Cara memperbaiki Samsung Galaxy Note 5 yang terus menampilkan kesalahan "Sayangnya, Hangouts telah berhenti" [Panduan Mengatasi Masalah]

#Google Hangouts adalah salah satu aplikasi wajib yang harus dimiliki oleh ponsel cerdas Android sehingga tidak mengherankan jika #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) Anda juga memilikinya. Menjadi aplikasi bawaan, aplikasi ini berakar pada firmware sehingga masalah apa pun yang terjadi dapat berdampak buruk pada firmware atau itu bisa menjadi tanda bahwa sistem saat ini mengalami masalah.

Pesan kesalahan "Sayangnya, Hangouts telah berhenti" pada dasarnya berbicara tentang aplikasi yang mogok karena beberapa alasan. Tetapi hanya karena kesalahan menyebutkan aplikasi secara eksplisit tidak berarti bahwa itu masalah dengan aplikasi itu sendiri. Kami telah melihat banyak masalah yang mirip dengan ini sebelumnya dan ada banyak kasus di mana aplikasi mogok karena aplikasi lain memicu masalah.

Kita perlu memecahkan masalah perangkat untuk dapat mengetahui apa masalahnya, apa penyebabnya dan apa yang perlu dilakukan untuk memperbaikinya. Jika Anda memiliki Galaxy Note 5 dan saat ini disadap oleh masalah yang sama, baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang itu.

Tetapi sebelum kita langsung masuk ke pemecahan masalah kami, jika Anda memiliki masalah lain dengan telepon Anda, pastikan Anda mengunjungi halaman pemecahan masalah kami karena kami telah mengatasi banyak masalah dengan perangkat ini. Cobalah untuk menemukan masalah yang mirip dengan masalah Anda dan gunakan solusi yang kami sarankan. Jika mereka tidak bekerja untuk Anda dan jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi kami dengan mengisi kuesioner masalah Android kami.

Memecahkan masalah Note 5 dengan kesalahan "Sayangnya, Hangouts telah berhenti"

Sebenarnya, ada banyak aplikasi yang menggunakan layanan pesan instan, kamera, galeri, foto, dll. Dan Hangouts adalah salah satunya. Mungkin ada layanan yang tidak berfungsi dengan baik karena itu ia macet dari waktu ke waktu. Kita harus melihat ke masalah ini untuk mengetahui apakah ada sesuatu yang bisa kita lakukan. Untuk memberi Anda secercah harapan, masalah ini sebenarnya tidak terlalu rumit untuk diperbaiki, pada kenyataannya, lebih mudah untuk menyingkirkan kesalahan ini daripada yang Anda pikirkan, tetapi sebelum kita masuk ke pemecahan masalah kami, inilah satu masalah dari pembaca kami yang menjelaskan masalah ini baik…

Masalah : Bisakah Anda membantu saya? Note 5 saya tiba-tiba mulai bertingkah aneh. Nah, inilah yang terjadi. Saya menginstal beberapa aplikasi minggu lalu dan setelah itu ponsel tampaknya sedikit melambat karena aplikasi yang saya gunakan biasanya tidak diluncurkan secepat sebelumnya tetapi saya masih bisa menggunakan ponsel secara normal. Lalu suatu hari, ada pesan kesalahan ini tentang aplikasi yang berhenti berfungsi, katanya. Saya tidak mendapatkan nama aplikasi karena saya langsung menekan OK saat itu muncul. Saya terus menggunakan telepon saya dan setelah beberapa hari, telepon itu melambat dengan jelas dan kemudian ada pesan kesalahan lainnya “Sayangnya, Hangouts telah berhenti” dan saya menuliskannya di selembar kertas sehingga saya dapat mencari bantuan. Saya bukan orang teknologi tetapi saya bisa mengikuti instruksi jadi jika kalian berbaik hati memberikan saya panduan langkah demi langkah untuk menghilangkan kesalahan, itu akan bagus. Kesalahan harus terjadi karena telepon membeku ketika muncul sampai saya menekan OK tapi setelah beberapa menit, kesalahan yang sama muncul. Apa yang dapat saya?

Pemecahan masalah : Meskipun kami selalu ingin membantu pembaca kami terutama yang menghubungi kami tentang beberapa masalah dengan perangkat mereka, ada beberapa masalah yang berada di luar keahlian kami mengingat kami hanya dapat menyarankan begitu banyak hal tentang apa yang harus dilakukan. Masalah perangkat keras adalah salah satu masalah yang tidak dapat kami jamin dapat kami perbaiki melalui situs web ini, tapi tolong jangan biarkan itu menghentikan Anda dari pemecahan masalah. Inilah yang kami sarankan Anda lakukan:

Langkah 1: Reboot Catatan Anda 5 beberapa kali

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, aplikasi bawaan di-root di firmware, jadi jika ada kesalahan kecil, beberapa aplikasi mungkin terpengaruh. Jika ini adalah pertama kalinya masalah ini terjadi, jangan lakukan apa pun sebagai gantinya coba reboot ponsel Anda. Selama kesalahan kecil dalam sistem, itu harus diperbaiki dengan reboot. Setelah Anda me-restart telepon Anda dan masalahnya masih muncul, reboot sekali lagi dan jika masih muncul, kemudian lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 2: Bersihkan cache dan data Hangouts

Setelah beberapa reboot dan kesalahan masih muncul ketika Anda membuka Gmail, saatnya Anda mengatur ulang aplikasi Hangouts itu sendiri. Ini adalah aplikasi Google dan terhubung dengan akun Google Anda sehingga data apa pun yang Anda kumpulkan dengan menggunakannya mungkin sudah disimpan di akun Anda. Jadi, lanjutkan saja dengan membersihkan cache dan datanya.

1. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
2. Temukan dan ketuk Pengaturan.
3. Di bawah bagian 'APLIKASI', temukan dan sentuh Manajer aplikasi.
4. Geser ke kiri atau ke kanan untuk menampilkan layar yang sesuai tetapi untuk menampilkan semua aplikasi, pilih layar 'SEMUA'.
5. Temukan dan ketuk Hangouts.
6. Sentuh Bersihkan cache untuk menghapus file yang di-cache.
7. Sentuh Hapus data dan kemudian OK untuk menghapus pesan yang diunduh, informasi login, pengaturan, dll.

Setelah melakukan ini, cobalah untuk membuka aplikasi lagi untuk melihat apakah kesalahan masih muncul dan jika demikian, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 3: Nyalakan kembali dalam mode Aman untuk mengetahui apakah aplikasi pihak ketiga ada hubungannya dengan itu

Pada titik ini, kami akan mencoba mencari tahu apakah salah satu atau beberapa aplikasi pihak ketiga yang diinstal pada ponsel Anda menyebabkan masalah dengan memulai perangkat Anda dalam mode aman. Dengan melakukannya, Anda benar-benar membawa telepon Anda untuk memulai dalam kondisi diagnostik di mana semua aplikasi dan layanan pihak ketiga akan dinonaktifkan sementara. Jika salah satunya menyebabkan masalah, maka kesalahan tidak akan muncul saat perangkat dalam mode ini. Sekarang, ini adalah bagaimana Anda membawa Note 5 Anda untuk boot dalam mode aman:

1. Matikan telepon sepenuhnya.
2. Tekan dan tahan tombol Daya.
3. Setelah 'Samsung Galaxy Note5' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
4. Ponsel akan restart tetapi tombol Vol Down tetap ditekan.
5. Setelah ponsel selesai restart, 'Safe mode' akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
6. Anda sekarang dapat melepaskan tombol Volume Turun.

Cobalah untuk memicu kesalahan dan jika masih keluar bahkan dalam mode ini, maka itu mungkin masalah firmware. Di sisi lain, jika itu diperbaiki maka Anda hanya perlu menemukan aplikasi yang menyebabkan masalah dan menghapus cache dan datanya, jika itu tidak berhasil, hapus instalannya.

1. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
2. Temukan dan ketuk Pengaturan.
3. Di bawah bagian 'APLIKASI', temukan dan sentuh Manajer aplikasi.
4. Geser ke kiri atau ke kanan untuk menampilkan layar yang sesuai tetapi untuk menampilkan semua aplikasi, pilih layar 'SEMUA'.
5. Temukan dan ketuk aplikasi yang dicurigai.
6. Sentuh Bersihkan cache untuk menghapus file yang di-cache.
7. Sentuh Hapus data dan kemudian OK untuk menghapus pesan yang diunduh, informasi login, pengaturan, dll.

Jika Anda baru-baru ini mengunduh beberapa aplikasi dan masalah ini dimulai, maka kejar aplikasi-aplikasi itu dan jika menghapus cache dan datanya tidak akan memperbaiki masalah, maka Anda harus menghapus instalannya dan mem-boot ponsel Anda dalam mode normal.

1. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
2. Temukan dan ketuk Pengaturan.
3. Di bawah bagian 'APLIKASI', temukan dan sentuh Manajer aplikasi.
4. Geser ke kiri atau ke kanan untuk menampilkan layar yang sesuai tetapi untuk menampilkan semua aplikasi, pilih layar 'SEMUA'.
5. Temukan dan ketuk aplikasi yang memiliki masalah.
6. Sentuh Uninstall, lalu OK.

Langkah 4: Coba hapus cache sistem karena mungkin sudah rusak

Kemungkinan lain adalah bahwa beberapa cache rusak karena beberapa alasan tetapi sistem masih terus menggunakannya. Akibatnya, masalah terkait kinerja seperti terhentinya beberapa aplikasi terjadi antara lain. Kami perlu mengesampingkan kemungkinan ini tetapi jangan khawatir, tidak ada data atau file Anda yang akan dihapus sehingga Anda tidak perlu membuat cadangan pada saat ini. Yang perlu Anda lakukan adalah me-reboot telepon Anda dalam mode Pemulihan dan menghapus partisi cache.

1. Matikan Samsung Galaxy Note 5 Anda sepenuhnya.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Utama terlebih dahulu, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Tetap tekan tiga tombol dan ketika 'Samsung Galaxy Note5' muncul, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan dua lainnya.
4. Setelah logo Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Beranda.
5. Pemberitahuan 'Menginstal pembaruan sistem' akan muncul di layar selama 30 hingga 60 detik sebelum layar pemulihan sistem Android ditampilkan dengan opsi-opsinya.
6. Gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'menghapus partisi cache' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Ketika proses selesai, gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Reboot system now' dan tekan tombol Power untuk me-restart telepon.
8. Proses reboot mungkin membutuhkan waktu sedikit lebih lama tetapi jangan khawatir dan tunggu hingga perangkat menjadi aktif.

Setelah ini, cobalah untuk memicu kesalahan dan jika masih muncul, maka Anda harus mengatur ulang ponsel Anda.

Langkah 5: Lakukan Master reset pada Note 5 Anda

Ini akan menghapus semua file dan data Anda tetapi kemungkinan besar memperbaiki masalah atau menghilangkan kesalahan. Kesalahan "Sayangnya, Hangouts telah berhenti" sebenarnya hanya masalah kecil dan reset mungkin memperbaikinya tetapi ada kalanya firmware mengalami masalah yang sangat serius. Dalam hal ini, itu harus diinstal ulang tetapi sebelum itu, coba ikuti langkah-langkah ini terlebih dahulu:

1. Matikan Samsung Galaxy Note 5 Anda sepenuhnya.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Utama terlebih dahulu, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Tetap tekan tiga tombol dan ketika 'Samsung Galaxy Note5' muncul, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan dua lainnya.
4. Setelah logo Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Beranda.
5. Pemberitahuan 'Menginstal pembaruan sistem' akan muncul di layar selama 30 hingga 60 detik sebelum layar pemulihan sistem Android ditampilkan dengan opsi-opsinya.
6. Gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Ketika proses selesai, gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Reboot system now' dan tekan tombol Power untuk me-restart telepon.
8. Proses reboot mungkin membutuhkan waktu sedikit lebih lama tetapi jangan khawatir dan tunggu hingga perangkat menjadi aktif.

Atau, Anda dapat mengatur ulang perangkat Anda melalui Pengaturan ...

1. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
2. Temukan dan ketuk ikon Pengaturan.
3. Di bawah bagian 'Pribadi', temukan dan ketuk Cadangkan dan setel ulang.
4. Ketuk Reset data pabrik.
5. Sentuh Reset perangkat untuk melanjutkan dengan reset.
6. Tergantung pada kunci keamanan yang Anda gunakan, masukkan PIN atau kata sandi.
7. Ketuk Lanjutkan.
8. Sentuh Hapus semua untuk mengonfirmasi tindakan Anda.

Jika kesalahan masih muncul setelah reset, bawa ponsel Anda ke toko dan minta teknisi untuk mengurus masalah Anda karena sejauh menyangkut pengguna biasa, Anda sudah melakukan semua yang harus Anda lakukan untuk mencoba memperbaiki masalah.