power.
• Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Power tetapi terus tahan tombol Home dan Volume Up.
• Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
• Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'menghapus partisi cache.'
• Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Sekarang sorot opsi 'Ya' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power.
• Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Jika ini tidak berhasil, jangan ragu untuk mengatur ulang perangkat.

Masalah # 6: Aplikasi email Galaxy S7 tidak memiliki opsi pencarian per folder

Saya baru saja memutakhirkan dari S6 ke S7 dan telah mengatur email bisnis saya melalui pertukaran. Ketika saya mencari di email saya, itu mencari semua folder dan saya tidak dapat menemukan cara untuk menentukan di dalam folder mana saya ingin mencari. Saya dapat mencari folder tertentu di S6. Alasannya adalah masalah ini: Saya mendapatkan lebih dari 400 email sehari. Saya perlu memindahkan kata email dari kotak masuk saya ke subfolder yang sesuai. Alih-alih dapat mencari kotak masuk untuk kata kunci, itu mencari segalanya dan saya harus berburu dan mematuk item di kotak masuk saya melalui bidang email yang sudah saya pindah. Apakah ada cara untuk mengurutkan folder tertentu (seperti kotak masuk) daripada semua folder? - Kathryn

Solusi: Hai Kathryn. Fitur pada aplikasi stok dapat bervariasi tergantung pada versi perangkat lunak pada perangkat Anda. Kami memeriksa Galaxy S7 kami sendiri di sini dan kami dapat mencari berdasarkan folder sehingga perbedaannya mungkin disebabkan oleh firmware spesifik yang berjalan pada ponsel Anda. Cobalah untuk melihat apakah aplikasi email saat ini dapat diperbarui untuk melihat apakah itu akan membawa fitur tambahan. Jika aplikasi sudah diperbarui saat ini, hubungi operator Anda dan lihat apakah tim pengembang mereka dapat melakukan sesuatu tentang hal itu. Jika tidak, cukup cari aplikasi email pihak ketiga lain yang akan memberi Anda pengaturan yang Anda butuhkan.