Galaxy S6 gagal memutar file video dan audio setelah menginstal Android Nougat, masalah lain

Halo semuanya! Selamat datang di pos # GalaxyS6 lain untuk hari itu. Kami harap materi ini bermanfaat bagi Anda.

Jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami dengan menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini.

Saat menjelaskan masalah Anda, harap sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menentukan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, silakan sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami ide untuk memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat mengabaikannya dalam jawaban kami.

Berikut adalah topik khusus yang kami bawa untuk Anda hari ini:

Masalah 1: Galaxy S6 edge kehilangan warna kontak edge People setelah pembaruan Nougat

Warna kontak tepi saya hilang, pemutar musik terus berhenti dengan kesalahan ... semua setelah pembaruan! Sangat mengecewakan. Seandainya saya belum memperbarui. Sepertinya ponsel saya adalah ponsel yang berbeda sama sekali. Pekerjaan Android yang mengerikan ... Samsung S6 edge saya tidak seperti sebelumnya. Semua fitur yang saya sukai, hilang! Apa gunanya kontak tepi ??? Tidak ada gunanya sekarang ???? Mengapa membawanya sekarang ???? Samsung harus mengembalikan kami dan memberikan ponsel baru jika mereka tidak ingin kami menggunakan fitur yang kami miliki di ponsel kami…. Ponsel saya disebut Galaxy S6 Edge !!!! Sangat tidak bahagia! Pembaruan telah merusak semua pengaturan saya dan mengambil banyak dari fitur yang saya suka. Tidak senang sama sekali. - Sandra

Solusi : Hai Sandra. Android sebagai sistem operasi berkembang. Itu berarti bahwa secara teratur menerima fitur-fitur baru sementara juga kehilangan beberapa. Sayangnya, pengguna akhir seperti Anda tidak mengontrol apa yang ditambahkan atau dihapus datang versi Android baru. Itu semua tergantung pada pengembang, yang bisa Samsung (atau pembuat perangkat keras lainnya), Google, atau operator Anda.

Kami yakin bahwa Samsung menghapus beberapa fitur di ponsel Galaxy S6 dan S7 edge mereka, seperti yang memungkinkan pengguna untuk menetapkan warna berbeda untuk sejumlah kontak di People edge. Kami pikir fitur ini berguna, tetapi Samsung tidak memberikan alasan mengapa mereka berhenti mendukungnya. Seperti Anda, tidak banyak yang bisa kita lakukan untuk ini. Kami tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan Samsung atau pengembang mana pun untuk mengubah apa pun yang menurut mereka perlu.

Jika Anda ingin memberi tahu Samsung tentang pengalaman negatif Anda, kami sarankan Anda menghubungi layanan pelanggannya secara langsung.

Masalah 2: Galaxy S6 secara acak memanggil nomor yang tidak tercantum dalam aplikasi Kontak

Saya baru-baru ini membeli Verizon Samsung Galaxy S6 yang tidak terkunci bekas dan penyedia layanan saya adalah Straight Talk. Telepon dalam kondisi mint, namun, ia membuat panggilan acak ke orang-orang acak yang tidak ada dalam kontak saya. Saya terus menerima panggilan balik dari orang-orang yang mengatakan bahwa mereka mendapat panggilan tidak terjawab dari nomor telepon saya. Saya tidak memanggil siapa pun. Ini sering terjadi dan menjadi sangat frustasi. Tolong bantu! *** Saya juga tidak yakin versi Android apa yang saya miliki, jadi saya kira. - Tammy

Solusi: Hai Tammy. Lakukan reset pabrik terlebih dahulu dan amati ponsel Anda selama beberapa hari. Pastikan Anda tidak menginstal apa pun - aplikasi atau pembaruan - selama periode ini. Karena ponsel Anda hanya akan menjalankan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya, ini dapat membantu Anda mengidentifikasi atau mempersempit kemungkinan penyebabnya. Jika ponsel Anda kembali berfungsi secara normal selama waktu ini, sangat mungkin salah satu aplikasi pihak ketiga yang diinstal adalah yang harus disalahkan. Di sisi lain, jika masalah berlanjut bahkan setelah reset pabrik dan tanpa aplikasi apa pun diinstal, Anda harus menghubungi operator Anda dan melaporkan masalahnya.

Berikut adalah langkah-langkah cara mengatur ulang Galaxy S6:

1. Buat cadangan file penting Anda seperti foto, video, kontak dll. Anda dapat menggunakan Smart Switch untuk tugas ini.
2. Matikan Samsung Galaxy S6 Edge Anda.
3. Tekan dan tahan tombol Volume Naik, Rumah dan Daya bersamaan.
4. Ketika perangkat menyala dan menampilkan 'Power on logo', lepaskan semua kunci dan ikon Android akan muncul di layar.
5. Tunggu hingga Layar Pemulihan Android muncul setelah sekitar 30 detik.
6. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, sorot opsi, 'hapus data / reset pabrik' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Tekan tombol Volume Turun lagi hingga opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot dan kemudian tekan tombol Daya untuk memilihnya.
8. Setelah reset selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power untuk me-restart telepon.

Masalah 3: Galaxy S6 gagal memutar file video dan audio setelah menginstal Android Nougat

Setelah memperbarui telepon saya ke Nougat, file audio dan video gagal diputar. Ini terjadi pada aplikasi musik iklan video default serta di Instagram, Facebook, dan Youtube setiap kali saya memutar video. Namun, masalahnya sudah diperbaiki ketika saya me-restart telepon saya tetapi tidak memperbaikinya secara permanen. Masalahnya kembali setelah 1 atau 2 hari. Saya sudah melakukan penghapusan partisi cache dan juga pengaturan ulang pabrik tetapi masalahnya masih ada. Terima kasih atas waktunya untuk membaca ini dan membantu saya. Saya benar-benar berharap Anda dapat membantu saya karena saya dengan putus asa menemukan solusi untuk ponsel saya. Semoga harimu menyenangkan! - Raymond

Solusi: Hai Raymond. Penyebab masalah mungkin terkait aplikasi. Untuk memeriksa, atur ponsel Anda ke mode aman dan lihat bagaimana perangkat bekerja saat memutar file video atau audio. Mode aman memblokir aplikasi dan layanan pihak ketiga. Jika masalah tidak ada selama waktu ini, Anda dapat bertaruh salah satu aplikasi Anda yang menyebabkan masalah. Berikut cara melakukannya:

1. Tekan dan tahan tombol Volume Turun dan Daya selama 20 hingga 30 detik.
2. Setelah Anda melihat logo Samsung, segera lepaskan tombol Daya tetapi terus tekan tombol Volume Turun.
3. Ponsel Anda harus melanjutkan booting dan Anda akan diminta untuk membuka kunci ponsel seperti biasa.
4. Anda akan tahu jika ponsel berhasil melakukan booting dalam mode aman jika teks "Mode aman" ditampilkan di sudut kiri bawah layar.

Penting bagi Anda untuk meluangkan waktu untuk melakukan pengamatan karena tidak ada cara langsung untuk menguji apakah suatu aplikasi menyebabkan masalah. Biarkan ponsel berjalan dalam mode aman selama beberapa hari sehingga Anda akan melihat perbedaannya.

Jika ponsel terus gagal memuat file video atau audio bahkan ketika dalam safe mode, lakukan putaran reset pabrik lagi dan amati kembali bagaimana ponsel bekerja selama beberapa hari. Pastikan Anda tidak menginstal aplikasi apa pun atau memperbarui agar hanya aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya yang berfungsi selama waktu ini. Ini akan menjadi langkah pemecahan masalah terakhir yang harus Anda lakukan, dan akan memberi Anda gambaran apakah masalahnya dapat diperbaiki atau tidak. Jika masalah tetap ada selama periode observasi, ganti telepon.

Kami pikir masalah Anda disebabkan oleh aplikasi sehingga jika telepon berfungsi normal setelah reset pabrik, pastikan untuk menginstal hanya aplikasi yang kompatibel dan tepercaya. Beberapa aplikasi yang dikompromikan pada awalnya akan memungkinkan Anda untuk menginstal versi yang sah tetapi nantinya akan beralih ke versi yang buruk untuk tujuan apa pun yang mungkin dipikirkan pengembang mereka. Ini adalah alasan utama mengapa Anda hanya menginstal aplikasi dari pengembang tepercaya. Jika Anda cenderung memasang aplikasi dari sumber pihak ketiga, jangan berharap untuk tidak mengalami masalah di kemudian hari.

Masalah 4: Galaxy S6 edge terjebak di layar logo Sprint, aplikasi tetap beku

Halo! Saya memiliki Samsung Galaxy S6 edge. Saya memperbarui perangkat lunak terbaru sekitar seminggu yang lalu dan sejak itu ponsel saya membeku di aplikasi dan ketika saya restart membeku di layar "Sprint LTE" di mana saya harus menahan daya dan tombol home untuk mengeluarkannya. Pengetikan menjadi lamban dan biayanya tidak bertahan lagi. Saya tidak tahu apakah ini perangkat lunak baru atau waktu untuk yang baru mengingat S8 keluar. Tolong bantu! - Madisynh

Solusi: Hai Madisynh. Coba bersihkan partisi cache terlebih dahulu. Ini akan memastikan bahwa Anda telah me-refresh cache sistem ponsel. Begini cara melakukannya:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tiga tombol berikut secara bersamaan: Tombol Volume Naik, tombol Rumah, dan tombol Daya.
3. Ketika telepon bergetar, lepaskan tombol Daya tetapi terus tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Rumah.
4. Saat layar Pemulihan Sistem Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Rumah.
5. Tekan tombol Volume Turun untuk menyorot 'menghapus partisi cache.'
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Ketika partisi cache dihapus, 'Reboot system now' disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Jika masalah berlanjut setelah menghapus partisi cache, lakukan reset pabrik. Kami percaya bahwa salah satu atau kedua prosedur ini harus mengatasi masalah Anda. Jika tidak, itu indikasi bahwa versi firmware mungkin dikodekan dengan buruk, atau ada masalah yang lebih dalam seperti perangkat keras yang buruk. Apa pun kasusnya, Anda harus mengirim telepon untuk diperbaiki atau diganti.

Masalah 5: Galaxy S6 lamban dan lambat, kamera terus mogok, dan aplikasi menjadi tidak responsif setelah pembaruan

Hai. Terima kasih banyak atas bantuannya! Tips di situs web sangat bagus.

Saya menginstal pembaruan baru pada Samsung S6 Edge saya kemarin ke Android 7.0. Setelah pembaruan, telepon menjadi sangat lambat, beberapa aplikasi tidak responsif dan dimatikan, kamera menjadi hitam setiap beberapa detik dan tombol kembali tidak berfungsi. Saya melakukan penghapusan cache berdasarkan instruksi dari situs Anda. Sayangnya, ini tidak menyelesaikan masalah. Apakah ada resolusi yang diketahui untuk masalah ini, atau apakah saya perlu mengganti telepon? Perangkat keras ponsel ini dalam kondisi yang sangat baik, karena tidak digunakan selama lebih dari setahun ketika saya membelinya, jadi sama baiknya dengan yang baru. - Radha

Solusi: Hai Radha. Langkah pemecahan masalah lain yang dapat Anda lakukan dalam hal ini adalah:

1. reset pabrik perangkat
2. dan untuk memastikan bahwa Anda hanya menginstal aplikasi yang diperlukan dan 100% kompatibel serta resmi.

Jika masalah berlanjut setelah melakukan dua langkah ini, lakukan penggantian telepon.

Masalah 6: Kamera Galaxy S6 tidak akan berfungsi setelah perbaikan perangkat keras

Baru saja mengganti LCD dan digitizer pada Galaxy S6 saya (karena kerusakan kelembaban). Semua berfungsi dengan baik kecuali kamera. Galat perubahan perangkat pengujian "CAL" muncul.

Juga, wifi berfungsi dengan baik. namun saya tidak bisa mendapatkan koneksi ke jaringan operator saya. Mencoba me-reboot, membersihkan data dan cache, dll. Belum mencoba Factory Reset. Apakah itu diperlukan setelah penggantian layar? Terima kasih. - Jim

Solusi: Hai Jim. Reset pabrik biasanya merupakan solusi perangkat lunak terakhir yang dapat dicoba oleh pengguna akhir. Itu tidak perlu setelah perbaikan perangkat keras tetapi jika Anda pikir masalahnya adalah karena bug perangkat lunak, silakan dan lakukan. Kami tidak berpikir itu akan membantu memperbaiki masalah Anda. Jika ponsel Anda sebelumnya terkena air, alasan yang paling mungkin untuk masalah Anda adalah kerusakan perangkat keras dan tidak terkait perangkat lunak, yang berarti Anda mungkin tidak dapat memperbaikinya sama sekali kecuali Anda mengganti seluruh motherboard atau telepon.

Masalah 7: Tombol lunak Galaxy S6 tidak berfungsi setelah kerusakan air

Saya menjatuhkan S6 saya ke dalam air (toilet) selama 1 detik dan mengambilnya dan segera membersihkannya dengan handuk. Itu tidak dimatikan dan berfungsi, tetapi layar sentuh menekan satu atau dua tombol dengan sendirinya. Ini bekerja dan saya bisa menggunakannya dan membuka semua yang saya inginkan, tetapi kembali dengan sendirinya. Jadi, jika saya mencoba mengetik pesan di Facebook, saya harus menulis beberapa huruf lalu menutup aplikasi Facebook dengan sendirinya. jadi saya harus membukanya lagi dan terus menulis, dan lain-lain. Atau ketika saya berada di aplikasi pesan, itu membuka pengaturan di sudut kanan atas. Jadi saya kira sudah menekan dua tombol ini di sudut kanan atas dan kanan bawah. Segalanya bekerja. Saya mencoba untuk meninggalkannya dalam nasi tetapi tidak membantu. Terima kasih untuk bantuannya. - Katarina

Solusi: Hai Katarina. Lamanya waktu ketika ponsel Anda terkena air tidak masalah sama sekali. Yang penting adalah kenyataan bahwa ponsel Anda mulai menunjukkan masalah tepat setelah kejadian. Galaxy S6 tidak menikmati perlindungan tahan air sehingga meski hanya sepersekian detik dari paparan dapat menyebabkan masalah permanen. Idealnya, Anda harus mematikan telepon, mengeluarkan baterai, membongkar semuanya, membersihkan semua bagian dengan alkohol, dan mengeringkan ponsel dalam kantong beras selama beberapa hari. Dan itu hanya "pertolongan pertama, " bukan "obat." Anda kemudian harus memiliki perangkat diperbaiki jika masalah muncul.

Kami tahu Anda tidak dapat melakukan bagian "pertolongan pertama" karena ponsel ini sulit dibuka. Ini adalah alasan mengapa merekomendasikan agar Anda membiarkan seorang profesional memeriksa telepon Anda sekarang. Jika Anda beruntung dan kerusakan air hanya diisolasi ke area tombol lunak, perbaikan dapat mengembalikan perangkat Anda ke urutan kerja.

Masalah 8: Galaxy S6 tidak akan diisi dayanya kecuali terpasang

Hai. Saya sebenarnya di Kanada bersama Telus. Bukan T-Mobile. Ponsel saya tidak akan terhubung atau setidaknya menunjukkan muatan ketika terhubung ke kabel. Outlet, USD ke PC, itu tidak mulai mengisi atau menampilkan ikon baut.

Jika dimatikan dan disambungkan, pengisian daya akan 100% selama sekitar 8 jam. Saya tidak pernah memperhatikan masalah kekuasaan. Hari sebelumnya dimatikan menjadi nol selama beberapa jam karena saya tidak memiliki akses ke pengisi daya. Itu dibebankan semalam dalam status power off, menjadi sekitar 65 persen. Ketika turun ke 5% kemudian pada hari itu saya mencoba untuk mengisi daya, dan saat itulah saya pertama kali memperhatikan. Saya menggunakan 2 kabel yang berbeda, satu datang dengan saya dan satu lagi dengan S8 istri saya, (pengisian cepat sesuatu yang tampaknya merupakan kabel yang jauh lebih lambat untuk diisi daya pada kedua telepon) kedua kabel bekerja untuk S8.

Apa yang saya temukan paling aneh adalah bahwa ia mengisi daya mati, tetapi tidak sama sekali jika daya menyala. Bantuan apa pun akan dihargai. Menjalankan perangkat lunak Android versi 7.0. - Alex

Solusi: Hai Alex. Mungkin ada banyak aplikasi dan layanan berjalan aktif dan di latar belakang ketika ponsel Anda dihidupkan. Periksa daftar aplikasi Anda dan uninstall yang tidak Anda butuhkan. Setelah itu, periksa kembali aplikasi Anda dan pastikan Anda hanya meninggalkan yang kompatibel dan berasal dari pengembang tepercaya. Hapus semua yang tidak Anda butuhkan seperti game. Jika memungkinkan, lakukan reset pabrik dan amati bagaimana pengisian berfungsi ketika hanya ada aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.

Anda juga ingin memastikan bahwa sistem operasi mendeteksi level baterai dengan benar, jadi pastikan Anda mengkalibrasi ulang baterai setelah reset pabrik. Begini cara melakukannya:

1. Gunakan ponsel dengan bermain game atau melakukan tugas untuk mempercepat pelepasan daya, hingga ponsel mati sendiri.
2. Nyalakan kembali telepon dan biarkan mati sendiri.
3. Isi daya telepon tanpa menghidupkannya kembali.
4. Tunggu sampai baterai mengatakan terisi penuh hingga 100%
5. Cabut pengisi daya dan hidupkan telepon.
6. Jika telepon mengatakan sudah 100% lagi, matikan, pasang kembali pengisi daya dan tunggu hingga 100% daya tercapai.
7. Cabut charger untuk menghidupkan kembali telepon.
8. Gunakan telepon sampai Anda menghabiskan baterai ke 0.
9. Ulangi siklus satu kali.

Masalah 9: Galaxy S6 edge plus tidak akan terisi daya atau dihidupkan

Saya memiliki S6 edge plus, menggunakannya selama 1 setengah tahun. Semuanya baik-baik saja sampai kemarin. Saya menjelajah melalui telepon saya dan memasukkan kabel pengisian cepat asli ke telepon. Tiba-tiba saja restart otomatis. Setelah restart, hang lagi. Kemudian restart otomatis. Siklusnya berulang kali. Jadi saya hanya cepat melakukan upgrade perangkat lunak saat ini masih aktif. Pembaruan membutuhkan waktu sekitar 15 menit, dan telepon tetap menyala. Setelah pembaruan, hal yang sama terjadi lagi ... hang dan restart otomatis. Setelah beberapa kali mencoba, saya tidak bisa menghidupkan telepon sama sekali, tetapi lampu LED biru menyala. Mencoba menyalakannya setelah banyak upaya. Akhirnya dihidupkan sekali ... tapi pergi. Kali ini saya tidak dapat menyalakannya dan tidak dapat mengisi daya. Colokkan ke banyak pengisi daya dan komputer yang berbeda, dan masih belum merespons, bahkan lampu led pengisian merah. Tolong bantu ... Terima kasih sebelumnya. - Dodo

Solusi: Hai Dodo. Cobalah untuk melihat apakah Anda dapat memulai telepon ke mode alternatif. Jika ponsel Anda tetap tidak responsif dan terus tidak mengisi daya, benar-benar tidak banyak yang dapat Anda lakukan selain mengirimnya untuk diperbaiki atau diganti.

Berikut adalah langkah-langkah tentang cara mem-boot ponsel Anda ke mode alternatif:

Boot dalam mode Pemulihan :

1. Isi daya telepon setidaknya selama 30 menit.
2. Tekan lalu tahan tombol Home dan Volume UP, lalu tekan dan tahan tombol Power.
3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Power tetapi terus tahan tombol Home dan Volume Up.
4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
5. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'menghapus partisi cache.'
6. Anda dapat menghapus partisi cache atau melakukan reset pabrik ketika dalam mode ini.

Boot dalam Mode Unduhan :

1. Isi daya telepon setidaknya selama 30 menit.
2. Tekan lalu tahan tombol Beranda dan Volume BAWAH, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus tahan tombol Home dan Volume BAWAH.
4. Tunggu hingga layar Unduh muncul.
5. Jika Anda dapat mem-boot ponsel dalam mode unduh tetapi tidak dalam mode lain, itu berarti bahwa satu-satunya jalan keluar Anda mungkin untuk mem-flash stock atau custom firmware.
6. Gunakan Google untuk mencari panduan tentang cara melakukannya.

Boot dalam safe mode :

1. Isi daya telepon setidaknya selama 30 menit.
2. Tekan dan tahan tombol Power.
3. Setelah logo 'Samsung Galaxy S7' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
4. Lanjutkan menahan tombol sampai ponsel selesai reboot.
5. Setelah Anda melihat teks "Mode aman" di sudut kiri bawah layar, lepaskan tombol Volume Turun.
6. Satu-satunya perbedaan mode aman dari mode normal adalah bahwa yang pertama mencegah aplikasi pihak ketiga dari berjalan. Jika Anda dapat mem-boot ponsel dalam mode aman tetapi tidak dalam mode normal, hapus instalan semua aplikasi hingga masalah (yang mencegah Anda untuk mem-boot secara normal) dihilangkan.

Masalah 10: Galaxy S6 tidak akan mengisi daya cepat dengan bank daya Anker

Hai. akan penasaran untuk menemukan jawaban untuk ini: Samsung S6 saya diperbarui sekitar minggu ke-2 di bulan Mei dan tidak pernah diisi ulang dengan cepat, menggunakan pengisi daya Anker saya lagi, tanpa menjadi pengalaman yang melelahkan. Anehnya, pengisian daya masih menggunakan pengisi daya dinding Samsung (butuh waktu pengisian daya yang sama dengan sebelumnya), tetapi pengisi daya baterai yang berfungsi dengan baik sebelumnya, (pengisian cepat) sekarang membutuhkan 5-6 -7 jam untuk mengisi penuh. Saya telah mengisi daya iPhone 7S istri saya dengan menggunakan pengisi daya dan harganya normal (secepat) seperti sebelumnya. Jadi saya tahu itu bukan telepon pengisi daya ... dan mulai PERSIS saat pertama kali saya menggunakan pengisi daya setelah pembaruan. Saya sudah membersihkan cache, terisi dalam Safe Mode ... tidak ada yang berhasil untuk membiarkan saya menggunakan pengisi daya. Apa yang menyebabkannya ?! - Francis

Solusi: Hai Francis. Coba atur ulang pabrik dan lihat apa yang terjadi. Mungkin ada kesalahan perangkat lunak yang menyebabkannya. Tidak ada cara untuk mengetahui di mana masalahnya terletak tetapi jika Anda yakin bahwa satu-satunya hal yang berbeda yang Anda lakukan adalah menginstal pembaruan Android, kami berharap pengaturan ulang pabrik pada ponsel Anda akan membantu. Lihat langkah-langkah di atas tentang cara melakukannya.