Memecahkan masalah Galaxy Note 5 tidak menerima semua pesan teks, masalah SMS lainnya

Halo penggemar # GalaxyNote5! Selamat datang di artikel pemecahan masalah baru kami untuk perangkat ini. Kami membahas 3 masalah SMS yang baru-baru ini dikirimkan kepada kami.

Jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami dengan menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini.

Saat menjelaskan masalah Anda, harap sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menentukan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, silakan sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami ide untuk memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat mengabaikannya dalam jawaban kami.

Berikut adalah topik khusus yang kami bawa untuk Anda hari ini:

Masalah 1: Galaxy Note 5 tidak menerima semua pesan teks

Saya memiliki Catatan 5. Ada banyak kesempatan ketika pesan teks yang dikirim kepada saya dari iPhone tertentu tidak diterima oleh telepon saya, meskipun pengirimnya tidak mendapatkan "pesan tidak terkirim" di teleponnya. Ini hanya terjadi dengan tiga iPhone terpisah. Salah satunya adalah milik istri saya, yang memiliki rencana T-Mobile yang sama dengan saya. Di dua lainnya, satu adalah akun T-Mobile dan yang lainnya tidak pasti untuk operator. Tidak SEMUA pesan mereka tidak terkirim, hanya pesan acak dan belum tentu berupa teks gambar. Saya sudah bicara langsung dengan T-Mobile tetapi mereka tidak punya solusi. Apakah ada pengaturan yang salah, atau masalah lain? Terima kasih. - Tandai

Solusi: Hai Mark. Secara teknis, operator tidak diharapkan untuk mengirimkan 100% dari pesan teks yang masuk dan keluar meskipun banyak waktu, pesan teks telah menjadi sangat andal. Jika Anda merasa ada pesan teks yang hilang dari waktu ke waktu dari pengirim yang sama, masalah ini mungkin disebabkan oleh masalah jaringan.

Sayangnya, operator tidak selalu dapat membantu dalam kasus seperti itu karena keterbatasan dalam tim dukungan yang dihadapi pelanggan, atau keengganan untuk menggali lebih dalam dalam sistem mereka. Bagi mereka, olahpesan teks berfungsi atau tidak. Kasing yang dapat ditindaklanjuti hanyalah kasus yang tidak dapat mengirim atau menerima pesan teks saja. Untuk kasus seperti milik Anda, Anda tidak akan mendapatkan dukungan apa pun. Itu tidak berarti T-Mobile dengan sengaja merampas dukungan Anda. Kemungkinan besar, tim dukungan teknis mereka, yang Anda ajak bicara, tidak hanya diperlengkapi untuk memecahkan masalah seperti itu. Bahkan, mungkin tidak ada tim atau departemen yang terlatih untuk menangani kasus-kasus seperti itu. Pesan teks sepenuhnya otomatis dan tidak memerlukan campur tangan manusia sehingga masalah seperti milik Anda disebabkan oleh sesuatu di luar sistem mereka seperti kemungkinan masalah konten / aplikasi di ponsel Anda, atau oleh jaringan lain.

Untuk melihat apakah ini masalah telepon, pertimbangkan untuk memfokuskan pemecahan masalah Anda di aplikasi perpesanan yang Anda gunakan terlebih dahulu.

Periksa pesan yang diblokir

Salah satu penyebab mengapa pesan teks tidak muncul di kotak masuk Anda mungkin karena filter yang Anda buat sebelumnya. Jika Anda menggunakan aplikasi Pesan biasa dari Samsung, mulailah dengan memeriksa fitur Blokir pesan . Begini caranya:

1. Buka aplikasi Pesan .
2. Ketuk ikon Pengaturan di sisi kanan atas (ikon tiga titik).
3. Ketuk Pengaturan .
4. Ketuk Blokir pesan .
5. Periksa ketiga opsi - Memblokir nomor, Memblokir frase, dan Pesan yang diblokir .

Berikan perhatian khusus pada frasa Blokir dan Blokir pesan karena pesan Anda yang hilang mungkin ada di salah satunya. Pastikan untuk mengkonfigurasi ulang jika Anda menemukan bahwa pesan-pesan itu ditemukan di sini.

Jika Anda menggunakan aplikasi perpesanan non-Samsung, cobalah bermain-main dengan pengaturannya untuk melihat apakah Anda memiliki opsi serupa untuk diperiksa.

Pastikan aplikasi olahpesan memiliki ruang penyimpanan yang cukup

Aplikasi olahpesan membutuhkan ruang penyimpanan untuk menyimpan pesan. Kadang-kadang, kurangnya penyimpanan dapat menyebabkan perilaku yang tidak menentu, jadi pastikan untuk menghapus pesan lama untuk memberi jalan bagi pesan teks yang masuk. Untuk memungkinkan aplikasi mengelola penyimpanannya secara otomatis, Anda dapat mengaktifkan Hapus pesan lama. Begini caranya:

1. Buka aplikasi Pesan .
2. Ketuk ikon Pengaturan di sisi kanan atas (ikon tiga titik).
3. Ketuk Pengaturan .
4. Ketuk Pengaturan lainnya .
5. Pindahkan penggeser untuk Hapus pesan lama ke kanan.

Hapus cache dan data aplikasi perpesanan

Untuk melihat apakah ada bug aplikasi tidak dikenal yang memblokir beberapa pesan Anda, Anda dapat mencoba menghapus cache dan data aplikasi, lalu amati cara kerjanya selama berhari-hari atau berminggu-minggu. Menghapus data aplikasi akan menyebabkan hilangnya pesan Anda jadi jika Anda ingin menyimpannya, pastikan untuk mendukungnya terlebih dahulu dengan menggunakan Samsung Smart Switch.

Untuk menghapus cache dan data aplikasi, ikuti langkah-langkah ini:

1. Buka menu Pengaturan baik melalui naungan pemberitahuan Anda (drop-down) atau melalui aplikasi Pengaturan di laci aplikasi Anda.
2. Arahkan ke bawah ke "Aplikasi". Ini dapat diubah namanya menjadi seperti Aplikasi atau Manajer Aplikasi dalam versi Android 6 atau 7 yang dikuliti oleh OEM.
3. Setelah di sana, cari aplikasi dan ketuk.
4. Anda sekarang akan melihat daftar hal-hal yang memberi Anda informasi tentang aplikasi, termasuk Penyimpanan, Izin, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua adalah item yang dapat diklik. Anda akan ingin mengklik Penyimpanan .
5. Anda sekarang harus melihat dengan jelas tombol Hapus Tembolok dan Hapus Data untuk aplikasi.

Masalah 2: Verizon Galaxy Note 5 tidak akan mengirim SMS pada minggu yang sama setiap bulan

Saya dan istri saya telah hidup dengan nirkabel Verizon di rumah yang sama selama 15 tahun terakhir. Kami belum mengalami masalah di rumah sampai saat ini. Dalam 2 bulan terakhir kami mengalami masalah dalam mengirim teks dari lingkungan kami selama 1 minggu di setiap bulan. Yang aneh adalah bahwa itu adalah minggu yang sama di setiap bulan dan masalahnya hilang pada hari yang sama di bulan itu. Semua fungsi lain (panggilan telepon, akses internet, menerima teks) berfungsi selama ini. Masalahnya hanya mengirim teks dan tidak semuanya. Sekitar 30% dikirim tetapi 70% lainnya akan gagal. Sambil menunggu teks untuk dikirim, kadang-kadang koneksi akan beralih dari 4G ke 3G ke 1x ke 3G dll sebelum gagal. Lain kali itu akan tetap pada 4G dan masih gagal.

Kami menghubungi dukungan Verizon Wireless dan Verizon Wireless Executive VP. Tanggapan Verizon adalah bahwa kami berada di area dengan kekuatan sinyal yang kurang optimal, hanya 6 orang yang mengeluh dan rencana mereka adalah tidak melakukan apa-apa. Mengingat bahwa kami tidak memiliki masalah dalam 15 tahun, keanehan terjadi pada minggu yang sama dalam 2 bulan terakhir menyelesaikan sendiri pada hari yang sama dalam sebulan, dan hanya memengaruhi teks keluar, saya tidak percaya masalahnya adalah kekuatan sinyal . Tampaknya tidak ada yang salah dengan ponsel atau konflik dengan aplikasi. Kedua ponsel tersebut adalah Samsung Galaxy Note 5 menggunakan aplikasi pengiriman pesan. Sebelum beralih operator atau membeli telepon baru, kami berharap Anda memiliki saran. - Ej962012

Solusi: Hai Ej962012. Jika operator Anda sendiri tidak dapat mengetahui apa yang menyebabkan layanan mereka gagal sesekali, grup pendukung lain seperti kami juga akan mengalami kerugian. Pertama-tama, kami tidak tahu riwayat perangkat Anda. Ini berarti bahwa kami bahkan tidak dapat memutuskan di mana memulai pemecahan masalah kami dengan Anda. Namun kami menyarankan agar Anda merujuk pada saran kami untuk Markus di atas dan melihat apakah ada di antara mereka yang bisa membantu. Kami akan mengatakan Anda bahkan harus mempertimbangkan melakukan reset pabrik sehingga Anda dapat melihat apakah ada perbedaan setelahnya.

Kedua, masalah seperti ini kemungkinan besar terkait dengan jaringan sehingga Anda harus terus bekerja dengan operator Anda. Tidak setiap masalah dapat diatasi oleh grup dukungan teknis jaringan Anda dan mungkin perlu waktu dan pemecahan masalah yang lama untuk mengetahui alasan sebenarnya dari masalah tersebut. Jika Anda benar-benar ingin menyelesaikan masalah ini, Anda harus menghabiskan waktu dan tenaga untuk bekerja dengan Verizon.

Masalah 3: Galaxy Note 5 kehilangan sinyal dan terus mengatakan kesalahan kartu SIM

Halo. Saya telah memiliki Note 5 selama hampir bertahun-tahun sekarang dan telah memiliki layanan konsisten yang sangat mantap di seluruh. Namun, saya telah menghadapi masalah di mana layanan saya akan turun ke nol (sedikit x muncul di mana bilah layanan dulu, tidak ada 4G). Ini juga membuat ponsel saya kehilangan sinyal GPS saya jadi jika saya menggunakan peta, ponsel saya akan kehilangan rute. Ketika saya melakukan panggilan, panggilan akan turun setiap 5 menit hingga 15 menit dan ketika itu mengatakan ada kesalahan kartu sim. Adakah pemikiran tentang apa yang menyebabkan masalah tersebut? Terima kasih atas bantuan Anda! - Gary

Solusi: Hai Gary. Langkah pemecahan masalah logis pertama yang dapat Anda lakukan dalam situasi ini adalah menghubungi operator Anda. Sementara beberapa teknisi mungkin berpendapat bahwa Anda harus melakukan pemecahan masalah telepon terlebih dahulu, kami mengatakan bahwa lebih penting untuk mengetahui pada awalnya jika ada masalah jaringan di wilayah Anda. Kehilangan sinyal hampir selalu merupakan masalah jaringan kecuali ada sesuatu yang drastis terjadi di ponsel Anda seperti ketika Anda menjatuhkannya, membuatnya basah, atau jika Anda dirusak oleh perangkat lunak. Jika tidak ada hal-hal ini terjadi, masalahnya harus terletak pada jaringan sehingga membuang-buang waktu Anda untuk memecahkan masalah perangkat hanya dalam hitungan detik. Selain memberikan Anda informasi yang akurat mengenai kondisi layanan jaringan, dukungan teknis operator Anda juga dapat membantu Anda dengan pemecahan masalah perangkat lebih lanjut.

Jika operator Anda akan mengatakan bahwa tidak ada masalah jaringan di lokasi Anda sama sekali, Anda dapat memeriksa apakah ada masalah dengan kartu SIM. Untuk melakukan itu, Anda dapat memasukkannya ke telepon lain yang kompatibel. Jika masalah yang sama terjadi pada telepon kedua, pasti ada yang salah dengan kartu SIM. Sudah diganti untuk memperbaiki masalah.

Jika, di sisi lain, masalahnya tidak akan terjadi di telepon lain, masalahnya harus ada pada telepon itu. Lakukan reset pabrik untuk memeriksa apakah itu karena masalah perangkat lunak. Jika tidak ada yang berubah setelah reset pabrik, perbaiki atau ganti telepon.

Untuk mengatur ulang pabrik Note 5 Anda, lakukan langkah-langkah ini:

1. Matikan Samsung Galaxy Note 5 Anda sepenuhnya.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Utama terlebih dahulu, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Tetap tekan tiga tombol dan ketika 'Samsung Galaxy Note5' muncul, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan dua lainnya.
4. Setelah logo Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Beranda.
5. Pemberitahuan 'Menginstal pembaruan sistem' akan muncul di layar selama 30 hingga 60 detik sebelum layar pemulihan sistem Android ditampilkan dengan opsi-opsinya.
6. Gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Ketika proses selesai, gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Reboot system now' dan tekan tombol Power untuk me-restart telepon.
8. Proses reboot mungkin membutuhkan waktu sedikit lebih lama tetapi jangan khawatir dan tunggu hingga perangkat menjadi aktif.