Cara membuka kunci layar Galaxy Note 5, terjebak di layar logo AT&T, masalah lainnya

Halo penggemar # GalaxyNote5! Selamat datang di episode lain dari seri pemecahan masalah Note 5 kami. Hari ini, kami membahas tiga masalah Note 5 yang tidak biasa sehingga kami harap Anda akan menganggap ini menarik.

Jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami dengan menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini.

Saat menjelaskan masalah Anda, harap sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menentukan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, silakan sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami ide untuk memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat mengabaikannya dalam jawaban kami.

Berikut adalah topik khusus yang kami bawa untuk Anda hari ini:

Masalah 1: Cara membuka kunci layar Galaxy Note 5

Halo. Saya memiliki masalah dengan Samsung Note 5. Saya benar-benar tidak dapat mengingat sistem Android tetapi jelas lebih dari 4.4. Saya lupa kode sandi saya, dan saya tidak dapat memulihkannya dengan akun Google karena saya tidak memiliki opsi ini di telepon. Saya sudah mencoba menemukan perangkat saya tetapi saya tidak mendapatkan "opsi kata sandi baru." Bisakah Anda membantu saya untuk menyelesaikan masalah ini? - Boushra

Solusi: Hai Boushra. Samsung dan Google menganggap bahwa pengguna cukup bertanggung jawab untuk mengingat kata sandi perangkat mereka. Jika mereka lupa, ada tiga opsi yang harus dilakukan untuk membuka kunci ponsel:

1. Buka kunci dengan menggunakan Pengelola Perangkat Android
2. Buka kunci dengan menggunakan Samsung Find My Mobile
3. Buka kunci perangkat dengan melakukan reset pabrik

Jika Anda sudah mencoba dua opsi pertama sebelum menghubungi kami, Anda masih dapat membuka kunci perangkat dengan reset pabrik. Solusi yang lebih drastis ini jelas akan menghapus data pribadi Anda seperti foto, video, dll. Perlu diingat bahwa setelah Android Lollipop (5.0) dirilis, Factory Reset Protection diimplementasikan yang membuat tidak mungkin untuk melakukan reset pabrik ketika Anda tidak dapat memberikan kredensial Google yang terkait dengan akun. Ini berarti bahwa jika Anda mengalami masalah membuka kunci layar melalui Android Device Manager, kemungkinan besar Anda akan mengalami masalah dengan pengaturan ulang pabrik saat ini. Pastikan Anda tahu nama pengguna dan kata sandi Google yang Anda masukkan untuk perangkat ini sebelum mencoba mengatur ulang pabrik. Kalau tidak, Anda akan berakhir dengan pemberat kertas mahal.

Untuk referensi, berikut adalah langkah-langkah tentang cara mengatur ulang pabrik Note 5 Anda:

1. Matikan Samsung Galaxy Note 5 Anda sepenuhnya.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Utama terlebih dahulu, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Tetap tekan tiga tombol dan ketika 'Samsung Galaxy Note5' muncul, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan dua lainnya.
4. Setelah logo Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Beranda.
5. Pemberitahuan 'Menginstal pembaruan sistem' akan muncul di layar selama 30 hingga 60 detik sebelum layar pemulihan sistem Android ditampilkan dengan opsi-opsinya.
6. Gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Ketika proses selesai, gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Reboot system now' dan tekan tombol Power untuk me-restart telepon.
8. Proses reboot mungkin membutuhkan waktu sedikit lebih lama tetapi jangan khawatir dan tunggu hingga perangkat menjadi aktif.

Masalah 2: Galaxy Note 5 membeku, mem-boot ulang secara acak, terus terjebak dalam logo AT&T

Saya memiliki masalah dengan Samsung Galaxy Note 5 saya menggantung, memulai kembali, mem-boot ke logo AT&T, memulai kembali, mem-boot terus-menerus. Itu dimulai tiga hari yang lalu. Saya menghubungi dukungan teknis AT&T. Dia menuntun saya melalui cadangan file saya. Setelah itu, telepon terus bekerja sehingga saya mengatakan kepadanya bahwa jika saya memiliki masalah lagi, saya akan menelepon kembali. Saya menggunakannya melalui malam tanpa masalah. (Oh ngomong-ngomong, hari yang sama dan waktu yang hampir bersamaan, ponsel flip Samsung suamiku mulai melakukan hal yang sama - memotong, dia harus memotongnya kembali, beberapa kali, lalu terus bekerja. Kami pikir itu aneh bahwa kedua ponsel oleh Samsung harus memiliki masalah yang sama sekitar waktu yang sama. Dia mengalami masalah lagi tetapi tidak bertahan lama.)

Hari berikutnya, ponsel saya mulai terputus lagi. Saya menelepon AT&T kembali. Dia menuntun saya melalui reset ke pengaturan pabrik dan reboot. Mendapat bagian terbesar dari pengaturan baru dan terputus lagi. Mulai ulang, bekerja sedikit lebih lama dan mulai lagi. Kemudian terus restart. Dia tidak bisa menjelaskan mengapa itu melakukannya lagi. Dia menyuruh saya untuk membawanya ke operator dan meminta mereka memeriksanya.

Suamiku pergi ke Kol Hghts. kantor. Menunggu di sana selama lebih dari satu setengah jam. Salah satu karyawan mengatakan bahwa orang-orang yang masih menunggu harus kembali besok. Jadi tidak diperiksa. Kemudian di malam hari, saya terus bekerja dengan menyalakannya kembali, itu menggantung untuk menghentikan telepon. Itu tidak berhasil. Sekali lagi saya menyalakannya kembali menekan tombol power; dan pada layar pertama memberi saya pesan ini: (di sudut kiri atas dengan huruf merah): secure fail: kernel. (Kemudian di tengah layar ada segitiga kuning dengan tanda seru di dalamnya). Di bawah itu adalah pesan berikut: PERANGKAT LUNAK SISTEM TIDAK DIPEROLEH OLEH AT&T TELAH DITEMUKAN DI PONSEL ANDA. HARAP MATI PONSEL ANDA DAN PERGI KE TOKO TERTARIK DI & T UNTUK BANTUAN. Membawanya ke toko hari ini dan menunggu lebih dari satu jam untuk diservis. Karena saya tidak memiliki garansi, mereka menyarankan saya membawanya ke tempat perbaikan lokal untuk meminta mereka memeriksanya karena mereka tidak dapat melakukan apa pun untuk membantu saya. Paket 2 tahun kami habis 1 Desember dengan 6 bulan pembayaran untuk melunasinya. AT&T menawarkan untuk membeli telepon saya seharga $ 69 dan menutup apa yang menjadi hutang kami dan membiarkan kami membeli telepon baru dan melakukan pembayaran bulanan dengan paket yang kami miliki saat ini. Semua itu terdengar mencurigakan bagi saya.

Saya melakukan riset pada pesan kesalahan itu dan satu situs mengatakan pesan itu bisa berarti telepon telah di-rooting. Yah, bukan oleh saya tetapi jika itu root, itu akan membuat masalah. Tapi mengapa sekarang setelah sekian lama? Apakah ini bagian dari raket yang dilakukan Samsung dan AT&T? Saya menelepon toko lokal yang berfungsi pada semua telepon dan mereka mengatakan kepada saya untuk membawanya dan mereka akan melakukan diagnosa tanpa biaya. Anda menginginkan detail. Saya ingin jawaban tetapi saya yakin tidak ada cara untuk mendapatkan kebenaran dari situasi ini. Terima kasih telah menawarkan bantuan. Nyonya Hafford Dee

Solusi: Hai Hafford. Terus terang, mungkin sulit untuk mengetahui bagi kami dan bahkan untuk teknisi yang secara fisik dapat memeriksa perangkat Anda apa sebenarnya masalahnya. Masalah seperti ini dapat disebabkan oleh sejumlah variabel. Variabel-variabel ini dapat dikelompokkan dalam penyebab perangkat keras dan perangkat lunak. Aturan umum dalam mempersempit penyebab yang mungkin adalah dengan mencoba semua pemecahan masalah perangkat lunak yang relevan terlebih dahulu. Jika Anda sudah kehabisan semuanya, itulah saatnya Anda ingin mempertimbangkan untuk mengirim perangkat sehingga perangkat keras dapat diperiksa.

Kami tidak memiliki riwayat lengkap perangkat Anda, tetapi karena tidak ada yang berubah setelah Anda mencoba reset pabrik, perangkat keras yang buruk kemungkinan besar yang harus disalahkan. Kami menyarankan agar Anda melanjutkan rencana Anda untuk menyervis perangkat agar teknisi dapat mempersempit penyebabnya. Dia kemungkinan besar akan mulai dengan memeriksa baterai. Jika baterainya baik, ia harus melanjutkan untuk memeriksa IC manajemen daya. Jika baterai dan IC daya baik-baik saja, maka harus ada kerusakan motherboard. Karena mengganti motherboard akan dikenakan biaya setidaknya beberapa ratus dolar, tawaran AT&T $ 69 tidak akan terdengar sangat buruk.

Sejauh mengetahui kebenaran situasi, kami tidak berpikir kami bisa membantu. Ada begitu banyak kemungkinan titik kegagalan dalam smartphone seperti Note 5 sehingga memeriksa setiap titik tidak hanya tidak praktis tetapi juga tidak mungkin.

Masalah 3: Verizon Galaxy Note 5 tidak bekerja dengan jaringan Le French Mobile

Memiliki Samsung Galaxy Note 5 dengan Verizon. Kami tidak bepergian di Perancis selama sebulan dan membeli kartu SIM dari Le French mobile untuk digunakan untuk bicara, teks, data. Saya tidak dapat menambahkan APN lain untuk bahkan mulai mengaktifkan kartu SIM Prancis. Aku sudah kehabisan akal dan tidak ingin berpikir untuk menghabiskan seluruh liburan mencoba untuk membuat pekerjaan ini. Di akhir perjalanan kami ingin kembali ke Verizon SIM. Apakah ada cara untuk melakukan ini tanpa pemahaman teknologi tinggi? Setiap langkah demi langkah bantuan akan sangat dihargai. Saya bersedia mencoba menelepon Verizon jika diperlukan untuk membuka kunci area APN. Tolong bantu!! - Chris

Solusi: Hai Chris. Kami memahami Anda ingin menjadikan ini sesederhana mungkin tetapi ada beberapa hal yang tidak terlalu sederhana yang ingin Anda ketahui. Pertama-tama, ada yang kita sebut kompatibilitas perangkat dan jaringan. Verizon menggunakan teknologi CDMA sementara sebagian besar operator Eropa menggunakan GSM. Kami tidak terbiasa dengan Le French Mobile tetapi berdasarkan penawaran mereka, sepertinya mereka adalah jaringan GSM. Ini berarti Anda mencoba menggunakan telepon yang berbeda secara teknologi (CDMA) ke jaringan yang tidak kompatibel (GSM). Tidak seperti telepon GSM di mana pengguna hanya akan beralih kartu SIM untuk menggunakan layanan jaringan lain, telepon CDMA perlu diprogram ulang untuk mencapai hasil yang sama, jika memungkinkan. Meskipun ponsel Anda mengakomodasi kartu SIM, ini terutama memungkinkan Anda untuk menggunakan 4G LTE. Perangkat Anda harus diprogram secara berbeda agar dapat mengirim / menerima SMS dan membuat / menerima panggilan dengan jaringan GSM. Pemrograman ulang ini hanya dapat dilakukan oleh operator Anda atau oleh toko independen yang memiliki alat dan keahlian untuk melakukannya dengan benar. Faktor ketidakcocokan utama ini saja yang dapat menyebabkan masalah yang Anda alami.

Kedua, ada yang kami sebut roaming. Karena Anda tidak akan menggunakan perangkat Anda di Prancis secara permanen, Anda harus menggunakan layanan roaming operator Anda sehingga mereka dapat membuat perubahan perangkat dan akun yang diperlukan untuk memungkinkan Anda mengirim / menerima SMS dan membuat / menerima panggilan saat menggunakan jaringan pihak ketiga di Perancis. Bicaralah dengan operator Anda untuk spesifikasinya.

Ketiga, Anda juga harus mempertimbangkan apakah radio perangkat Anda kompatibel dengan frekuensi Le French. Ingatlah bahwa smartphone tidak universal dan perangkat kerasnya mungkin hanya dengan beberapa jaringan tertentu. Karena tidak semua operator menggunakan frekuensi radio yang sama juga, ini menciptakan masalah kompatibilitas frekuensi jika Anda ingin menggunakan telepon Anda di jaringan lain. Jika Verizon akan mengonfirmasi bahwa layanan roaming mereka dapat berfungsi dengan jaringan Le French, ponsel Anda kemungkinan besar akan memilih sinyal yang terakhir. Sekali lagi, pastikan Anda bekerja dengan operator Anda untuk menjelaskan masalah ini.